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• 中国联通与天津市政府签订战略合作协议 --领航人工智能建设“全5G城市”

  2021-03-19 10:30
  3月17日，中国联通与天津市政府签订《“十四五”时期推动京津冀协同发展打造“全5G城市”战略合作协议》。中国联通集团公司董事长王晓初、总经理陈忠岳、副总经理梁宝俊；天津市市委书记李鸿忠、市委副书记、市...
  

• 第一线“SD-WAN Ready”，积极驱动企业数字化转型

  2021-03-18 17:30
  （中国北京-2021年3月18日）-首届“2021算网融合产业发展论坛”于昨日在北京召开，此次论坛得到了中华人民共和国工业和信息化部相关部门的大力支持，聚焦SD-WAN、边缘计算、运营管理三大主题，分...
  

• 云趣科技-智慧通讯交互技术荣膺“广东省计算机学会科学技术奖二等奖”

  2021-03-18 17:27
  近日，2020年广东省计算机学会科学技术奖评选结果已公布，由广州云趣信息科技有限公司、中国电信股份有限公司广州分公司、暨南大学共同完成的“深度语义结构模型的智慧通讯交互关键技术研究与产业化”项目在众多...
  

• 今天是315，你的客服团队准备好了么？

  2021-03-18 11:07
  今天就是315了，直播带货，在线教育，医美，食品，电商互联网等各行业都如临大敌，验证以待。。--------315是国际消费者权益保护日，不仅仅是315当天，整个3月客户群体都会变得非常敏感，这个时间...
  

• 阳光政府“总客服”--长沙12345热线2020年受理逾233万件

  2021-03-18 11:05
  “您好，我反映一下有些餐饮门店招牌过于低俗的问题。”“领导,我想咨询一下特种设备的检测问题。”……3月12日，长沙市12345政务热线首次举行“领导接听日”,长沙市政协副主席、市场监督管理局局长张庆和...
  

• 客户如何看待您的呼叫中心体验就是他们如何看待您的业务？

  2021-03-18 11:03
  质量管理团队是联络中心的制衡手段他们通过对照电子表格中的评分标准清单来跟踪座席呼叫，电子邮件和聊天从而改善，但是通过利用自然语言理解来自动评估联系中心的互动，团队可以更好地识别大量查询中的问题并自信地...
  

• 普强信息全新呼叫中心“实时坐席助手”发布

  2021-03-18 11:01
  近日，普强信息的千寻“实时坐席助手”迎来重磅升级。在原来产品基础上模型分析性能大幅提升，新增客户画像功能，优化知识辅助功能，优化流程建模，系统UI界面也进行了全新升级，视觉效果进一步增强。记者了解到，...
  

• 容联云收购过河兵，构筑呼叫中心全新竞争力

  2021-03-18 10:58
  据悉，3月10日，中国领先的多业务云通讯服务商容联云(纽交所：RAAS)宣布，收购客户关系管理软件（CRM）服务商过河兵科技。收购完成后，双方将在产品、市场、渠道等层面进行深度融合。基于过河兵在联络中...
  

• 亲历 | 我和服务营销部的故事

  2021-03-18 10:54
  服务营销部已经成立一年多，回想刚成立时，部门只有5人，3名客服，1位工程师；几个不同部门的“老人”组成的团队，大家都在一间办公室办公，一点也不陌生，我是2007年开始从事客服工作，当时还没有独立的售后...
  

• 客户的“无理”诉求处理

  2021-03-18 10:51
  在投诉处理中，我们不可能对客户的诉求主张照单全收，客户对于自己的诉求能否被满足也未见得有百分百的把握，双方沟通到了这个环节，真正的博弈才算正实开始。一、如何用双赢思维处理诉求争议1、客户不是任何时候都...
  

• 智能化时代下的客户体验

  2021-03-18 10:44
  近几年我们茶余饭后讨论最多的话题莫过于人工智能，在智能技术高速发展的同时，我们也时刻享受到了人工智能给我们带来的便捷度与舒适度。生活中，我们使用扫地机器人、智能门锁，智能音箱；工作中，我们使用人脸打卡...
  

• 畅信达政务热线呼叫中心竖起倾听民意的耳朵

  2021-03-18 10:37
  “12345”热线是党委政府了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。当前，我国各个地市已基本建设完成12345政务服务热线。开通12345政府服务热线，不仅进一步密切了与...
  

• 云南省与华为签署战略合作协议 ，共同推动“数字云南”建设

  2021-03-18 10:36
  3月16日，云南省人民政府与华为技术有限公司（以下简称：华为）签署战略合作协议，旨在加快培育云南数字经济发展新动能，共同推动“数字云南”建设。云南省委书记阮成发，省长王予波，省委常委、常务副省长宗国英...
  

• 标贝科技智能外呼系统助力金融客服“降本增效”

  2021-03-17 18:18
  “您好，我是xx证券智能回访专员，请问您是小贝吗？”“是的。”“现在将对您做下回访，能耽误您两分钟吗？”“可以。”“为了确认是您本人接受回访，请您核对以下信息......”相信不少人都接到过类似的回访...