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• 宝鸡分公司呼叫中心四项举措提升供电服务能力

  2021-06-11 11:46
  随着“三零服务”、“优化营商环境”工作的持续推进，宝鸡供电分公司96789呼叫中心从四个方面夯实基础管理，提升供电服务能力。一是强化96789热线管理，提高接通率。从96789系统的硬件和软件方面着手...
  

• 服务监督呼叫中心在漯河市设立

  2021-06-11 11:45
  6月8日，中裕燃气集团服务监督呼叫中心(以下简称呼叫中心)在漯河中裕燃气有限公司建成投运。据悉，该呼叫中心以倾听用户心声、反映用户诉求、维护用户权益、保障用户安全为宗旨，统一受理全国中裕燃气集团用户的...
  

• 得助智能：号码被标记、用户投诉严重？做好风控管理提升呼叫中心服务能力

  2021-06-11 11:44
  大多数呼叫中心都普遍存在同一号码重复拨打、用户投诉率居高不下等问题。究其原因，是企业的风控管理机制不健全，服务标准不完善，导致坐席重复拨打无效号码，投诉增多，企业形象受损。呼叫中心为什么要做风控管理，...
  

• 牌照为王，呼叫中心强监管时代到来！

  2021-06-11 11:41
  —持牌呼叫中心企业盘点近年来，随着商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话等不合规呼叫业务的出现，扰乱社会秩序，造成了非常恶劣的影响。基于此，国家对于呼叫中心行业监管日趋严格，自2019年下半年起相...
  

• 选择合适的呼叫中心服务商需满足什么条件？

  2021-06-11 11:40
  当今互联网快速发展的时代，企业对于呼叫中心的需求量不断上升，带动着呼叫中心的技术发展。如今呼叫中心系统已成熟，设备完善，针对中小企业来说，该如何选择合适自己的呼叫中心服务商，那么需要满足什么的条件呢，...
  

• 客服机器人是线上零售商的首选客户参与

  2021-06-11 11:36
  据英国线上零售商Very集团披露，该公司的客服机器人已成为客户服务参与的主要选择。据报道，Very的客服机器人每月应答约26.8万人，自2020年9月推出以来增长迅速。随着人工智能和自动化在零售领域的...
  

• 呼叫产业园落户攀西科技城

  2021-06-11 11:35
  近日，在2021年中外知名企业四川行活动上，攀枝花市政府与省通信产业服务有限公司签订《攀枝花市呼叫产业园建设战略合作协议》，攀西科技城管委会与省通信产业服务有限公司信息技术分公司签订《攀枝花市呼叫产业...
  

• transcosmos：联络中心管理中的细节把控

  2021-06-10 19:30
  联络中心管理的大体逻辑大家都有一定的了解，但对于一些细节末梢往往容易忽视。而细节又决定成败，可能一个微小的差错直接影响到了最终的数据指标或者与客户的关系。这里结合案例跟大家进行分享和探讨：员工A今日T...
  

• 商丘市白云街道：“12345”热线让服务更贴心

  2021-06-10 11:59
  近阶段以来，商丘市白云街道办事处始终坚持“以民为本”的服务理念，以“切实解决群众所急所难的实际问题”为目标，高度重视“12345”市民服务热线工作，认真受理上级部门交办的每一件热线工单，取得了明显成效...
  

• 驻马店市政务服务热线：“互联网＋热线＋督查”架起政企“连心桥”

  2021-06-10 11:57
  近年来，驻马店市12345政务服务热线先后整合32条政务服务热线，探索建立“互联网＋热线＋督查”特色模式，着力把12345政务服务热线打造成为“政府对外的第一总机、百姓诉求的第一窗口、建言献策的第一通...
  

• 乌兰察布12345政务服务热线办结率达99.44%

  2021-06-10 11:56
  自党史学习教育启动以来，乌兰察布市把党史学习教育与为群众办实事相结合。目前，12345政务服务热线收到群众有效来电11996件，办结率达99.44％，群众满意率达97.78％。该市精准把握党史学习教育...
  

• 湖州市打造“智能12345”为民精准解忧

  2021-06-10 11:54
  “您好，我是智能机器人，您咨询的高校毕业生临时生活补贴是按照当地失业保险金标准确定。目前，湖州市区失业保险金标准为每月1440元……”近日，市民张女士拨打12345热线咨询高校毕业生临时生活补贴政策，...
  

• AI助力广州“战疫” 1小时拨10万通电话

  2021-06-10 11:53
  “您好，我是海珠区疫情防控指挥部的工作人员，根据广州疫情防控工作的需要，耽误您一点时间，跟您了解几个问题。首先请问您是住在海珠区吗？”“是的。”“那您最近3天有没有做过核酸检测？”“没有做。”“好的，...
  

• 4小时上线电话机器人 深圳市龙华区推出防疫智能语音呼叫系统

  2021-06-10 11:25
  “您好，我是龙华区疫情防控指挥部的工作人员，根据深圳疫情防控工作需要，需要打扰您一点时间，了解几个问题，请问您……”从4日开始，龙华区一些居民陆续收到了人工语音拨打的一通电话，进行人员信息落地排查和核...