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• 私域大潮下客服人的出路

  2021-04-27 11:56
  有私域没经营，谈不上增长2020年是“私域元年”，放眼望去，几乎所有企业都在或准备做私域。私域，不再是锦上添花，而快成为企业标配了。私域怎么做？我们很认同“养鱼方法论”（图1）：蓄（构建）-养（运营）...
  

• 德国储蓄银行优化与ALE的语音通信

  2021-04-27 10:53
  DSV依赖于阿尔卡特朗讯企业提供的经得起未来考验的通信平台该平台通过任意可扩展的通信服务器提供投资保护网络由阿尔卡特朗讯OmniVista管理8770网管系统利用ALE的现代通信平台，Deutsche...
  

• 中兴通讯与上海联通、银联数据签署5G消息战略合作协议

  2021-04-27 10:33
  近日，中兴通讯与上海联通、银联数据在上海举行“5G消息战略合作”签约仪式，会上三方共同签署5G消息战略合作协议，并宣布成立5G消息联合实验室。上海联通副总经理戴苓，银联数据副总裁毛建，中兴通讯副总裁陈...
  

• 数字联通 智启未来 中国联通带您解锁全新智慧体验

  2021-04-27 10:31
  4月25日至26日，第四届数字中国建设峰会在福州召开。作为重要参展单位之一，中国联通以“数字联通智启未来”为主题，设置了“强政”、“兴业”、“惠民”三个专区，展示了智慧党建平台、数字政府、无人工厂、云...
  

• 捷通华声荣获“北京市用户满意企业”

  2021-04-27 10:17
  近日，北京社会企业质量协会发布了2021年第二批“北京市用户满意企业”名单，北京捷通华声科技股份有限公司成功入选。据悉，“北京市用户满意企业”的评定，要求每个行业仅限入围3家，能够获此殊荣，是对捷通华...
  

• 湖南省大数据产业园（湘潭高新）授牌，八大项目签约入驻

  2021-04-26 14:13
  4月21日，阿里云创峰会暨2021湘潭莲城汇·大数据产业创新峰会举行，这是湘潭市与阿里云合作打造的首届大数据产业创新峰会。与会领导与嘉宾围绕“迭新智变数绘莲城”主题，共话大数据产业发展趋势，共同探索数...
  

• 德国驻成都总领事鲁悟刚到访内江软件与信息技术服务外包产业园

  2021-04-26 14:08
  4月23日，德国驻成都总领事鲁悟刚一行莅临内江软件与信息技术服务外包产业园过渡园区一期参观考察。内江市人民政府副市长邢伟平全程陪同。这是鲁悟刚总领事首次到访内江。“内江是一个飞速发展的现代化城市，也是...
  

• 让客户满意度达标的18法则

  2021-04-26 10:41
  一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是...
  

• 影响客服中心管理执行力不足的六大因素

  2021-04-26 10:39
  随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟，客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决?今天带大家一起探讨：影响客服中心管理执行力的6个纬度的关键因素。01客服...
  

• 广发卡智能客服每天服务超8万人次 问题解决率99%

  2021-04-26 10:37
  在数字化服务能力成为金融行业核心竞争力的当下，银行如何修炼硬核“客服力”？答案是金融科技赋能。近年来，广发信用卡将金融科技作为自身发展的核心战略，通过人工智能、大数据等技术为不同客群提供精细化服务，逐...
  

• 跨境电商跨物流企业应加速本地化电话虚拟呼叫中心服务，服务客户

  2021-04-26 10:34
  呼叫中心又称客户服务中心，就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动...
  

• 客户中心脚本嵌入呼叫中心系统的益处

  2021-04-26 10:33
  华云天下与大家一起来看看将客户中心脚本嵌入呼叫中心系统的益处有哪些吧？！客户与公司之间的第一个人际联系通常是电话。每一通电话都是客服维护企业价值观和提供优质服务的机会。而客户中心脚本能够帮助客服通过电...
  

• 渤海银行95541客服中心开通“敬老专线”特色服务

  2021-04-26 10:20
  2020年末，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为切实履行社会责任，渤海银行客户服务中心迅速行动，秉承“用心服务、用情服务、用智服务”理念，倾情打造电话银行95541...
  

• 关于质检问题的几点再思考

  2021-04-25 17:47
  质检是客服中心运营管理中非常重要的一环，是服务质量确保与提升的重要手段。但多年来质检工作一直在客服中心处于一个“尴尬”的境地，座席不买账，班组长不配合，价值无法体现，听不完的录音打不完的分等等多想问题...