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• 六次上门 情暖“银发族”——苏州移动暖心服务获赠锦旗

  2021-04-23 11:16
  “多亏了你们，家中老人用手机、看电视越来越顺，我们也更安心”，近日，家住花桥的陈金娣夫妇，委托亲戚为苏州移动昆山分公司的侯成远师傅送来锦旗——“情暖客户，优质服务”，寥寥数语既包含了陈金娣夫妇对侯师傅...
  

• 全球云计算三巨头稳了！阿里云份额创历史新高：超谷歌

  2021-04-23 11:14
  国际研究机构Gartner发布的2020年全球云计算IaaS市场追踪数据显示，阿里云排名全球第三、亚太第一，市场份额达9.5%，超过谷歌的6.1%。历史数据显示，过去五年，阿里云市场份额上涨近3倍，微...
  

• 阿里云李克：阿里云边缘云计算的技术和实践

  2021-04-23 11:09
  备受关注的2021全球分布式云大会·北京站于4月7日隆重召开，分布式云是2021年全球十大重要战略科技趋势之一，利用分布式架构技术创新，连接边缘节点、私有云和公有云的闲置资源组成分布式混合云发展潜力无...
  

• Genesys Cloud助力当地服务中心帮助澳洲人民共渡难关

  2021-04-23 10:45
  2019年底，一场山火席卷澳大利亚新南威尔士州，当地服务中心的联络中心遭受前所未有的挑战：成千上万个电话、短信和电子邮件在短时间内通过GenesysCloud™平台大量涌入，为了妥善应对这一棘手的问题...
  

• MyComm互联网行业呼叫中心系统解决方案

  2021-04-23 10:37
  互联网行业是近年来我国发展较快、创造就业较多、对经济增长贡献较大的行业。随着互联网的发展，人们生活方式不断发生变化，呼叫中心除了传统的电话接入，微信、微博、webcall、短信、语音识别等等互联网媒体...
  

• Avaya携手NVIDIA，借力新AI功能打造“可组合”企业

  2021-04-23 10:28
  Avaya即将亮相NVIDIAGPU技术大会，与参会者一起分享新观点，探讨人工智能如何与AvayaOneCloud沉浸式协作和通信产品线相集成，支持当今“可组合”企业为客户和员工轻松打造难忘体验。Av...
  

• 明确6大关键步骤让客服稳妥应对投诉

  2021-04-22 11:42
  客户投诉在服务行业中普遍存在，是一个无法避免的问题。无论是产品本身、服务态度、承诺未兑现、响应速度、工作效率等诸多因素都可能导致投诉产生。那么，当面对投诉，客服人员应该怎么做呢？1安抚1、先处理人，后...
  

• 怎样才算好好的处理客户投诉

  2021-04-22 11:40
  遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。面对难缠的客户，有些投诉处理者会不知所措，甚至非常反感，他们会说：“...
  

• 如何做好客户服务？

  2021-04-22 11:39
  什么是好的服务？——“你提供的，刚好是客户想要的！”未来服务的核心是如何做到细致，在细节处服务用户。服务是没标准的，正因为没标准，就容易形成核心竞争力。那么什么样的服务才算是好服务？让消费真正成为轻松...
  

• 客服如何说，客户才会认真听？

  2021-04-22 11:38
  做客服时间久了最大的感觉就是我和客服之间的沟通有“壁”，不是“二次元”到“三次元”的距离，是足足有一个银河系辣么长的墙壁！以致于我们经常有一个疑惑，到底是我ShaB还是他ShaB？经常碰到这样的客户，...
  

• 哪些问题阻碍了班组长晋升？

  2021-04-22 11:34
  本文的结论来自于以下几个渠道：1、访谈了几十位班组长以及她们的主管或者运营经理；2、在各客服中心做项目过程中接触到的问题；3、课堂上接触的班组长；4、班组长问我的问题。结合以上的渠道总结了一下，阻碍客...
  

• 电销主管： “人设 ” 洞察

  2021-04-22 11:31
  早些年在一个电销中心做培训，两个“阵营”的电销主管争锋相对，大家都拼命维护自己的管理观点，争的面红耳赤，不可开交。王者队的观点是：作为主管跟员工不要有太多的商量余地，像每天的通时、通次、工作节奏、每天...
  

• 你的话术：落伍了吗

  2021-04-22 11:30
  大家可以明显的感受到，目前电话接通后的客户耐心越来越不足，经常干硬直白的给我们带来“伤害”：1、有话直接说2、给我发个信息吧3、你说的我听不懂4、行，我知道了我去看一下吧5、你就告诉我，多少钱就行了6...
  

• 呼叫中心员工压力的管理方法

  2021-04-22 11:27
  社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，呼叫中心行业的员工担负的压力还是相当大的。员工在服务中每天都要面对各种各样的客户，复杂的人际关系使得服...