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• 以人民为中心，以服务取胜的时代，呼叫中心发展新趋势

  2021-04-30 10:06
  首先，规模上，早期以大型呼叫中心为主，应用领域主要集中在电商、银行、金融、证券等大型企业，规模成本高。然而随着市场对呼叫中心系统的需求日益攀升，形成一个庞大的市场缺口，那么中小型呼叫中心发展趋势不容小...
  

• 如何打造不平凡的客服团队？

  2021-04-29 18:25
  为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其职；聘用具...
  

• 致客服：写给未来

  2021-04-29 18:20
  亲爱的客服朋友：你们好。我们未曾谋面，也没有过交集。沉潜于内心深处，聆听时代的声音，我想将自己的思考与感悟和盘托出，为你们讲述未来客户服务的故事。如果您想倾听，请放下手中繁忙的工作，待我娓娓道来。01...
  

• 做客服就是要耐得住寂寞，受得起“折磨”

  2021-04-29 18:18
  生活总是赋予了我们无限的精彩，给予我们不同的挑战，每个人的生活轨迹都是不同的，没有人生来就是伟人，也没有人生来就注定会做客服，大多数人都是在机缘巧合之下成为客服，然后开始自己的一段客服之路。生活其实是...
  

• 一季度我国服务外包合同额4424.9亿

  2021-04-29 10:19
  4月28日电据商务部网站28日消息，商务部服贸司负责人谈2021年第一季度我国服务外包发展情况。负责人介绍，2021年一季度，我国企业承接服务外包合同额4424.9亿元人民币(币种下同)，执行额271...
  

• 呼叫中心对电销企业信息化发展的优势与好处

  2021-04-29 10:18
  呼叫中心的建设被越来越多的企业所选择，疫情之下，经济形势严峻且企业竞争不断加剧。对于电销类型的企业来说，营销效率的高低与是否有效则是至关重要的。悟空CRM集成了呼叫中心，支持外呼与呼入及软硬交换，下面...
  

• 四川：“智能外呼”提醒纳税人及时清卡

  2021-04-29 10:13
  近日，位于四川宜宾兴文县布兰奇洗衣连锁店老板接到一通“特别”的电话：“尊敬的纳税人陈章勤，兴文税务提醒您，您本月还未抄报，请及时登录税控设备进行抄报税。如有疑问，请拔打8212366咨询，谢谢您的接听...
  

• 淮北市医疗保障局开通7×24小时智能客服咨询电话

  2021-04-29 10:12
  为进一步拓宽医保为民服务渠道，日前，淮北市医疗保障局建立医保智能语音客服中心，开通0561-3023567医保语音智能客服电话，专门为百姓提供医保咨询服务，解决医保问题，做到“一号响应”，使群众咨询及...
  

• 70%的客服管理错误，都源于沟通不到位！

  2021-04-28 15:40
  有资料表明，一般企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高沟通水平对管理者显得特别重要。一般来说，客服管理者的沟通有这几类情...
  

• 客服应具备的7大能力

  2021-04-28 15:39
  客服有什么难？行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服，那只能说明你对客服行业的不了解。在笔者看来，能做好客服的人必定情商指数爆表、情绪控制能力爆表，而且称得上半个心理专家！因为，好客服都具备这7大...
  

• 客户突然变脸，可能是因为你说了这些……

  2021-04-28 15:37
  作为客服的你，一定遇到过这种情况，明明前一秒还和客户聊得很好，下一秒客户突然变脸乃至直接走人。你百思不得其解，究竟是什么推走了客户？真相也许是你说了下面这些话。01抱歉哦让您久等了你一定以为这是最稀松...
  

• 解码外呼机器人，教育、零售等多场景中如何应用？

  2021-04-28 15:33
  您好，请问是x先生吗，您的包裹已经放在x，请注意查收。嗨，您是x吗，我这边收到您的申请，是想咨询下x吗？您好，这里是x社区，请问您15天内有到过x地吗？正和你对话的，是能沟通、反馈，语调与真人无异的外...
  

• 员工的服务意识去哪里了

  2021-04-28 15:21
  曾经在一个“客户导向的服务质量提升”的项目中遇到一个值得深入分析的质量管理案例：这是一家疫情期间迅速崛起的互联网教育平台。该公司非常重视客户体验，所以想把总体的服务质量提升。由于客服中心的快速扩张，所...
  

• 一个转型客服人：当初太傻，只懂抱怨

  2021-04-28 15:17
  最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。但当我问到你未来职...