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• 德国驻成都总领事鲁悟刚到访内江软件与信息技术服务外包产业园

  2021-04-26 14:08
  4月23日，德国驻成都总领事鲁悟刚一行莅临内江软件与信息技术服务外包产业园过渡园区一期参观考察。内江市人民政府副市长邢伟平全程陪同。这是鲁悟刚总领事首次到访内江。“内江是一个飞速发展的现代化城市，也是...
  

• 让客户满意度达标的18法则

  2021-04-26 10:41
  一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是...
  

• 影响客服中心管理执行力不足的六大因素

  2021-04-26 10:39
  随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟，客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决?今天带大家一起探讨：影响客服中心管理执行力的6个纬度的关键因素。01客服...
  

• 广发卡智能客服每天服务超8万人次 问题解决率99%

  2021-04-26 10:37
  在数字化服务能力成为金融行业核心竞争力的当下，银行如何修炼硬核“客服力”？答案是金融科技赋能。近年来，广发信用卡将金融科技作为自身发展的核心战略，通过人工智能、大数据等技术为不同客群提供精细化服务，逐...
  

• 跨境电商跨物流企业应加速本地化电话虚拟呼叫中心服务，服务客户

  2021-04-26 10:34
  呼叫中心又称客户服务中心，就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动...
  

• 客户中心脚本嵌入呼叫中心系统的益处

  2021-04-26 10:33
  华云天下与大家一起来看看将客户中心脚本嵌入呼叫中心系统的益处有哪些吧？！客户与公司之间的第一个人际联系通常是电话。每一通电话都是客服维护企业价值观和提供优质服务的机会。而客户中心脚本能够帮助客服通过电...
  

• 渤海银行95541客服中心开通“敬老专线”特色服务

  2021-04-26 10:20
  2020年末，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为切实履行社会责任，渤海银行客户服务中心迅速行动，秉承“用心服务、用情服务、用智服务”理念，倾情打造电话银行95541...
  

• 关于质检问题的几点再思考

  2021-04-25 17:47
  质检是客服中心运营管理中非常重要的一环，是服务质量确保与提升的重要手段。但多年来质检工作一直在客服中心处于一个“尴尬”的境地，座席不买账，班组长不配合，价值无法体现，听不完的录音打不完的分等等多想问题...
  

• 排班员工满意——规则透明提升员工幸福指数

  2021-04-25 17:46
  服务水平通常是用于衡量一个呼叫中心管理水平的关键指标，目前行业内语音类业务基本采用“20/80”原则即20秒80%接通率，在线类基本采用“20/90”原则即20秒90%接通率，作为考核衡量指标。外包型...
  

• 中国电信全面提速青海大数据中心建设

  2021-04-25 15:56
  数字经济时代，作为数据、内容和算力的承载平台，大数据中心在新基建中，毫无疑问成为国家基础战略性资源和重要生产要素。以大数据赋能高质量转型发展，为中国数字经济发展提供强大的基础资源支撑，是中国电信坚持不...
  

• 太平人寿客户服务管理系统开发维护采购项目供应商征集公告

  2021-04-25 12:55
  太平人寿客户服务管理系统开发维护采购项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2021年4月21日17:00截至2021年4月28日17:00，欢迎参与。一、采购人：中国太平保险集团（此项目为采购人自行...
  

• 关于温州市12329住房公积金服务热线后台处置服务的单一来源采购公示

  2021-04-25 12:54
  一、项目信息采购人：温州市住房公积金管理中心项目名称：温州市12329住房公积金服务热线后台处置服务拟采购的货物或服务的说明：标的名称：温州市12329住房公积金服务热线后台处置服务数量：1预算金额(...
  

• 中国电信北京公司2021年央广呼叫中心服务项目

  2021-04-25 12:53
  公告详情公示标题：中国电信北京公司2021年央广呼叫中心服务项目创建日期：2021-04-2215:20:28中国电信北京公司2021年央广呼叫中心服务项目中选人公示按照比选文件载明的方法和标准，本项...
  

• 2021年合肥联通银联云讯通呼叫中心技术支撑平台服务采购项目-竞争性谈判公告

  2021-04-25 12:52
  招标编号：04-14-04E-2021-D-C06589发布时间：2021-04-2215:42:492021年合肥联通银联云讯通呼叫中心技术支撑平台服务采购项目（采购代理编号：04-14-04E-2...