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• 2021ACCC嘉宾：大宇宙（中国）销售副总裁 姜良姣（上海,5月27-28日）

  2021-05-24 14:55
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 普强中标东森购物智能外呼和实时辅助项目--加深行业影响力

  2021-05-24 14:05
  近日，普强新中标东森购物智能外呼和实时辅助项目，此前东森购物就已于2019年采用普强信息saas方式的智能语音分析系统，帮助其在电话渠道挖掘更多的有效信息，以及在网站渠道做对比分析。而目前所做的智能外...
  

• 携手移动，井星科技助力“有车有家”完成呼叫中心全生态升级

  2021-05-24 14:01
  2021年5月，“有车有家”新一代呼叫中心正式上线，标志着井星科技与移动DICT合作的初战告捷。上海灿谷投资管理咨询服务有限公司（以下称“有车有家”，纽约证券交易所股票代码：CANG）成立于2010年...
  

• transcosmos China斩获“2021年度天猫母婴亲子——最佳数据服务商”奖

  2021-05-24 13:55
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称tr...
  

• 如何消除质检与坐席的紧张关系？

  2021-05-21 18:26
  谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也...
  

• 平均处理时长是呼叫中心管理最重要的指标吗？

  2021-05-21 18:19
  1AHT的含义平均处理时长即AHT（AverageHoldingTime），指处理完一通电话所需的平均时间，是与客户沟通的时间以及在呼叫后所需完成的工作（如录入客户信息、后台操作、记录本次通话内容，甚...
  

• 呼叫中心高效运营的六个基本特征

  2021-05-21 17:54
  呼叫中心，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如，其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五，而呼叫中心往往不能；其它部门的上班人数在任何时...
  

• 呼叫中心如何设定合理的接通率指标

  2021-05-21 17:53
  接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标（随着近些年多媒体渠道的发展，接通率指标在某些服务渠道变成了响应率指标，但其基本原理及保障方式没有实质性变化），该项指标的高低...
  

• 2021ACCC嘉宾：途牛旅游网客服中台副总经理 辛苗（上海,5月27-28日）

  2021-05-21 10:43
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：上海电信百事应副总经理吴畏（上海,5月27-28日）

  2021-05-21 10:40
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：东风通信汽车水平事业部部长 孙莉萍（上海,5月27-28日）

  2021-05-21 10:28
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• 2021ACCC嘉宾：华为AICC产品首席规划师 周兆其（上海,5月27-28日）

  2021-05-21 10:23
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的2021第十四届中国客户联络...
  

• AI驱动呼叫中心客服的未来

  2021-05-21 09:56
  在客户服务中，人工智能可以用来分析大量的信息并对其进行优先级排序，通过筛选数千次，有时甚至数百万次的客户交互来了解哪些信息是重要的，它还可以用来预测未来会发生什么，使公司能够适应提供更好、更一致的客户...
  

• 深度开发，呼叫中心系统携手汽车经销连锁品牌实现业务腾飞

  2021-05-21 09:49
  得益于经济发展，消费水平提升，汽车人均保有量也日益提高，提供配套服务的线下汽车经销商数量也随之增长，全国包含3S店、4S店、5S店为主的经销商网络已至3万家左右，竞争可谓陷入白热化。2020年受疫情影...