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• 安徽邮政管理局自助申诉系统上线，科大讯飞助力提升快递业监管效能

  2021-05-06 11:34
  近日，邮政业消费者智能语音申诉系统在安徽省邮政管理局申诉中心上线试运行。该系统由安徽省邮政管理局与科大讯飞股份有限公司合作开发，运用智能语音识别技术，将用户诉求自动生成工单，实时反馈至相应企业，再根据...
  

• 嘉兴公交智能云客服平台上线试运行

  2021-05-06 10:52
  “在车上遗失了物品怎么找回？”“公交线路怎么走？”“这车到高铁嘉兴南站吗？”……在嘉兴乘坐公交车再遇到这些问题，有比询问司机或拨打公交服务热线更省时省力的方法了。4月30日起，嘉兴公交智能云客服平台上...
  

• 便民服务热线有了“总客服”

  2021-04-30 15:13
  4月28日，在阿勒泰地区行政服务中心内，12345热线电话响个不停，工作人员正忙着接听群众来电。据了解，12345热线平台实行7×24小时全天候受理服务，漏接电话100%回拨机制，形成一号对外、统一接...
  

• 浩传企业启动4PS国际标准认证，引领卓越客户体验

  2021-04-30 11:00
  51Callcenter记者（安然）：2021年4月29日，浩传企业4PS国际标准认证会在浩川总部举行，4PS认证团队及来自浩传运营部、法务合规部、网络资产部、系统运维部、研发部、财务部、数据分析部、...
  

• 老年人找不到的人工客服

  2021-04-30 10:52
  “您好，这里是您的客服小助手……”或为节省成本，或为提高效率，自动回答的智能客服已经被各家公司和平台广泛采用。但在部分平台，老年人想找人工客服根本找不到，只能和机器人客服苦苦“纠缠”。难打通：苦等半小...
  

• 浙江省发展规划研究院与华为公司签署战略合作协议

  2021-04-30 10:50
  4月28日，浙江省发展规划研究院（以下简称“省发规院”）与华为技术有限公司（以下简称“华为”）在深圳签署战略合作协议。浙江省发展改革委党组成员、浙江省发展规划研究院党组书记、院长周华富，浙江省发展规划...
  

• 华为云可信智能计算服务TICS，安全释放数据价值

  2021-04-30 10:21
  4月25日，在华为开发者大会2021（Cloud）上，华为常务董事、华为云CEO、消费者业务CEO余承东在主题演讲中重磅发布了华为云可信智能计算服务TICS，构建可信数据流通价值链，让数据可信流通，安...
  

• 安徽省直住房公积金管理分中心智能客服上线运行

  2021-04-30 10:19
  4月29日，记者了解到，安徽省直住房公积金管理分中心智能客服已正式上线运行，为省直缴存职工提供7*24小时电话咨询服务，解答省直公积金业务的有关政策和办理流程。据悉，随着公积金使用需求不断增长，公积金...
  

• 以人民为中心，以服务取胜的时代，呼叫中心发展新趋势

  2021-04-30 10:06
  首先，规模上，早期以大型呼叫中心为主，应用领域主要集中在电商、银行、金融、证券等大型企业，规模成本高。然而随着市场对呼叫中心系统的需求日益攀升，形成一个庞大的市场缺口，那么中小型呼叫中心发展趋势不容小...
  

• 如何打造不平凡的客服团队？

  2021-04-29 18:25
  为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其职；聘用具...
  

• 致客服：写给未来

  2021-04-29 18:20
  亲爱的客服朋友：你们好。我们未曾谋面，也没有过交集。沉潜于内心深处，聆听时代的声音，我想将自己的思考与感悟和盘托出，为你们讲述未来客户服务的故事。如果您想倾听，请放下手中繁忙的工作，待我娓娓道来。01...
  

• 做客服就是要耐得住寂寞，受得起“折磨”

  2021-04-29 18:18
  生活总是赋予了我们无限的精彩，给予我们不同的挑战，每个人的生活轨迹都是不同的，没有人生来就是伟人，也没有人生来就注定会做客服，大多数人都是在机缘巧合之下成为客服，然后开始自己的一段客服之路。生活其实是...
  

• 一季度我国服务外包合同额4424.9亿

  2021-04-29 10:19
  4月28日电据商务部网站28日消息，商务部服贸司负责人谈2021年第一季度我国服务外包发展情况。负责人介绍，2021年一季度，我国企业承接服务外包合同额4424.9亿元人民币(币种下同)，执行额271...
  

• 呼叫中心对电销企业信息化发展的优势与好处

  2021-04-29 10:18
  呼叫中心的建设被越来越多的企业所选择，疫情之下，经济形势严峻且企业竞争不断加剧。对于电销类型的企业来说，营销效率的高低与是否有效则是至关重要的。悟空CRM集成了呼叫中心，支持外呼与呼入及软硬交换，下面...