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• 小i机器人推出Data Room解决方案助力企业智能化升级

  2021-03-15 10:31
  当企业需要融资时，当企业面临并购重组时，当企业首次公开募股时······您通常是怎么将大量资料提供给第三方？在此过程中如何对资料进行实时更新？如何保证资料披露时安全不外泄？如何同时适度地将资料开放给不...
  

• 315晚会，客服人如何应对投诉

  2021-03-12 17:39
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...
  

• 缺少距离美的服务，会让人心生抵触

  2021-03-12 17:38
  我们都知道距离产生美。可对服务者而言，最基本的要求就是热情周到，一旦你迫切的想为顾客提供更好服务的时候，分寸感就变得很难把握。经典的案例比如海底捞。一个人去吃火锅，服务员往往会在你位置对面放置一只玩具...
  

• 呼叫中心管理中你必须知道的“危险信号”及应对方法

  2021-03-12 17:35
  我们常常受人管制，同时到了一定的职业阶段有可能还会去管理别人。作为呼叫中心管理者，每个人的职业经历和遇到的管理风格不同，因此造就出了管理中出现的千差万别的管理现象。这些现象对于企业或管理者本人都是非常...
  

• 漫谈呼叫中心如何持续改善运营绩效

  2021-03-12 17:34
  呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊重运...
  

• 从五星服务到无形服务 —— 打造极致客户体验

  2021-03-12 17:27
  在互联网+、智能化和大数据时代的今天，客户尤其是高端客户提出新的体验需求，我们需要有目的、无缝隙地为客户传递价值，创造匹配品牌承诺的愉悦感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的极致客户体验，通过对客户服...
  

• 江苏12345：把政务热线建成人民群众的“幸福线”

  2021-03-12 17:26
  习近平总书记强调，只有坚持以人民为中心的发展思想，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，才会有正确的发展观和现代化观。这为推动政务热线改革发展和现代化提供了根本遵循。展望“十四五”发展新...
  

• 客户服务价值在服务话术中的体现

  2021-03-12 17:24
  十年前，客服行业流传着这样一句话，说客户服务中心就是企业的成本中心，有的客服中心在这样的舆论导向下开始转型，为自身企业甚至其他企业开展外呼营销工作，当时没有人对这样的观点、行为进行质疑和辨析。许多年过...
  

• 怎么整理呼叫中心需求

  2021-03-12 11:14
  最近我接到很多电话咨询，在咨询建设呼叫中心的过程中，我们发现一个问题，就是很多客户不知道自己的需求是什么。你问他有什么需求，他就说没有什么需求。你再细问一下:有多少坐席?他会告诉你坐席数量。你再细问一...
  

• 呼叫中心质检报告应该包括哪些方面的内容?

  2021-03-12 11:12
  我们在打很多客服电话的时候都会听到:“您好，为保证我们的服务质量，您的电话可能会被录音”，给人的感觉就像是在给反贪局打电话一样。那么为什么呼叫中心的电话会被录音呢，主要是电话录音能够拿出来被质检，通过...
  

• 中国联通公布A股公司2020年度业绩

  2021-03-12 11:09
  3月11日，中国联通发布A股公司2020年度业绩报告。2020年，面对复杂的内外部环境挑战，公司积极助力疫情防控，坚定实施聚焦创新合作战略，加快推进全面数字化转型，努力推进行业生态优化，网络共建共享成...
  

• 智能外呼赋能券商，单向视频开户回访效率迅速提升!

  2021-03-12 11:08
  2月9日晚，中国结算修订发布非现场开户细则，允许开户代理机构自主选择单、双向视频见证的非现场开户方式。对比双向视频见证开户，单向视频见证极大地提高了非现场开户效率。根据《证券账户非现场开户实施细则》，...
  

• 西安交大与华为技术有限公司成立超算技术研究中心暨存储技术联合创新中心

  2021-03-12 11:07
  3月8日，西安交通大学与华为技术有限公司（以下简称“华为”）在中国西部科技创新港联合成立“超算技术研究中心暨存储技术联合创新中心”。签约仪式前，西安交大党委书记卢建军会见华为数据存储与机器视觉产品线总...
  

• 广和通在2021年上海世界移动通信大会上推出多款新一代5G NR模

  2021-03-12 11:05
  领先的物联网(IoT)蜂窝嵌入式无线模块解决方案提供商广和通（Fibocom，股票代码：300638）在2021年上海世界移动通信大会(MWCS21)上宣布，在全球范围内推出符合3GPPR16标准的新...