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• 邢台市25家企业被认定为省服务外包示范企业（平台）

  2021-03-09 10:37
  日前，省商务厅、省发展改革委等7部门联合发布《关于认定河北省中小微服务外包示范企业（平台）的通知》，邢台市无界电子商务有限公司等25家企业榜上有名。此次示范企业经专家评审推荐和省有关部门专题会议研究、...
  

• 马上金融跻身新一代人工智能产业创新“国家队”

  2021-03-09 10:34
  近日，工信部权威发布“新一代人工智能产业创新重点任务的入围揭榜单位和项目名单”。凭借“基于情感光谱与多语境感知的智能文本与语音客服机器人平台”项目，马上消费金融（下称“马上金融”）从“中国新一代人工智...
  

• 新思科技凭借Defensics模糊测试工具发现Jetty Web服务器的漏洞

  2021-03-09 10:33
  模糊测试能有效地在服务和协议中识别缺陷以及零日漏洞。近日，新思科技的研究人员凭借Defensics模糊测试工具发现了JettyWeb服务器的漏洞。CVE-2020-27223披露在EclipseFou...
  

• 智能客服机器人如何帮助保险企业改善客户旅程

  2021-03-09 10:14
  新冠疫情在世界范围的蔓延趋势，已经远远超过了所有人的预料。虽然各国都在努力做好防疫措施，但是新冠肺炎屡次大规模爆发。年初，由于境外新冠肺炎疫情不断蔓延，国内多地出现局部聚集性疫情，疫情形势严峻复杂。对...
  

• 广州12345政府服务热线获批广东省“一号接听”政务服务标准化示范点

  2021-03-08 17:45
  近日，广东省市场监督管理局下达了2021年度广东省标准化试点（示范点）项目，由广州12345政府服务热线受理中心承担的广东省“一号接听”政务服务标准化示范点获批立项，成为广东省首个政府服务热线标准化示...
  

• 客服中心的女神们

  2021-03-08 17:42
  客服中心的女神们有那么一种职业，人家越闲我们越忙；有那么一种职业，全国人民都休息，我们不是全国人民；有那么一种职业，人家越是破口大骂，我们越要满面笑容；有那么一种职业叫做女儿国，虽然男人这种“毒物”越...
  

• 客服中心管理执行力差？问题出在这六点

  2021-03-08 17:37
  随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟，客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决?今天带大家一起探讨：影响客服中心管理执行力的6个纬度的关键因素。客服管理...
  

• 浅谈互联网时代投诉服务管理

  2021-03-08 17:18
  曾经，人们对投诉服务管理的认知是片面和存在偏差的，连我自己，在很长一段时间，都认为投诉服务管理是和处理疑难问题划等号的，即投诉管理人员=高阶投诉处理人员。但现在，越来越多的发现，投诉管理是一件比处理疑...
  

• 业务流程外包（BPO）案例：企业如何提升核心竞争力？

  2021-03-08 17:07
  据善世了解，目前，越来越多企业选择将非核心岗位或业务流程分离出去，通过第三方人力资源公司专业的人员管理以及规范化的操作流程，简化用工程序，减少管理的成本；同时，以先进的IT技术和系统支持，降低企业的用...
  

• 呼叫中心班组长如何提高管理水平

  2021-03-08 12:51
  班组长”这个职务在呼叫中心的运营管理中真的是特别的重要，起着承上启下的作用，执行者上级的各项决策。用“兵头将尾”来形容一点也不夸张。那么为什么说是“兵头将尾”呢，因为线上忙时，他可以员工一样上一线支撑...
  

• 为什么说“95”开头的8位数电话不要接，背后的真实原因？

  2021-03-08 12:44
  摘要：可能很多人还不知道，95开头的8位号码其实不是平常我们所使用的固定电话号码。它是工业和信息化部批准的，可以在全国范围内使用的短号码，一般批复的号码长度为5位或6位，企业可以扩展到8位使用。也就是...
  

• 环信客服云助力跨境电商标杆“敦煌网”引爆全球流量

  2021-03-08 12:24
  跨境电商已成为外贸的重要力量。一份最新的数据显示:2020年我国跨境电商全年进出口1.69万亿元，增长31.1%，其中出口就占到1.12万亿元，增长40.1%。这项数据也印证了跨境电商行业发展的火热。...
  

• 畅通联络通道 保定中院率先建成12368通讯平台

  2021-03-08 10:51
  “您好，请问您的身份证号和案号是多少？”3月2日，在保定市中级人民法院诉讼服务中心，接线员正在通过12368通讯平台核实案件当事人的信息，该平台是保定市中院在全国率先上线的“法院工作人员与当事人、律师...
  

• 自治区商务厅领导赴北海市指导创建国家级服务外包示范城市工作

  2021-03-08 10:39
  自治区商务厅二级调研员舒奇率加贸处一行于3月2日-3日赴我市调研指导创建国家级服务外包示范城市工作。本次调研活动首先召开了服务外包政策宣讲会暨北海市申报国家服务外包示范城市动员会，市工信局、北海综合保...