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• 客服绩效舞弊的根源及对策

  2021-04-28 15:15
  呼叫中心拥有数量庞大的客服人员，良好的绩效管理能够对员工形成正向激励，从而驱动组织目标的实现。但在实际运营过程中时常会出现个别人员的绩效成绩过分突出，甚至远超标准上限的情况。通过对此类人员的工作过程进...
  

• 客服外包服务的出现解决了卖家们遇到的难题

  2021-04-28 15:12
  对于一个网店的老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足卖家的切实需求。比如：客服人员不足，客服不专业难免流失生意;有的网店掌柜是...
  

• 从在线客服到呼叫中心，看海传如何出圈

  2021-04-28 14:42
  早年，计算机行业使用打孔纸带作为编程工具；而键盘的出现，让用户可以使用命令行控制计算机；此后，图形界面与鼠标的出现，让计算机开始普及；而现在，智能手机带来的触摸屏革命，让智能手机成为人手一台的随身计算...
  

• 智齿科技完成高瓴创投2亿C+轮融资，持续领跑智能客服赛道

  2021-04-28 11:48
  4月28日，智齿科技宣布完成2亿元C+轮融资，高瓴创投领投、云启资本参与投资。自2014年创立以来，智齿科技保持年均80%以上的业绩增长，此前已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资...
  

• 华为开发者大会：深信服用低代码告别大数据开发难题

  2021-04-28 11:02
  4月24日，2021华为开发者大会（HDC.Cloud2021）在深圳大学城开幕，众多技术专家、开发者齐聚，共同探讨分享ICT技术在行业中的创新与应用。深信服应邀出席，并对大数据智能平台aBDI、XY...
  

• 惠企便民“总客服”，新一代大同12345跑出服务升级“加速度”

  2021-04-28 10:55
  水电出了问题该找谁？路灯不亮怎么办？市民生活遇到难题，一个号码统统搞定。企业如何给员工交社保？如何在网上申办营业执照？企业关心的问题，一个电话快速解决。这一为民排忧、为企解难的热线便是大同12345市...
  

• 公安部第三研究所与中国电信共同成立“数据安全共享和应用联合实验室”

  2021-04-28 10:55
  4月24日，在福州“有福之州？对话未来—5G赋能数字中国建设论坛”上，各地政府领导、专家、企业代表共聚一堂，共同探讨平安中国、法治社会建设。会议期间，公安部第三研究所与中国电信共同举行了“数据安全共享...
  

• 中国电信与中国建研院签署战略合作协议

  2021-04-28 10:54
  2021年4月27日，中国电信集团有限公司（简称中国电信）与中国建筑科学研究院有限公司（简称中国建研院）在京签署《关于推动产业数字化转型战略合作协议》，共同推进企业以及建筑行业数字化转型升级，推动建筑...
  

• 捷通华声灵云AI：为深化政务公开注智赋能

  2021-04-28 10:33
  《2021年政务公开工作要点》日前，国务院办公厅印发《2021年政务公开工作要点》，部署全国政务公开年度重点工作。《要点》指出，要不断改进政策解读工作方式，加强政策咨询服务，畅通本机关政策咨询渠道。有...
  

• transcosmos在“LINE Biz Partner Program”中荣获“Planning Partner”认证

  2021-04-27 17:17
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)在由LINE株式会社(总部：日本东京新宿区；CEO：出泽刚...
  

• 黔南州开通“96567人才服务热线”

  2021-04-27 15:20
  据悉，“96567人才服务热线”负责受理并转办“优才卡”“人才服务绿卡”优惠服务事项、人才有关政策解答及咨询服务、收集人才诉求、问题反映和分析研判、帮助人才解决实际困难等事项。省内直接拨打96567，...
  

• 呼叫中心智能质检与人工质检相比，有哪些差异？

  2021-04-27 15:09
  呼叫中心系统质量检验的关键目的是检验客服人员的工作质效，有效地提升人工客服整体的水平与服务品质。质量检验专员也是呼叫中心系统的标准配置岗位。伴随着AI人工智能技术在呼叫中心系统这一个劳动密集型行业领域...
  

• 如何激发客服内动力

  2021-04-27 12:07
  一个人，混一天和努力一天是看不出差别的，一个礼拜可能也没啥变化，但是半年，一年后的差距就是肉眼可见的了，同一时间进公司的客服，有的半年不到可能就早早放弃了，而有的坚持过半年成为一名合格的客服，有的一年...
  

• 谈呼叫中心培训课程设计与资源开发策略

  2021-04-27 12:03
  呼叫中心培训课程设计与资源开发是呼叫中心培训体系的重中之重，与呼叫中心的实际生产经营活动、提升员工职业技能、壮大公司核心竞争力、推广企业文化价值观悉悉相关。如果存在培训课程设计不符合公司当前发展阶段要...