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• 四川：“智能外呼”提醒纳税人及时清卡

  2021-04-29 10:13
  近日，位于四川宜宾兴文县布兰奇洗衣连锁店老板接到一通“特别”的电话：“尊敬的纳税人陈章勤，兴文税务提醒您，您本月还未抄报，请及时登录税控设备进行抄报税。如有疑问，请拔打8212366咨询，谢谢您的接听...
  

• 淮北市医疗保障局开通7×24小时智能客服咨询电话

  2021-04-29 10:12
  为进一步拓宽医保为民服务渠道，日前，淮北市医疗保障局建立医保智能语音客服中心，开通0561-3023567医保语音智能客服电话，专门为百姓提供医保咨询服务，解决医保问题，做到“一号响应”，使群众咨询及...
  

• 70%的客服管理错误，都源于沟通不到位！

  2021-04-28 15:40
  有资料表明，一般企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高沟通水平对管理者显得特别重要。一般来说，客服管理者的沟通有这几类情...
  

• 客服应具备的7大能力

  2021-04-28 15:39
  客服有什么难？行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服，那只能说明你对客服行业的不了解。在笔者看来，能做好客服的人必定情商指数爆表、情绪控制能力爆表，而且称得上半个心理专家！因为，好客服都具备这7大...
  

• 客户突然变脸，可能是因为你说了这些……

  2021-04-28 15:37
  作为客服的你，一定遇到过这种情况，明明前一秒还和客户聊得很好，下一秒客户突然变脸乃至直接走人。你百思不得其解，究竟是什么推走了客户？真相也许是你说了下面这些话。01抱歉哦让您久等了你一定以为这是最稀松...
  

• 解码外呼机器人，教育、零售等多场景中如何应用？

  2021-04-28 15:33
  您好，请问是x先生吗，您的包裹已经放在x，请注意查收。嗨，您是x吗，我这边收到您的申请，是想咨询下x吗？您好，这里是x社区，请问您15天内有到过x地吗？正和你对话的，是能沟通、反馈，语调与真人无异的外...
  

• 员工的服务意识去哪里了

  2021-04-28 15:21
  曾经在一个“客户导向的服务质量提升”的项目中遇到一个值得深入分析的质量管理案例：这是一家疫情期间迅速崛起的互联网教育平台。该公司非常重视客户体验，所以想把总体的服务质量提升。由于客服中心的快速扩张，所...
  

• 一个转型客服人：当初太傻，只懂抱怨

  2021-04-28 15:17
  最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。但当我问到你未来职...
  

• 客服绩效舞弊的根源及对策

  2021-04-28 15:15
  呼叫中心拥有数量庞大的客服人员，良好的绩效管理能够对员工形成正向激励，从而驱动组织目标的实现。但在实际运营过程中时常会出现个别人员的绩效成绩过分突出，甚至远超标准上限的情况。通过对此类人员的工作过程进...
  

• 客服外包服务的出现解决了卖家们遇到的难题

  2021-04-28 15:12
  对于一个网店的老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足卖家的切实需求。比如：客服人员不足，客服不专业难免流失生意;有的网店掌柜是...
  

• 从在线客服到呼叫中心，看海传如何出圈

  2021-04-28 14:42
  早年，计算机行业使用打孔纸带作为编程工具；而键盘的出现，让用户可以使用命令行控制计算机；此后，图形界面与鼠标的出现，让计算机开始普及；而现在，智能手机带来的触摸屏革命，让智能手机成为人手一台的随身计算...
  

• 智齿科技完成高瓴创投2亿C+轮融资，持续领跑智能客服赛道

  2021-04-28 11:48
  4月28日，智齿科技宣布完成2亿元C+轮融资，高瓴创投领投、云启资本参与投资。自2014年创立以来，智齿科技保持年均80%以上的业绩增长，此前已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资...
  

• 华为开发者大会：深信服用低代码告别大数据开发难题

  2021-04-28 11:02
  4月24日，2021华为开发者大会（HDC.Cloud2021）在深圳大学城开幕，众多技术专家、开发者齐聚，共同探讨分享ICT技术在行业中的创新与应用。深信服应邀出席，并对大数据智能平台aBDI、XY...
  

• 惠企便民“总客服”，新一代大同12345跑出服务升级“加速度”

  2021-04-28 10:55
  水电出了问题该找谁？路灯不亮怎么办？市民生活遇到难题，一个号码统统搞定。企业如何给员工交社保？如何在网上申办营业执照？企业关心的问题，一个电话快速解决。这一为民排忧、为企解难的热线便是大同12345市...