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• 得助智能：云客服应用实践，教你如何提升呼叫中心在线解决率

  2021-05-14 11:02
  坐席忙、在线解决率低，是大多数客服中心普遍存在的问题，尤其是中小型客服中心，受企业成本、人员配置、服务流程等条件所限，无法保证及时响应用户需求，满足客户来访。“在线解决率”作为衡量客服中心服务能力的重...
  

• 客服中心最受关注的4大核心痛点，得助智能云客服如何逐个击破？

  2021-05-14 10:59
  “我十分钟前才打过电话，为什么又要我复述一次问题？”很多企业客服都曾经历过这样的场景，因为不了解客户信息，无法及时响应客户需求而被责问。面对这种场景，企业是否有考虑过，现有的客服中心能否为客户提供良好...
  

• 全渠道12333智能客服助力人社服务更暖人心

  2021-05-14 10:57
  “12333”是人社系统联系群众的桥梁纽带、服务群众的重要窗口、服务民生的重要手段。为加快推进“12333”咨询服务机构实体化、咨询专业化、服务规范化、渠道多样化和管理一体化，在2020年6月，人社部...
  

• 中国电信升级物联网开放平台 打造数字经济基础设施 赋能产业数字化转型

  2021-05-14 10:56
  5月13日，在世界电信日到来之际，天翼物联科技有限公司（以下简称“天翼物联”）召开了中国电信物联网开放平台CTWing5.0线上发布会，推出了多项5G物联能力、首次发布多款物联网芯片模组以及5G物联网...
  

• RCEP签署激发中国服务外包发展潜力

  2021-05-13 10:52
  今年以来，在区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)签署的推动下，中国承接RCEP成员国服务外包执行额增长较快。商务部公布的数据显示，一季度，中国企业承接14个RCEP成员国服务外包执行额374亿元，同比...
  

• 中国电信10000号远程柜台拓场景强能力

  2021-05-13 10:30
  “尊敬的用户您好，欢迎致电中国电信，很高兴为您服务。”当中国电信10000热线熟悉的问候响起时，您不仅可以听到客服小哥哥小姐姐亲切的声音，还能“面对面”看见脸上洋溢的微笑。从去年疫情初期开始，中国电信...
  

• Genesys Cloud又添学习功能，为你的团队打造精兵强将

  2021-05-13 10:26
  如何创造卓越的客户体验？拥有一批具备专业知识技能的联络中心员工是关键。那又该如何培训出这样一批精兵强将呢？领英（LinkedIn）最近的一项研究显示，全球64%的学习与发展（L&D）专业人士认...
  

• 捷通华声亮相第五届丝博会，积极推动西北地区产业智能化发展

  2021-05-13 10:14
  5月11日，第五届丝绸之路国际博览会暨中国东西部合作与投资贸易洽谈会在陕西西安开幕。本届大会以“互联互通·共建共享”为主题，会期五天，参展企业达2100余家，展品2万多种。西咸新区能源金融贸易区作为西...
  

• 澎湃市开通“967788”民营企业服务热线澎湃

  2021-05-12 18:57
  5月7日，市非公办和市工商联在市委党校举行“电话问策”民营企业服务热线“967788”开通和民营企业“电话问策”启动仪式。据了解，2020年，为抗击疫情，帮助企业复工复产，促进国家、省市扶企、帮企、惠...
  

• 「我为群众办实事」织金县惠民街道“7631808”服务热线开通啦！

  2021-05-12 17:56
  “您好，如果您家里有需要就业介绍、法律咨询等大小事都可以拨打我们‘7631808便民服务热线’。一个电话，我们会马上提供相关专业的服务。”近日，织金县惠民街道的住户，都收到了街道开通热线服务的宣传单，...
  

• 客服热点 | 倾听的四个关键步骤

  2021-05-12 15:55
  倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。那么，日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何倾听客户（Liste...
  

• 客户服务关键点之：客户的15大需求和6大特点解析

  2021-05-12 15:45
  1、关心我（要急我所急）2、深入了解的事业（希望为我服务的人是位专家）3、解救我（你懂得，这时候必须拉我一把）4、与我对等（不希望你高高在上或者低人一等地服务）5、用我能懂的方式沟通（请把我当做第一天...
  

• 一通电话的10大关键时刻管理

  2021-05-12 15:42
  满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（MomentOfTruth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中...
  

• UCloud乌兰察布数据中心一期建成在即，首批混合云用户抢先签约入驻

  2021-05-12 11:00
  近日，UCloud优刻得全国首个自建的数据中心--乌兰察布数据中心，在首期正式建成前，已迎来了第一批标杆用户的战略签约。乌兰察布数据中心以满足日益增长的多行业、多场景、多技术融合的混合云用户需求为目标...