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• 从“事故”到“故事”，新形势下投诉服务体系的应变

  2021-06-17 17:00
  事情发生在别人身上叫故事，发生在自己身上叫事故。在金融业的客服中心，一线服务人员每天都在处置大量的“事故”。那些对产品、服务或政策不满的客户，将他们的情绪直接或间接宣泄给了我们的服务人员，在一线人员的...
  

• 空降客服主管如何安稳落地

  2021-06-17 16:54
  作为一名有多次实战经验的空降主管来说，空降的难是刻苦铭心的。一次失败；一次成功。失败的那次（第一次），事后做了多次复盘，才好不容易让自己从挫败感中缓过来；成功的那次（第二次），在入职初期，不断向外索取...
  

• 新京报：12345接线员忘记挂电话，说对方“神经病、不要脸”

  2021-06-17 16:41
  12345市长热线很多市民都拨打过，也帮很多人切实解决了问题。但河南新乡的刘女士打这个热线，却受了一肚子委屈。据九派新闻报道，刘女士日前称，前几日她给市长热线反映被医院多收费的问题，两天后接到了回访电...
  

• 携程孙洁：客服是你从没体验过的携程最HEAT岗位

  2021-06-17 16:37
  6月16日，携程集团在其举办的的第四届“616客服节”上发布《2021旅行服务大数据》，在2021年携程用户高频问题TOP10中，“到***地需要做核酸检测吗？”位列首位。不同地域用户的旅行服务需求各...
  

• 百度直销营销服务联络中心举行4PS国际标准认证复审,颜晓滨教授出席

  2021-06-17 16:35
  2021年6月15日消息：百度直销营销服务联络中心举行4PS国际标准认证复审会议，百度直销营销服务联络中心相应管理团队、4PS国际标准联席主席颜晓滨教授、4PS国际标准认证二部总监肖莺、4PS认证顾问...
  

• 中关村科金和中国信通院携手为“人脸安全”护航

  2021-06-17 16:33
  近日，中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）云计算与大数据研究所正式发起“可信人脸应用守护计划”（以下简称“护脸”计划），通过标准制定、测试评估、行业自律、威胁共治等手段，有效回应用户的信任问题...
  

• 客服不够用?“618”节假日促销环信客服部署攻略

  2021-06-17 10:33
  一年一度的电商618狂欢节，在2021年似乎来得更早一些。天猫、京东、拼多多、抖音快手等在内的电商平台，都已把618的预售提前至5月底。以天猫为例，今年618期间，有25万品牌携带1300万商品参加，...
  

• 语音技术对联络中心数字化转型至关重要

  2021-06-17 10:30
  近几年来，许多公司都非常关注客户体验的数字化转型。然而，2019年，语音呼叫占到了入站联络中心互动的近75%，2020年，COVID-19大流行大大增加了对语音渠道的需求。随着大量滞留在家里的人们所产...
  

• 电话机器人在自来水客服中心的应用

  2021-06-17 10:27
  随着技术的进步，人工智能已经开始走入我们的生活，而且正以一种磁悬浮般的速度向我们奔来。人工智能将会为我们带来哪些切实的东西呢？不仅仅是教育、医疗、家庭、工作等方面，人工智能将会对大家生活的方方面面产生...
  

• 得助智能：盘点客服中心坐席人员应该具备哪些专业技能？

  2021-06-17 10:25
  随着市场环境的不断变化，客服中心对坐席的要求越来越高，简单的交流沟通技能已经无法适应当前的用户服务需求，具备更多专业技能的坐席才能在客户服务领域收获成功。下面来看看，呼叫中心坐席人员需要哪些专业技能，...
  

• 智能客服机器人的功能作用

  2021-06-16 12:21
  自2017年国务院提出《新一代人工智能发展规划》开始，国内发展人工智能的步伐一路高歌猛进，不仅有中央政府、地方政府的大力支持，科研机构、高校院校、AI企业也都重点布局人工智能行业。国内的AI产品也从概...
  

• 得助智能：呼叫中心质量管理如何做？三大方式改善质检结果

  2021-06-16 12:19
  每个呼叫中心从成立到成熟的发展过程中，都离不开各板块、各岗位的通力协作。质检作为其中的重要一环，经常被质疑是否应该参与到呼叫中心的辅助工作中。那么，呼叫中心为什么要做质检，应不应该做质检呢？呼叫中心质...
  

• 得助智能：呼叫中心如何改进流程管理，提高服务响应效率？

  2021-06-16 12:19
  流程作为确保呼叫中心工作有序开展的中轴线，高效顺畅的流程能有效理清各环节的工作脉络，提高工作效率，保证服务质量。随着呼叫中心朝着用户体验中心、利润中心等方向发展，流程管理愈发重要。呼叫中心为什么应重视...
  

• 如何改善流程管理模式，强化呼叫中心的客户服务能力，做到全局统一管理？

  2021-06-16 12:18
  随着呼叫中心对业务开展的作用逐渐凸显，企业越来越意识到改进流程管理的重要性。呼叫中心为什么重视流程改进，以及呼叫中心如何加强流程管理，才能提升企业的服务能力？作为企业接触用户的核心阵地，呼叫中心通常被...