首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 面对客户抱怨，你应该做什么？

  2021-05-10 19:06
  客户抱怨，是对企业产品或者服务不满的直接表现，里面包含着值得倾听的重要信息，是企业获得外部反馈的一种重要方式。企业唯有正确管理客户抱怨，及时补救各种失误，才能提高客户满意度，维持客户忠诚度，最终为企业...
  

• 投诉处理四步法，再难的投诉也搞定

  2021-05-10 19:03
  投诉升级往往都是顾客的期望值和他们所得到的产品和服务之间的直接差距造成的，这期间即使你做得很好也很难满足不同顾客的个性化需求。客服人员需要保证自己的情绪不受顾客的影响，心理做到足够的强大，去安抚顾客。...
  

• 重服务促提升，阿里决定扩招35%～45%客服！

  2021-05-10 18:48
  近日，已有媒体在阿里巴巴社招官网上发现，4月1日至今，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。计划整体扩招35%～45%客服人才，服务淘宝、天猫商...
  

• 8种情况下，客服地位凸显。

  2021-05-10 18:46
  有帖子问：随着智能时代来临，客服会不会消失？回答显然是不会！有人的地方就会有江湖。而客户就是人，除非人类灭绝，否则服务客户的客服会一直枝繁叶茂地生长下去。只是形式、内容、深度、广度等会有变化。虽说有时...
  

• 如何成为一个快乐的客服？

  2021-05-10 18:45
  做客服，你快乐吗？这个没啥意义的问题，我问过许多同行。有直接的答复：不快乐！有不正面的回答：这个麻烦，那个不靠谱，还有什么什么鬼……以及反问回答：你呢？你快乐吗？……总之，得到的回复大多是不乐观的，焦...
  

• 呼叫中心运营管理的15个基本要素

  2021-05-10 18:41
  现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？而身处此行业的从业人士则深深体会到：管理好一个呼叫中心是多么不...
  

• transcosmos为欧美领先的店铺视频顾客接待解决方案“HERO”开设日语服务网站

  2021-05-10 17:51
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)签署合作协议，成为店铺视频顾客接待解决方案“HERO”在日...
  

• 2021ACCC嘉宾：中移在线广东分公司总经理周伟强（上海,5月27-28日）

  2021-05-10 11:11
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：同程艺龙在线客服中心总监张才华（上海,5月27-28日）

  2021-05-10 11:09
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：华安财产保险客服总经理魏安达（上海,5月27-28日）

  2021-05-10 11:07
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：巨人网络高级培训经理陈洁（上海,5月27-28日）

  2021-05-10 11:05
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：快钱支付客户互动中心高级总监成东艳（上海,5月27-28日）

  2021-05-10 11:03
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：广州嘉音讯总经理倪梅端（上海,5月27-28日）

  2021-05-10 10:59
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 客服岗位，我的三十个“面具”

  2021-05-10 10:56
  在客服中心，想选择做真正的自己是非常困难的，有时候，我们要像“蒙面歌王”一样寻找内在的自己，把最美的一面呈现给别人。我经常问客服中心的员工，“客户在你心目中是老几？”几乎很多人不加思考地会回答我“当然...