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• 作为客服人，电话语音的秘密你知道多少？

  2021-06-02 11:31
  01电话里的语音声音不要过于激昂，也不要过于低沉。过于高昂是什么感觉呢？大家看到某些购物频道半夜三更时播放的广告，主持人在那里口沫横飞，精神饱满，声音特别大，情绪极度膨胀，可是我们听到这种声音又是什么...
  

• 你对客服的误解有多深？

  2021-06-02 11:23
  1.每一个客服，都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服只是一个接电话的，什么人都可以做。但其实，并不然…...
  

• 客服中心鲜为人知的质检那些事儿

  2021-06-02 11:21
  “您好，这里是****客服中心，请问有什么可以帮您？”“好的，**先生/女士，我们已经记录好您所反映的问题，会及时反馈至相关部门进行处理”……互联网时代，我们总会遇到这样那样的问题，遇到问题时，我们首...
  

• 客服中心服务水平指标达成的几个要点

  2021-06-02 10:56
  客户的来电请求被快速接听是服务体验的一个重要构成因素。客服中心不但要衡量有多少比例的来电被接听（接通率），更要衡量有多少比例的来电在多少秒之内被接听（服务水平）。那么应该如何确保接通率及服务水平指标的...
  

• 你和优秀客服的距离，也许就差这6点

  2021-06-02 10:55
  交流的技巧好像是打开客户心灵之窗的钥匙，为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作：坦荡承认你的目的请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服，宁可在...
  

• 论客服部根基的重要性

  2021-06-02 10:53
  俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”，一个优秀、先进的班组一定要有一个称职的班组长，通过多次呼叫中心外包职场出差,谈谈在班组管理中我个人认为比较重要的几点。1.坚持原则，公平合理管理水平的高低，可以决定...
  

• 呼叫中心质检的5种抽检方式

  2021-06-02 10:46
  熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质检工作包括：录音抽检，制定录音评分标准，员工面谈、辅导，数据整理、分析，编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式，今天就谈谈质检抽检方式的话题。NO.1随机抽...
  

• 客服中心运营指标体系之“首解率”详解

  2021-06-02 10:43
  首解率（FirstContactResolutionRate或者FirstCallResolutionReate）是客户联络中心的几个核心衡量指标之一，其重要性和对于客户的意义是不言而喻的。但是对于这...
  

• 得助智能：呼叫中心为什么使用智能工单？优势何在？

  2021-06-02 10:42
  工单系统在呼叫中心的应用越来越普遍，那么，呼叫中心为什么要记录工单，工单系统有什么用呢？当企业或呼叫中心每天要跟进很多事项时，通常就会需要一套工单管理系统，以明确事项处理进度，便于提高工作效率。工单系...
  

• 如何解决呼叫中心的服务困境，提升服务效率？

  2021-06-02 10:41
  呼叫中心作为企业客户服务的基础，是面向客户的前线阵地，但这些年来，呼叫中心的管理水平并未得到太大提升，甚至很多呼叫中心的主管成为了员工不喜欢的“敌人”，部分坐席发出了呼叫中心为什么要设立主管岗的疑问。...
  

• 大数据中心助嘉兴完成能源“双控”

  2021-06-02 10:32
  “统计数据显示，浙江省嘉兴市单位GDP能耗0.435吨标煤/万元，同比下降4.8%，能源消费总量2146.2万吨标煤，同比增长1.8%，基本完成‘双控’目标任务。”5月28日，记者从国网浙江省电力有限...
  

• 如何降低呼叫中心离职率？语音机器人释放人工压力，提升员工归属感

  2021-06-01 10:40
  某数据显示，呼叫中心行业每年的员工平均离职率高达35%以上，甚至还形成了“呼叫中心员工离职之232原则”。2：入职两周（了解基本情况后，与设想不符）；3：试用期三个月（福利待遇、发展机会达不到预期要求...
  

• 得助智能：坐席总加班？提升智能服务能力，为人工坐席释压

  2021-06-01 10:39
  大多数人认为，呼叫中心的出现一是客户服务方式发展进程的必然结果，二是为了企业满足7*24小时服务要求的需要。但呼叫中心为什么是24小时值班，7*24小时服务的意义何在呢？呼叫中心的发展为企业优化服务方...
  

• 选择呼叫中心系统时，有哪些注意事项？

  2021-06-01 10:38
  目前，各类呼叫中心系统越来越多，企业对系统的需求也越来越多样，不少企业在选择呼叫中心系统时，会重点考虑系统的功能适用性及平台的自主研发能力，衡量相关平台能否根据企业实际需求进行二次开发。呼叫中心为什么...