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• 浦发银行创建智能语音客户服务系统 加快数字化进程

  2021-04-02 11:04
  2020年的新冠疫情加速了各个行业的数字化转型。随着人们交易习惯的变化，银行服务也利用了这一趋势，从线下转移到前端，移动端数字化和智能服务已成为各种金融机构的主要服务位置。近年来，浦发银行加快了数字化...
  

• 如何建立客户投诉体系

  2021-04-01 17:25
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 新员工为什么会流失？

  2021-04-01 17:18
  员工离职最可恶的阶段就是上岗即离职。好不容易把你培训好了，上岗了，走人了。但对于客服中心来说，这种可恶的情况经常出现。客服中心员工流失率管理有两大难点：一个是新员工因不适应而流失，一个是老员工因职业倦...
  

• 客服中心遇到人工智能，将会产生什么样的化学反应？

  2021-04-01 17:11
  “坐地铁出来，摩的司机都会热情地向我招手，并体贴地说可以微信支付。每个人都那么紧跟时代，自己不敢落后。”——by我是木子姑娘前几天在网上看到这句有趣的话时，不由想到现在大红大紫的人工智能，科技的进步和...
  

• 我眼中的人工智能训练师

  2021-04-01 17:09
  有公开资料表明，人工智能行业从业者规模将迎来爆发式增长。预计2022年，国内外相关从业者有望达到500万。其实很早之前，我们就已经接触了人工智能，只是当时还处于初级阶段，我们也没有意识到这就是人工智能...
  

• IVR是反人类设计？云呼叫中心带领客户走出语音服务迷宫

  2021-04-01 11:54
  A：“我要查询余额”B：“业务办理请按1，账户查询请按2…理财产品请按9……”A：输入“2”B：“账户信息查询请按1……”A：输入“1”B：“个人信息请按1…”A：输入“1“B：“请输入查询卡号以#号...
  

• 随着人工智能的发展和应用，呼叫中心知识库有哪些发展趋势？

  2021-04-01 11:48
  随着云计算、人工智能等创新技术的发展和应用，呼叫中心也在不断地迭代升级，功能越来越丰富和智能化。很多人在谈起呼叫中心的核心功能和亮点功能时，智能路由、智能质检、IVR多级语音导航、来电弹屏等成为大家必...
  

• 思科重塑互联网基础设施，支持更具包容性的未来

  2021-04-01 11:47
  新闻概览思科继续引领芯片、路由和光传输及网络自动化等领域，打造面向5G时代的“未来互联网”。思科与业界头部运营商及大型互联网公司合作，重新设计他们的网络，帮助广大用户更加便捷地访问互联网，并获得网络所...
  

• 江苏电信赴涟水调研设立虚拟呼叫中心 为低收入群体提供50个就业岗位

  2021-04-01 11:45
  3月25日，江苏电信党群部副主任郭丽莉一行赶赴到涟水，与省委驻涟水县帮扶工作队共同商定推进就业帮扶项目——电信10000号远程话务员招聘事宜。涟水县委副书记、省委驻涟水县帮扶工作队队长储春祥，县扶贫办...
  

• AI国货正当时，捷通华声灵云智声一体机飞腾版重磅发布

  2021-04-01 11:45
  中国正领跑人工智能发展2020年，中国人工智能行业实现突破性发展。斯坦福大学人工智能研究院发布《人工智能指数报告》显示，全球人工智能行业热度持续攀升，在2020年，全球共有22.8万篇AI论文在期刊上...
  

• MyComm助力江苏某市建成12319市民"连心线"

  2021-04-01 11:38
  日前，北京联信志诚公司（MyComm）助力江苏省某市率先设立“12319”市政公用服务热线智能化应用服务，该平台整合了与群众生活密切相关的市政公用、燃气、自来水等部门的服务资源，通过“12319”服务...
  

• 拼专业，拼手速，客服竞技展风采

  2021-04-01 10:11
  为提升客服知识库点击能力，交通银行合肥金融服务中心电子银行客服条线举办了“金手指”知识库点击大赛。活动开展以来，员工踊跃参加，热情高涨，以精湛的业务技能和闪电般的点击手速，展示了客服人的风采！以温柔细...
  

• 身边的榜样---投诉处理网格骨干党员欧志亮的投诉处理满意度提升实践

  2021-03-31 18:14
  客户为基，服务为本，做好客户服务工作，提升客户满意度，是投诉处理最基本的工作要求。“质量达标和格行动”主题实践活动开展以来，作为投诉处理网格的骨干党员，他时刻牢记自己的党员身份，发挥党员先锋与岗位争先...
  

• 跳出排班本圈看预期

  2021-03-31 17:29
  身处呼叫中心行业的人都知道，人员流失居高不下一直是呼叫中心行业最难解决的一大问题，呼叫中心作为一个知识密集型、劳动密集型以及技术密集型产业，人是其最重要的成本，占比高达70%，据资料统计显示，国内呼叫...