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• 云呼叫中心 一个强大的变革平台

  2021-05-31 10:26
  云是一个强大的变革平台，而不是变革本身。但云究竟是什么？简单地说，云提供远程访问的非现场服务和资源来实现一个或多个结果。云服务由专业的第三方拥有和运营，因此客户不需要现场的物理基础设施。这种安排的一个...
  

• 人工坐席|呼叫中心人工坐席岗的五大营养来源

  2021-05-31 10:24
  呼叫中心之人工坐席岗通常用的方式之一就是外呼服务，通过外呼的方式了解客户的需求，和业务的体验。但我们也会发现这样一个情况，即使在相同环境下，同样的绩效考核和薪酬机制，不同的员工业绩是不一样的，很多外呼...
  

• Verint：未来的工作场所需要智能虚拟助理和聊天机器人

  2021-05-31 10:22
  当我们想到近两年智能虚拟助理（IVA）和聊天机器人（chatbots）的兴起时，通常直接会联想到客户服务领域。考虑到这种人工智能技术已经改变并将持续改变客户与企业、组织和政府实体的互动方式，这种关联是...
  

• 有孚网络云计算助力智慧民航腾“云”而起

  2021-05-31 10:21
  随着我国民用航空业的迅速发展，机场越来越多、越来越大。二十多年的发展，机场投资从十亿发展到几十亿然后百亿，目前已经接近千亿级别。机场一年的运行费用、能耗也成几何级数不断上升，对环境的影响越来越大，可持...
  

• MyComm：全渠道呼叫中心解决方案如何帮助不同行业

  2021-05-31 10:18
  为什么选择全渠道？在当今竞争激烈的市场中，客户期望获得全渠道和多渠道的体验。尽管许多公司提供多渠道的体验，但很少有公司能获得真正的全渠道客户体验。随着我们生活中越来越多的方面变得数字化（尤其是受到新冠...
  

• 普强信息成功中标厦门航空“客服智能质检系统”项目

  2021-05-31 10:17
  【背景介绍】近日，厦门航空有限公司的客服中心就针对客服录音的质检--“客服智能质检系统”项目开始进行采购招标。项目需求支持每日10万分钟录音的离线质检，普强公司凭借坚实的技术实力和优秀的产品方案脱颖而...
  

• 全国政务服务能力排名发布 科大讯飞助力安徽等多地稳居前四

  2021-05-31 10:14
  5月26日，《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》发布。科大讯飞长期服务安徽省及合肥市、杭州市等地政务服务，助力其在省级政府和重点城市政务服务能力评估中...
  

• 河北省税务局12366热线系统运维和升级扩容项目成交公告

  2021-05-30 12:45
  一、项目编号：XMBH-ZC2021001（招标文件编号：HBGDZB-2021-085）二、项目名称：国家税务总局河北省税务局12366热线系统运维和升级扩容项目三、中标（成交）信息供应商名称：杭州...
  

• 北京市水务应急中心热线值守外包服务政府采购合同

  2021-05-30 12:44
  合同编号：PXM2021_035206_000002-JH001-XM001-001合同名称：热线值守外包服务政府采购合同项目编号：PXM2021_035206_000002-JH001-XM001项...
  

• 最高人民法院12368热线坐席团队服务项目中标公告

  2021-05-30 12:43
  2021年05月28日15:40来源：【打印】公告概要：公告信息：采购项目名称最高人民法院12368热线坐席团队服务项目品目服务/其他服务采购单位最高人民法院行政区域北京市公告时间2021年05月28...
  

• 湖北公众信息产业有限责任公司2021年枝江市12345市民服务热线平台项目（标段二）

  2021-05-30 12:41
  公示标题：[公开招标]湖北公众信息产业有限责任公司2021年枝江市12345市民服务热线平台项目（标段二）创建日期：2021-05-2817:22:40湖北公众信息产业有限责任公司2021年枝江市12...
  

• 国家税务总局郑州市税务局12366热线及相关服务项目中标公告

  2021-05-30 12:41
  2021年05月28日17:42来源：【打印】公告概要：公告信息：采购项目名称国家税务总局郑州市税务局12366热线及相关服务项目品目服务/商务服务/税务服务/其他税务服务采购单位国家税务总局郑州市税...
  

• 德州市全国12315平台话务平台信息录入应用系统与12345平台对接项目”中标公告

  2021-05-30 12:40
  一、采购人：德州市市场监督管理局地址：德州市经济技术开发区长河大道279号联系方式：0534-2228899采购代理机构：山东正志项目管理有限公司地址：山东省德州市德城县（区）解放中大道933号鲁北公...
  

• 河北省12345政务服务便民热线运行服务外包项目公开招标中标公告

  2021-05-30 12:39
  一、项目编号：HB2021048120010001二、项目名称：河北省12345政务服务便民热线运行服务外包项目三、中标（成交）信息中标供应商名称:中国电信集团系统集成有限责任公司河北分公司中标供应商...