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• 北京地铁热线一年接听来电17万通

  2021-05-19 16:08
  “接诉即办”解决率、满意率均超95%；96165热线上线智能语音客服等“黑科技”，分担人工客服工作量96165是北京地铁服务热线，每天清晨5点到深夜0点，都是地铁服务热线的工作时间。信息查询、反馈意见...
  

• 澎湃市物业中心召开二季度各区962121呼叫中心和房屋维修应急中心工作例会

  2021-05-19 16:04
  近日，市物业中心召开二季度各区962121呼叫中心和房屋维修应急中心（以下简称“双中心”）工作例会。各区“双中心”管理人员及承办单位负责人参加会议。物业中心对2021年“双中心”防台防汛工作开展部署和...
  

• 智能外呼机器人和智能云呼叫中心是一个意思吗？

  2021-05-19 16:03
  各企业发展至今，对于营销推广十分重视，电话销售是很重要的一环。许多企业在选择智能外呼系统或者呼叫中心进行电话销售，那这两种是同一个类型的系统吗，其实不是，这里来详细介绍一下，这两种系统是有一定区分的。...
  

• 得助智能：云呼叫中心解决教培机构拓客难困境，实现智能“打call”

  2021-05-19 16:00
  国互联网络信息中心（CNNIC）第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长110.2%，占网民整体的46.8%。面对2.65...
  

• 得助智能：呼叫中心为什么要引入智能质检？

  2021-05-19 15:59
  有人认为呼叫中心质检是一份人见人厌的工作，挑刺、找毛病，惹得客服人员不痛快。还有人认为质检其实可有可无，不间断的质检却看不到效果。但在实际运用中，质检对于呼叫中心有着不可替代的作用，是呼叫中心降本增效...
  

• 得助智能：剖析云呼叫中心三大优势，解密云呼叫中心重要性

  2021-05-19 15:57
  某调查数据显示，75%的顾客因对呼叫中心的服务不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。随着互联网的发展，消费者的连接越来越紧密，一句话、一段文字都会影响他人的购买欲望。可见，呼...
  

• 如何通过细节提升客户满意度？

  2021-05-19 10:26
  判断两个喜剧演员的喜剧功底，很容易，让他们在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某些词的使用。而这也适用于...
  

• 呼叫中心服务级别的管理细节

  2021-05-19 10:24
  在国内的呼叫中心管理实践中，接通情况是管理者首先关注的关键指标。而使用服务级别指标，即X%的电话在Y秒内接起，已经替代接通率指标成为业内衡量接通情况的共识。那么如何设定一个科学的服务级别目标？目前较通...
  

• 蓝城兄弟客服中心启动4PS国际标准认证

  2021-05-19 10:20
  51Callcenter记者（安然）：2021年5月18日，蓝城兄弟客服中心4PS国际标准认证会隆重举行，4PS国际标准认证团队、蓝城兄弟管理团队出席认证实施启动会议。会议合影蓝城兄弟(BlueCit...
  

• 对标天府软件园 内江软件与信息技术服务外包产业园力争2年内建成

  2021-05-19 10:19
  “5月24日开标，这几天我们一直都在忙相关的事情。预计6月可以动工，两年内力争建成。”5月18日上午，四川东同建设集团有限公司总经理助理王诚向记者介绍内江软件与信息技术服务外包产业园（一期）项目的进展...
  

• 聚焦5·17电信日 用友赋能企业通信数智化新未来

  2021-05-19 10:16
  从国际电信联盟（ITU）及工业和信息化部国际合作司获悉，2021年5月17日世界电信和信息社会日的主题确定为：“AcceleratingDigitalTransformationinchallengi...
  

• 2021ACCC嘉宾：中国电信翼支付客户权益部副总经理王勇（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 20:02
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：中移咪咕文化企业运行事业群总经理 张燕鹏（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 20:00
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：天润融通首席科学家田凤占（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 19:58
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...