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• 上饶市“12345”政务服务热线呼叫中心招标采购公告

  2021-03-30 23:37
  项目概况上饶市“12345”政务服务热线呼叫服务招标项目的潜在投标人应在上饶市锦绣路2号（广信大厦B栋四楼401）获取招标文件，并于2021年04月12日09点00分（北京时间）前递交投标文件。一、项...
  

• 招标结果：英立讯中标中国农业银行客服中心外呼话务系统升级项目

  2021-03-30 23:35
  根据财政部《国有金融企业集中采购管理暂行规定》（财金【2018】9号）和中国农业银行集中采购相关规定，我行完成了中国农业银行客服中心外呼话务系统升级项目采购，现将采购结果公告如下：1、项目名称：客服中...
  

• 浅谈科技技术发展下的精细化排班管理思路

  2021-03-30 12:02
  近年来，随着科技技术（互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术）的不断进步与成熟，很多传统运营模式的企业都遭受到了冲击，其中以信息通信服务为核心的呼叫中心企业更是首当其冲。纵观整个呼叫中心行业的发展历...
  

• 人工智能在呼叫中心客服

  2021-03-30 11:47
  由于工作变动的关系，接触了很多新的技术领域，我在打开视野的同时再用之前工作中形成的熟悉视角来审视，发现了很多交叉的信息碰撞。在互联网公司，每天接触大数据、人工智能、分布式架构、AR、VR、虚拟化、云计...
  

• 如何降低你的通话时长而不影响服务质量

  2021-03-30 11:45
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从座席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 吉安市12345政务服务热线启动运行

  2021-03-30 11:42
  民有所呼，政有所应；民有所求，政有所为。11月11日，吉安市12345政务服务热线正式启动。该平台坚持以人民为中心理念，秉承“12345、有事找政府”的宗旨，整合全市非紧急、非警务类服务热线，并与11...
  

• AI数智化的正确姿势 —— 谈谈客服数智化转型中的困惑

  2021-03-30 11:40
  目前很多企业在火热的AI数智化过程中出现困惑。最近两年，企业整体的感觉如果没有做“数字化转型”，没有使用“数智化工具”就已经大大落后了。很多企业看到了BAT等互联网企业的高效率高质量服务，也想尽快实现...
  

• 中国信通院联合中兴通讯成功举办“中国5G消息高质量发展”新闻发布会

  2021-03-30 10:33
  近日，中国信通院联合中兴通讯成功举办“中国5G消息高质量发展线上新闻发布会”，获得业内广泛关注。发布会上，双方以中兴通讯Openlab和泰尔终端实验室移动互联网业务创新中心为载体成立信息通信新技术联合...
  

• 浙江铁塔竭诚服务客户，经济高效助力5G建设

  2021-03-30 10:33
  “丽水南城余庄前新村前期一直是网络弱覆盖区域，客户投诉时有发生，但这一区域建站非常困难，我们多次尝试都受到了阻扰。去年，在铁塔公司的努力下，终于完成了站点建设。站点开通后，不仅解决了之前的80余起投诉...
  

• 朗深：呼叫中心常用的ACD排队策略

  2021-03-30 10:17
  呼叫中心从模型来说，ACD作为自动话务分配功能是一个非常重要的成熟概念，其含义就是充当一个业务组的概念，多个坐席可以登录到业务组，共同为某业务提供服务，当坐席登录该ACD队列时，同时支持技能的概念，就...
  

• 江苏电信赴涟水调研设立虚拟呼叫中心 为低收入群体提供就业岗位50个

  2021-03-29 17:32
  3月25日，江苏电信党群部副主任郭丽莉一行赶赴到涟水，与省委驻涟水县帮扶工作队共同商定推进就业帮扶项目——电信10000号远程话务员招聘事宜。涟水县委副书记、省委驻涟水县帮扶工作队队长储春祥，县扶贫办...
  

• transcosmos代理运营的大王GOO.N婴儿纸尿裤 荣获京东营销360“2020年度飞跃品牌”奖

  2021-03-29 15:18
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称tr...
  

• 四川省政务服务便民热线整合优化工作方案印发

  2021-03-29 11:29
  2021年10月31日前，各地各部门（单位）自行设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务热线，实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码...
  

• 廊坊市12345政务服务便民热线全新“上线”

  2021-03-29 11:27
  为进一步优化政务服务便民热线工作，日前，“廊坊市12345政府服务热线”更名为“廊坊市12345政务服务便民热线”（以下简称廊坊市12345热线）。自2001年开通以来，廊坊市12345热线一直承载着...