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• 京东智能客服助力中联重科年均节省故障排查时间4200小时

  2021-06-10 11:21
  初夏的华北平原，白天最高气温已攀升至30度。在京雄高速的施工现场，各种大型设备正在紧张有序地进行着作业。作为连接北京与雄安的交通大动脉，随着京雄高速河北段于2021年5月底率先建成通车，北京段的施工也...
  

• 华为在中国建立其全球最大的网络安全透明中心

  2021-06-10 11:20
  华为最大的网络安全透明中心今天在中国东莞正式启用，来自GSMA、阿联酋、印尼的监管机构及英国标准协会、SUSE等机构代表出席并在活动上发言。呼吁“能力共建、价值共享、合作共赢”的合作之道[东莞，中国，...
  

• 51Callcenter资深培训顾问周力之--新生代员工管理的新思维

  2021-06-09 19:03
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 华为AICC产品首席规划师周兆其--5G引领客服场景重构，改善民众生活

  2021-06-09 18:33
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 同程艺龙在线客服中心总监/4PS协调员张才华--智能联结，让服务更简单

  2021-06-09 18:12
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 中国大地财产保险原总经理/监事会主席郭敏--如何打造经营型的客户联络中心

  2021-06-09 17:46
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 呼叫中心如何精打细算做预测

  2021-06-09 11:14
  利润是一个企业的追求所在，要想获得利润就要考虑成本，呼叫中心企业的成本与其他行业的成本相比更加复杂一些，呼叫中心企业属于人员密集型行业，该行业最大的成本主要是人员成本，行业数据显示人员成本占到了总成本...
  

• 客服应该如何做预防性的情绪压力缓解

  2021-06-09 11:10
  在情绪劳动繁重的客服行业，较高的流失率是客服行业的一大现象，罗列各种原因，其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后，甚至95后已开始成为了客服主力军，这些员工棱角分明，情感丰富，当面对客户的一...
  

• 顾客份额是战略营销“靶心”

  2021-06-09 11:04
  长期以来企业热衷于追求市场份额，并做出了种种努力：不断改进与创新产品、扩大市场区域覆盖、并购竞争品牌来进一步整合市场、采取低价策略向市场强势渗透……但是，随之企业也发现了一些棘手的新问题：市场占有率高...
  

• Verint推出低代码智能虚拟助理，以促进客户自助服务

  2021-06-09 11:02
  Verint发布了Verint智能虚拟助理专业版（IVAPro）套件包™，一款低代码会话式人工智能（AI）产品，可将现有的对话数据迅速转换为自动化的自助服务体验。作为Verint智能虚拟助理（IVA）...
  

• 如何成为一名呼叫中心优秀内训师？

  2021-06-08 10:49
  呼叫中心里有一群特殊的成员。平时，他们和普通客服一样默默地为客户提供高质量的服务。但是，当有新人入职，或者有一些业务培训开展的时候，这些成员又会摇身一变，成为站在讲台前的那一位。是的，他们就是呼叫中心...
  

• 那些年我们经历的呼叫中心式友情​

  2021-06-08 10:48
  当年在的第一个呼叫中心团队，大家是一起被客户骂出来的。因为公司政策的野蛮调整，导致来电居高不下，且各个都是来讨公道的，但是公司理亏，给不出客户公道来，我们这些接电话的就成了客户的出气筒，也就成了常常被...
  

• 呼叫中心客服应如何做好绩效管理？

  2021-06-08 10:46
  呼叫中心的各级管理者多从一线绩优的坐席中层层优选晋升而来，如何才能从现场运营的各种突发状况中解救自我？如何从繁琐的日常指标中快速发现问题、解决问题，从而摆脱忙、茫、盲的状态？通过数据分析，找到问题的本...
  

• 优秀客服成交话术

  2021-06-08 10:44
  客服工作的是挑战性和重要性，客服每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的引导技能才能胜任重要的客服工作。客服是店铺与顾客之间的桥梁，没有客服的...