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• 2021ACCC嘉宾：Genesys亚太区首席咨询顾问骆丽娟（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 19:56
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：上海金扳手科技董事长吴大为（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 19:54
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：东风日产数据营销公司副总经理李立民（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 19:52
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：华安财产保险全国电话客服中心总经理魏安达（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 17:38
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 北京联通携手华为发布国家体育场5G泛在千兆网络

  2021-05-18 13:24
  [中国，北京，2021年5月14日]世界电信日期间，北京联通携手华为在5GCapital系列活动中发布国家体育场5G泛在千兆精品网络。采用300M超宽带5GLampSite数字化室分，同时开通分布式M...
  

• 上海电信首发“翼企秀”线上VR展厅，赋能行业数字化

  2021-05-18 13:22
  数字化转型的浪潮给各行各业带来了巨大的发展机遇，也对运营商服务社会数字化转型能力提出了更高的需求。中国电信作为全球领先运营商之一，立足“十四五”新发展阶段，响应国家“上云用数赋智”战略，扎实推进“云改...
  

• 捷通华声灵云AICP与宝德自强系列服务器完成产品兼容性互认证

  2021-05-18 13:17
  近日，灵云全智能能力平台与宝德计算机系统有限公司旗下自强系列服务器完成兼容性互认证。测试结果显示，双方产品相互兼容、性能卓越，系统运行高效稳定。此次，双方完成产品兼容性互认证，将极大促进双方在政府、金...
  

• 客服班组长常见的10大棘手问题及应对策略

  2021-05-17 10:15
  作为客服中心的班组长，时刻坚守着一线的基层管理人员，在客户与公司，公司与客服之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。俗话说，国有国法，家有家规，管理无小事，在日常的管理中，以下10种常见情况及应对策略，...
  

• 关于客服中心绩效指标行业标准的思考

  2021-05-17 10:12
  培训或咨询中被问到的常见问题之一就是呼叫中心KPI指标的行业标准的问题。尽管“根本没有统一的行业标准”并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确如此，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多...
  

• 客户服务关键点之：肯定客户的三句话

  2021-05-17 10:10
  前面我们学习了如何欣赏客户，今天我们来细致看看如何肯定客户。其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩...
  

• 如何消除质检与客服之间的紧张关系？

  2021-05-17 10:09
  谈到大多数呼叫中心客服跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也...
  

• 呼叫中心行为规范

  2021-05-17 10:08
  一、目的为加强呼叫中心服务队伍基础管理，打造服务团队良好形象，提高整体服务质量，特拟制以下规定。二、对象呼叫中心全体人员三、规范内容1、严格遵守作息时间，不得迟到、早退，无故旷工，事后请假；上班期间离...
  

• 从质检管理到质量检查到底谁的错！

  2021-05-17 10:05
  质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。客服说“凭什么一个...
  

• 做好客户服务需要掌握的6大核心

  2021-05-17 10:04
  01有效沟通的“五个关键词”1、笑：愉悦的笑语会使声音自然轻快悦耳，留给对方极佳的印象。2、动：热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是服务失败的开始。3、说：一个关键点——站在客户的角度去说。4、心...