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• 呼叫中心智能化运营管理变革（一）

  2021-04-07 14:59
  呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。不难看出，呼叫中心的运营管理是一个“体系化”的工程，而“精细化”又可以称得上是呼叫中心运营管理的核...
  

• 电销外呼总碰壁？得助云呼叫中心系统扛起业绩增长大旗

  2021-04-07 14:27
  拨打100通电话，80通被直接挂断，19通表明目的后被挂断，还有1通聊了半小时最后被告知没需求…这大概是当前电销人员普遍面临的难题，拨打一整天的电话耗时耗力，还总是被拒绝，一天下来疲惫不堪，不禁开始怀...
  

• 世纪互联与瞻博网络合作共建高效互联的数据中心网络

  2021-04-07 14:25
  通过部署瞻博网络高度可扩展的MX系列通用路由器，推动世纪互联业务运营实现指数级增长，同时提供最佳的终端用户体验。中国北京，2021年4月7日--提供安全、人工智能驱动的网络领导厂商瞻博网络（NYSE：...
  

• 签约合力亿捷，打造智能化服务体验

  2021-04-07 14:24
  IPASON攀升电脑是以高性能电脑研、产、销一体化为核心，并为用户提供终端设备软硬件一站式服务的高科技公司，拥有两个子品牌：攀升IPASON和武极Vgame，其产品远销50多个国家和地区。在用户体量的...
  

• 微软Azure Stack HCI 混合云解决方案落地中国市场

  2021-04-07 14:22
  在近期结束的IgniteChina2021大会上，微软宣布，基于微软技术、由世纪互联运营的AzureStackHCI超融合基础架构混合云解决方案近期将在中国市场正式商用，微软与硬件合作伙伴英特尔、联想...
  

• 普强千寻实时坐席助手 | 让企业和客户沟通更高效

  2021-04-07 14:19
  在传统的呼叫中心，坐席在完成一通客户电话后，心里总是会有些OS，比如：“哎呀，忘了告知通话有录音。”“这个要怎么回答啊，培训的时候没教呀““我刚就不应该说……，这单肯定没有了。““诶，客户刚刚说是住在...
  

• “7×24小时”服务不打烊 升级版灵颐管家让灵隐长者安心更舒心

  2021-04-07 14:18
  “老人的需求是多元化的，如何才能高效精准的为老人链接到所需要的服务资源？”“我们将辖区周边的服务商进行分类整理，在系统平台上建立专属的养老服务资源库，管家通过管家终端的养老服务目录，可以按服务分类快速...
  

• 思科Webex增强员工幸福感，赋能高效团队与包容性协作

  2021-04-07 14:17
  新闻摘要从今年夏天开始：思科Webex将陆续推出一系列Insights功能，帮助员工增强幸福感，建立更优质的连接和更具包容性的工作体验。思科WebexPeopleInsights的设计具有私密性，支持...
  

• 数字苏州，打造区县数字化转型高地

  2021-04-07 14:15
  苏州，从古至今有着“上有天堂，下有苏杭”之美誉，既是我国的历史文化名城，也是长江三角洲重要的中心城市之一。苏州是非常重要的工业基地，成规企业有一万两千多家，民营、私营企业众多，商业类型丰富，为数字化的...
  

• 服务为先 追求卓越 —— 什么是服务意识和意识转换

  2021-04-02 18:01
  随着社会经济的发展，大家会发现客户对我们客服中心服务的要求和期望值越来越高了。以质量求生存，以服务谋发展。客服中心作为服务型产业，追求客户满意是永恒的话题。本次给大家带来的分享是《服务为先，追求卓越—...
  

• 朗深：智能客服系统搭建注意事项

  2021-04-02 17:47
  随着互联网的发展，现在人们的沟通渠道越来越多，许多企业都开始部署在线客服，而在线客服也逐渐开始取代了电话客服。那么，企业在选择智能客服系统时需要注意什么？搭建呼叫中心系统时主要考虑以上三部分，线路稳定...
  

• 北京轨道交通路网乘客服务热线96123上线试运行

  2021-04-02 17:44
  为进一步提升轨道交通运营服务水平，向乘客提供更为便捷、高效的热线咨询服务，北京轨道交通率先将原互联网票务服务热线96123与京港地铁公司客服热线63988622、轨道运营公司客服热线87837266进...
  

• 瞬间让你谈吐不凡的说话技巧

  2021-04-02 11:33
  形容一个有教养的人，常常谓其谈吐不凡、举止优雅。可见，一个人的谈吐举止，能够代表他的教养。1、不要高声高声说话显得目中无人不顾忌他人感受，让人觉得你是个大嘴巴，不敢把真心话告诉你。尤其是公共场合，音量...
  

• 呼叫中心没有不委屈的工作

  2021-04-02 11:31
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...