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• 外呼受限？云呼叫中心四大模块优势，剖析呼叫中心系统的重要性

  2021-05-21 09:41
  随着呼叫中心逐渐成为电销团队的拓客标配，搭建呼叫中心平台就被众多企业提上日程。但不少企业在搭建呼叫中心时不知道如何选择适合业务发展的呼叫中心系统，不知道一个合格的呼叫中心系统应该具备哪些模块，以及这些...
  

• 得助智能：呼叫中心如何由用户联络中心转型成利润中心？

  2021-05-21 09:40
  发展至今，呼叫中心已经被广泛运用于各个领域，成为众多企业构建服务闭环的重要组成部分。传统呼叫中心也由“用户联络中心”，转化成“用户体验中心”、“企业利润中心”。企业的关注重点也从建立呼叫中心的必要性，...
  

• 得助智能：为什么有些呼叫中心流失率低？两大途径降低流失率

  2021-05-21 09:40
  很多人认为客服岗位的流失率远高于其他岗位，“工资低”、“晋升难”、“上班时间长”、“工作性质枯燥”等都是造成流失率高的原因。但流失率高的呼叫中心并不是绝大多数，部分呼叫中心人员稳定，流失率控制在合理范...
  

• 如何改善冗长提示音造成的用户体验差？云呼叫中心提升自助语音服务水平

  2021-05-21 09:39
  “查询请按1，业务办理请按2，重听请按#号键……”这样的提示音相信大多数人都不陌生，生硬呆板的机器人声音，繁杂冗长的语音流程，需要用户耗费大量时间才能获取有用信息。云呼叫中心的出现，为耗时低效的语音流...
  

• 2021人工智能分类排行：环信位居智能客服榜首

  2021-05-20 17:50
  运动员成绩的好坏，学生学业的优劣，不用太多的语言评述，一份简简单单的成绩表足以说明一切。作为互联网时代的见证者和记录者，德本咨询、eNet研究院和《互联网周刊》就是借用排行榜这种最简明的方式，为各个行...
  

• 聚焦云网一体，客户身边可信赖的联通新沃云

  2021-05-20 17:48
  近年来，面对企业数字化转型大潮，云网融合发展成为必然需求，构建网随云变、云随网动的“云网一体”势在必行。在5月17日召开的2021年世界电信和信息社会日大会—5G+云网融合创新发展会议上，联通数字科技...
  

• 2021ACCC嘉宾：上海市总工会职工心理协会主任 孙忠立（上海,5月27-28日）

  2021-05-20 14:47
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：FESCO ADECCO客户体验规划中心总监潘熠虎（上海,5月27-28日）

  2021-05-20 14:41
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：中国大地财产保险原总裁 郭敏（上海,5月27-28日）

  2021-05-20 14:35
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：国华人寿副总裁赵岩（上海,5月27-28日）

  2021-05-20 14:25
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 如何在不影响客户满意度的前提下缩短通话时长？

  2021-05-20 14:22
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。那么如何合理有效的缩短通话时长呢？01.业务熟练客户来电的目的是解决问题，这是每个客服人员...
  

• MyComm 金融（银行）客户服务中心系统解决方案

  2021-05-20 14:12
  以客户为导向已经成为金融行业的共识，如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性，这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。为应对新冠疫情...
  

• 深海捷呼叫中心新版本发布

  2021-05-20 14:10
  随着市场竞争日趋激烈，服务质量成为决定企业发展的重要因素。深海捷作为行业领先的呼叫中心系统服务商，为满足客户的多样需求，提供更优质的服务体验，对产品进行全面升级。2021年5月，深海捷呼叫中心新版本强...
  

• 被央视点赞的智能客服黑科技厉害了！

  2021-05-20 13:58
  2021年5月15日和16日，央视《新闻直播间》和《中国新闻》两档节目相继为京东智能政务热线在大同12345数智化升级上所做出的努力点赞。2020年开始，大同市政府与京东云合作，打造了新一代的大同12...