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• 如何绘制用户体验的地图？

  2021-03-19 16:16
  用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。开始做产品经理的人容易犯的错误，就是用管理员的视角来规划产品。我经常看...
  

• 你的客户体验，问题出在哪？

  2021-03-19 16:10
  昨天碰到两个客服同行王静和刘飞，一个是国企客服负责人，事儿少、稳定、钱不多；另一个是民企客户运营总监，事儿多、压力大、工资高。同样都聊到了客户体验。王静说：“其实我这边最大的问题是找不出什么问题。国企...
  

• 智能时代客服中心的数据运营

  2021-03-19 16:06
  客服中心不缺数据，缺的是对数据的充分及有效应用。无论是联络处理数据，还是客户交互内容数据，大部分客服中心每天都会有几千、几万甚至几十万条。再加上企业数据平台的支撑，客服中心可以获取的数据其实是非常多的...
  

• 自然交互、高效专业，捷通华声助力企业打造智能外呼新模式

  2021-03-19 15:49
  呼叫中心正享受人工智能技术普及带来的红利。企业在通过电话外呼完成产品推广、用户调查、保全回访、预约等业务过程中，不可避免要面临人力成本、培训成本、管理成本迅速上升所带来的运营压力。人工智能技术与呼叫中...
  

• 解读“十四五”规划里的大数据发展

  2021-03-19 10:46
  近日，“中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要”（以下简称“十四五”规划）经第十三届全国人民代表大会第四次会议审查批准，正式发布。“大数据”一词在规划的征求意见稿中出...
  

• 招商中证云计算与大数据主题ETF基金今日发行

  2021-03-19 10:44
  近年来，企业“上云”热度越来越高，特别是疫情影响下，远程办公、在线教育掀起热潮，使得云计算迎来井喷式发展。业内人士表示，“十四五”规划纲要草案将“加快数字发展建设数字中国”作为独立篇章，其中围绕数字经...
  

• “一码就医”，以智慧医疗构建便民惠民新生态

  2021-03-19 10:31
  近几年，为方便市民手机预约挂号、在线缴费，各大医院相继开通了官方APP、微信公众号或小程序。虽然此举在一定程度上方便了市民看病就医，但“一院一卡、互不通用、重复办卡”的群众就医堵点依然存在。因此，构建...
  

• 中国地震局与中国铁塔签署战略合作协议

  2021-03-19 10:31
  3月18日，中国地震局与中国铁塔股份有限公司（简称“中国铁塔”）签署战略合作协议，重点在地震监测预警基础设施建设、完善重点场景地震安全服务能力等方面开展合作，进一步提升我国地震灾害防治能力。应急管理部...
  

• 中国联通与天津市政府签订战略合作协议 --领航人工智能建设“全5G城市”

  2021-03-19 10:30
  3月17日，中国联通与天津市政府签订《“十四五”时期推动京津冀协同发展打造“全5G城市”战略合作协议》。中国联通集团公司董事长王晓初、总经理陈忠岳、副总经理梁宝俊；天津市市委书记李鸿忠、市委副书记、市...
  

• 第一线“SD-WAN Ready”，积极驱动企业数字化转型

  2021-03-18 17:30
  （中国北京-2021年3月18日）-首届“2021算网融合产业发展论坛”于昨日在北京召开，此次论坛得到了中华人民共和国工业和信息化部相关部门的大力支持，聚焦SD-WAN、边缘计算、运营管理三大主题，分...
  

• 云趣科技-智慧通讯交互技术荣膺“广东省计算机学会科学技术奖二等奖”

  2021-03-18 17:27
  近日，2020年广东省计算机学会科学技术奖评选结果已公布，由广州云趣信息科技有限公司、中国电信股份有限公司广州分公司、暨南大学共同完成的“深度语义结构模型的智慧通讯交互关键技术研究与产业化”项目在众多...
  

• 今天是315，你的客服团队准备好了么？

  2021-03-18 11:07
  今天就是315了，直播带货，在线教育，医美，食品，电商互联网等各行业都如临大敌，验证以待。。--------315是国际消费者权益保护日，不仅仅是315当天，整个3月客户群体都会变得非常敏感，这个时间...
  

• 阳光政府“总客服”--长沙12345热线2020年受理逾233万件

  2021-03-18 11:05
  “您好，我反映一下有些餐饮门店招牌过于低俗的问题。”“领导,我想咨询一下特种设备的检测问题。”……3月12日，长沙市12345政务热线首次举行“领导接听日”,长沙市政协副主席、市场监督管理局局长张庆和...
  

• 客户如何看待您的呼叫中心体验就是他们如何看待您的业务？

  2021-03-18 11:03
  质量管理团队是联络中心的制衡手段他们通过对照电子表格中的评分标准清单来跟踪座席呼叫，电子邮件和聊天从而改善，但是通过利用自然语言理解来自动评估联系中心的互动，团队可以更好地识别大量查询中的问题并自信地...