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• 呼叫中心员工特质与流失率相关关系研究

  2021-03-15 10:44
  什么样的人不适合呼叫中心座席参加任何呼叫中心的会议，拿起和打开任何呼叫中心的期刊、网站，总会看到关于呼叫中心员工流失率的主题。在你与大部分呼叫中心经理交流时，超高的员工流失率都是头疼的主要问题之一。不...
  

• 呼叫中心使企业了解客户需求

  2021-03-15 10:43
  随着创新技术的不断创新，生活水平的不断提高，消费观念的不断转变，我们正从产品经济时代向以服务体验为核心的新经济时代转变。无论是企业管理者还是普通大众都越来越关注客户服务给企业和客户带来的经济效益和体验...
  

• 黄山市12345呼叫中心荣获2019-2020年度市级“青年文明号”称号

  2021-03-15 10:40
  近日，黄山市创建青年文明号活动组委会公布了2019-2020年度市青年文明号集体名单，黄山市12345统一呼叫中心榜上有名！呼叫中心现有员工30名，其中35岁周岁以下的青年占93%，在工作中是一支富有...
  

• 提高呼叫中心效率的7种方法

  2021-03-15 10:38
  呼叫中心可能是您业务中最重要的元素之一，无论它是用于销售，还是用于客户服务。服务质量显然很重要，但是太多的呼叫中心经理低估了效率的重要性。您的呼叫中心的效率是指它提供价值的能力，而不是运行它的成本。换...
  

• 连续四次写入政府工作报告：工业互联网大有可为，智能IP网络如何奠基？

  2021-03-15 10:36
  发展工业互联网，业已成为助力传统产业转型升级乃至经济社会高质量发展的重要课题，尤其在世纪疫情和百年变局的背景下。今年两会期间，国务院总理李克强在政府工作报告中提出，要发展工业互联网，搭建更多共性技术研...
  

• 十四五重头戏的工业互联网，为什么需要IP化先行

  2021-03-15 10:34
  有媒体统计，今年《政府工作报告》中“创新”一词出现了45次，“科技”出现了24次。出现频率为近三年来最高。相信大家都能在两会当中感觉到，强化科技自立自强已经成为了国家目前阶段发展的重中之重。多种科技创...
  

• 小i机器人推出Data Room解决方案助力企业智能化升级

  2021-03-15 10:31
  当企业需要融资时，当企业面临并购重组时，当企业首次公开募股时······您通常是怎么将大量资料提供给第三方？在此过程中如何对资料进行实时更新？如何保证资料披露时安全不外泄？如何同时适度地将资料开放给不...
  

• 315晚会，客服人如何应对投诉

  2021-03-12 17:39
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...
  

• 缺少距离美的服务，会让人心生抵触

  2021-03-12 17:38
  我们都知道距离产生美。可对服务者而言，最基本的要求就是热情周到，一旦你迫切的想为顾客提供更好服务的时候，分寸感就变得很难把握。经典的案例比如海底捞。一个人去吃火锅，服务员往往会在你位置对面放置一只玩具...
  

• 呼叫中心管理中你必须知道的“危险信号”及应对方法

  2021-03-12 17:35
  我们常常受人管制，同时到了一定的职业阶段有可能还会去管理别人。作为呼叫中心管理者，每个人的职业经历和遇到的管理风格不同，因此造就出了管理中出现的千差万别的管理现象。这些现象对于企业或管理者本人都是非常...
  

• 漫谈呼叫中心如何持续改善运营绩效

  2021-03-12 17:34
  呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊重运...
  

• 从五星服务到无形服务 —— 打造极致客户体验

  2021-03-12 17:27
  在互联网+、智能化和大数据时代的今天，客户尤其是高端客户提出新的体验需求，我们需要有目的、无缝隙地为客户传递价值，创造匹配品牌承诺的愉悦感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的极致客户体验，通过对客户服...
  

• 江苏12345：把政务热线建成人民群众的“幸福线”

  2021-03-12 17:26
  习近平总书记强调，只有坚持以人民为中心的发展思想，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，才会有正确的发展观和现代化观。这为推动政务热线改革发展和现代化提供了根本遵循。展望“十四五”发展新...
  

• 客户服务价值在服务话术中的体现

  2021-03-12 17:24
  十年前，客服行业流传着这样一句话，说客户服务中心就是企业的成本中心，有的客服中心在这样的舆论导向下开始转型，为自身企业甚至其他企业开展外呼营销工作，当时没有人对这样的观点、行为进行质疑和辨析。许多年过...