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• 捷通华声灵云智能对话机器人 打造智能交互总枢纽

  2021-03-26 10:55
  迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。——十四五规划和2035年远景目标数字化转型是市场所需，时...
  

• 人工智能如何提高呼叫中心效率

  2021-03-25 16:06
  AI可有益于客户和员工可以在智能呼叫中心的工作，企业可以使用AI提供客户自助服务，并帮助提高坐席效率。人工智能在智能呼叫中心有多种用途。它可以自动执行常规流程，以虚拟坐席或聊天机器人的形式提供实时聊天...
  

• 平凡岗位不平凡—“12368”诉讼服务热线展人文关怀

  2021-03-25 15:57
  “叮叮叮......”随着电话铃声的响起，侯松红开始了一天的工作，“您好，这里是荥阳市人民法院，请问有什么需要帮助的？”侯松红同志是荥阳市人民法院诉讼服务中心立案窗口的一名普通干警，每次走到大厅，你就...
  

• 12345政府服务热线年话务总量逾60万

  2021-03-25 15:56
  去年以来，河北张家口市12345政府服务热线充分发挥“民生直通车”作用，不断增强平台服务能力，全年话务总量达60万余个，同比增长50%以上。多措并举做好疫情防控工作。2020年，12345热线平台全力...
  

• 【客服】作为客服，你真的会说话吗？

  2021-03-25 15:50
  昨天38女神节，一大早就有人敲门，原来是物业在挨家挨户的赠送鲜花，祝节日快乐，虽然只是一支康乃馨，但是老妈非常的开心，当时就想，客户体验真是深入到各行各业，而好的客户体验正来源于这些服务的细节。对于客...
  

• 【管理】如何激发客服内动力

  2021-03-25 15:46
  一个人，混一天和努力一天是看不出差别的，一个礼拜可能也没啥变化，但是半年，一年后的差距就是肉眼可见的了，同一时间进公司的客服，有的半年不到可能就早早放弃了，而有的坚持过半年成为一名合格的客服，有的一年...
  

• 心态急躁：业绩崩盘 | 电销工作寿命缩短

  2021-03-25 15:43
  你有没有出过这种单：认认真真的连续打了几天电话，绞尽脑汁的跟踪了所有高意向客户，但是一单没有成交。所谓期望大，我们的失望也大。于是我们单方面给自己开始放假，无欲无求的外呼，压根没想着去成交，压根没把客...
  

• 客服中心培训体系建设

  2021-03-25 15:41
  当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的...
  

• 呼叫中心全质量管理与流程改进

  2021-03-25 15:38
  前几天，一呼叫中心高级管理人员打电话来，向我谈及了在管理当中遇到的一连串的问题，诸如客户对电话的投诉率升高，上门服务人员对呼叫中心的支持抱怨不断等等。他想从我这里得到一记"灵丹妙药"，我不是"太上老君...
  

• 客服留人，除了涨工资，我们还能做些什么？

  2021-03-25 15:37
  在客户服务过程中，发现并满足客户需求、改善客户体验，进而提高客户的忠诚度与企业美誉度，留住老客户的同时通过口碑效应发展新客户，这应该是客户服务联络中心的价值体现。一个客服中心的成熟员工占比、优质员工占...
  

• 两会代表提出用AI解“时代命题” 语音机器人让智能服务触手可及

  2021-03-25 10:52
  近日，两会正在如火如荼召开中，“科技创新”、“人工智能”等关键词被重点提及，尤其在疫情期间，科技对防控产生的巨大价值有目共睹。因此，提升科技力量，不仅关乎国家发展，更关乎行业及个人的未来。有两会代表指...
  

• 厦门市首批服务外包示范园区挂牌

  2021-03-25 10:49
  首批挂牌园区厦门自贸片区管委会厦门海沧保税港区厦门现代物流园区厦门航空工业产业园区厦门火炬高新区管委会厦门软件园一期厦门软件园二期厦门软件园三期湖里区工业园区管委会湖里高新技术园近日，我市首批服务外包...
  

• 192家企业被认定为河北省服务外包示范企业(平台)

  2021-03-25 10:47
  2月1日，河北省商务厅、河北省发展改革委等7部门联合发布《关于认定河北省中小微服务外包示范企业(平台)的通知》。通知明确，根据《关于开展河北省中小微服务外包示范企业(平台)认定工作的通知》要求，经专家...
  

• 客服中心有多少这样的女人？

  2021-03-24 15:44
  估计那个叫花儿姐的女孩已经忘了和我认识的过程，但是我在众多的培训学员中却始终对她印象深刻。去那家公司上课，去的有点早。培训教室的门没开，看到教室旁边有个房间的门开着，我就进去坐了下来。一会儿两个女孩进...