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• 呼叫中心的成本管理与控制

  2021-06-08 10:40
  客服中心，呼叫中心一切均与数字相关，无论是人力资源、运营、财务、技术管理、行政等工作，均会涉及数字。呼叫中心管理人首先要学的一门课程就是如何读懂数字背后的含义，在数字的基础上制订出对应的行动计划。呼叫...
  

• 得助智能：呼叫中心如何提高接通率？智能服务助力实现高质量呼叫服务

  2021-06-08 10:37
  接通率作为数据分析的基础，一直是呼叫中心衡量客户服务质量的重要标准。过低的接通率，容易造成时间资源、人力资源的浪费。提高接通率对呼叫中心的发展意义重大，呼叫中心为什么要提高接通率呢？在分析提高接通率的...
  

• 智能呼叫中心的发展趋势

  2021-06-08 10:32
  呼叫中心作为连接企业和企业用户之间的沟通桥梁，是企业对外服务的重要窗口。呼叫中心能在国内发展如此迅速，主要得益于当代中国经济的高速发展，企业对于呼叫中心的需求每年都在增大，呼叫中心从而实现了快速扩张。...
  

• Teleperformance Cloud Campus: 优化居家办公的新常态

  2021-06-08 10:28
  一年前新冠疫情爆发时，Teleperformance必须迅速改变工作环境并在多个地区开展在家办公政策来应对突发情况。在疫情之前，我们只有10，000名远程员工，现在我们拥有超过25万名在职员工进行远程...
  

• transcosmos为D2C服装品牌“ONWARD DD”搭建电子商务网站

  2021-06-08 10:27
  利用电商平台Shopify，仅45天完成网站上线transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)利用电子商...
  

• 如何释放客服班组长的精力去做管理

  2021-06-07 11:11
  员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状态，但是...
  

• 排班，一项多维度的数字排列挑战

  2021-06-07 11:07
  客户中心的排班工作类似于完成一个多维度的数据排列，这个数列中既组合了客户的经济活动轨迹，又组合了客服中心运营规律。客户中心作为向客户提供7*24小时服务的窗口，对外满足客户问题被全天候、全渠道接起的同...
  

• 如何优化平均处理时长

  2021-06-07 11:06
  平均处理时长（AverageHandleTime）是客户中心运营中的一项非常重要的效率指标，事关工作量、人员需求、产能、服务水平测算等重要的运营指标测算。这里谈“优化”而不是“缩短”平均处理时长，是因...
  

• 浅谈呼叫中心的新人培育：如何快速累积经验值

  2021-06-07 11:04
  新人的能力培养，是呼叫中心必不可缺的步骤，笔者所在的呼叫中心每年都会有3到4批的新学员需要流入并输出到生产团队。在新人培育过程中，存在三个方面的痛点：一是部分课程基础比较固定，且课时较长，涉及不同的培...
  

• 呼叫中心招聘思维的变革

  2021-06-07 11:02
  呼叫中心招聘难，年年都在说，年年都在叫，然并卵，究竟有多难呢？在此呢本人首先强调一下，你越觉得难，那就只会越来越难，在当今互联网的时代，面临新生代的员工，必须要转换一下招聘的观念和思维。第一、少招聘，...
  

• 客服中心突发事件应急处理规范

  2021-06-07 11:01
  为了确保客服中心的稳定运行，提高异常情况处理应变能力，特制定本规范。规范中共涉及一般设备故障、客服中心应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、网站故障、呼出量增涨、媒体采访等公共危机处理...
  

• 客服中心通话时长管控方法分析

  2021-06-07 10:46
  通话时长是客服中心能效管控的一项指标，但是对其如何管理，却充满着争议。这主要是因通话时长与客户诉求一次解决率、服务满意率、质检成绩等其他重点指标存在一定制约关系，管控通话时长给座席带来一定心理压力，如...
  

• 客服中心在企业中的价值？

  2021-06-07 10:43
  背景：在某客服群里因讨论投诉流程制度问题从而引发到讨论客服部门在一个企业中的地位。那么，客户服务中心在一家公司里到底应该有怎样的地位呢？又该如何发挥其价值呢？呼叫中心又称：客户服务中心，起源于20世纪...
  

• 8个话术技巧，1秒变会说话的客服人

  2021-06-07 10:39
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来...