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• 2020-2021年深圳电信外包呼叫中心BPO项目全业务技术支持服务采购

  2021-05-30 12:38
  比选文件发售起始时间：2021-05-3108:30:00比选文件发售截止时间：2021-06-0417:30:00比选文件内容说明：中国电信股份有限公司深圳分公司2020-2021年深圳电信外包呼叫...
  

• 没经历过被投诉的客服，不是好客服

  2021-05-26 12:05
  没经历过被投诉的客服，不是好客服。投诉让人郁闷，也让人成长。双十一的酸爽还没过去，双十二宛若洪水猛兽再度来袭。无论你的服务做得多好，可能总也逃不过客户因为各种原因进行的投诉。面对狂风骤雨，你准备好了吗...
  

• 作为呼叫中心班组长，你扮演了哪些角色？

  2021-05-26 11:58
  俗话说：人生就像一场戏，每个人都是一个演员；你就是你生命的主演，剧情就是生活中每天所遇到的事。作为呼叫中心班组长一职来说，每个角色都能看到班组长的影子，以一职尝试不同的角色，以身外身做梦中梦，挑战自身...
  

• 2021ACCC嘉宾：51Callcenter资深顾问​周力之（上海,5月27-28日）

  2021-05-26 11:54
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 京北方通过4PS国际标准认证，再创客服新水平

  2021-05-26 11:51
  据悉，京北方信息技术股份有限公司（以下简称京北方）2020年通过4PS联络中心国际标准管理体系合规认证及复审的企业，意味着京北方正式入列成为主流的呼叫中心服务业务领域企业。京北方信息技术股份有限公司[...
  

• 如何消除质检与坐席的battle？

  2021-05-25 11:20
  谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也...
  

• 浅析呼叫中心应用场景及发展趋势

  2021-05-25 11:14
  呼叫中心从提供单一语音服务渠道，发展为多介质复合服务渠道体系，再到整合服务、营销、运营为一体的智能服务平台，服务范围已遍及政务、金融、医疗、电商、教育等众多领域。相关数据显示，我国的呼叫中心市场规模快...
  

• 捷通华声灵云智能车载语音助手：双手不离方向盘，驾驶更安心

  2021-05-25 11:10
  从手动挡到自动挡，从手摇车窗到电动车窗，从键盘输入到语音输入，汽车的快速发展，让驾驶体验更加轻松便捷，让交通事故的发生率不断下降。诚然，随着科技的发展，驾驶员在驾驶舱内需要“参与”的事越来越少。自动驾...
  

• 华为带动数字化转型供给侧之变——携手伙伴做智能时代的“架桥工”和“修路人”

  2021-05-25 11:09
  “到2025年，华为中国政企业务的营收目标是2600亿元人民币。”在近日召开的“华为中国生态大会2021”上，华为中国政企业务总裁吴辉透露了未来5年的一个“小目标”和一个“大目标”：“以此为基础，华为...
  

• 5G切片新突破，广东移动联合华为完成公网切片首商用验证

  2021-05-25 11:08
  [中国，广东，2021年5月24日]近日，广东移动联合华为公司基于电力行业的差动保护和视频回传两个重要业务，成功完成基于现网5G公网切片的稳定低时延和上行MU-MIMO（Multi-UserMulti...
  

• 2021ACCC嘉宾：大地保险江苏分公司资深渠道总监吴鸣杰（上海,5月27-28日）

  2021-05-24 17:31
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：上海交通大学 颜世富教授/博导（上海,5月27-28日）

  2021-05-24 17:29
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：百度智能云AI产品业务部产品运营经理 于浩然（上海,5月27-28日）

  2021-05-24 15:05
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：800飞翱集团 助理副总裁 沈丽芳（上海,5月27-28日）

  2021-05-24 15:03
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...