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• AI数智化的正确姿势 —— 谈谈客服数智化转型中的困惑

  2021-03-30 11:40
  目前很多企业在火热的AI数智化过程中出现困惑。最近两年，企业整体的感觉如果没有做“数字化转型”，没有使用“数智化工具”就已经大大落后了。很多企业看到了BAT等互联网企业的高效率高质量服务，也想尽快实现...
  

• 中国信通院联合中兴通讯成功举办“中国5G消息高质量发展”新闻发布会

  2021-03-30 10:33
  近日，中国信通院联合中兴通讯成功举办“中国5G消息高质量发展线上新闻发布会”，获得业内广泛关注。发布会上，双方以中兴通讯Openlab和泰尔终端实验室移动互联网业务创新中心为载体成立信息通信新技术联合...
  

• 浙江铁塔竭诚服务客户，经济高效助力5G建设

  2021-03-30 10:33
  “丽水南城余庄前新村前期一直是网络弱覆盖区域，客户投诉时有发生，但这一区域建站非常困难，我们多次尝试都受到了阻扰。去年，在铁塔公司的努力下，终于完成了站点建设。站点开通后，不仅解决了之前的80余起投诉...
  

• 朗深：呼叫中心常用的ACD排队策略

  2021-03-30 10:17
  呼叫中心从模型来说，ACD作为自动话务分配功能是一个非常重要的成熟概念，其含义就是充当一个业务组的概念，多个坐席可以登录到业务组，共同为某业务提供服务，当坐席登录该ACD队列时，同时支持技能的概念，就...
  

• 江苏电信赴涟水调研设立虚拟呼叫中心 为低收入群体提供就业岗位50个

  2021-03-29 17:32
  3月25日，江苏电信党群部副主任郭丽莉一行赶赴到涟水，与省委驻涟水县帮扶工作队共同商定推进就业帮扶项目——电信10000号远程话务员招聘事宜。涟水县委副书记、省委驻涟水县帮扶工作队队长储春祥，县扶贫办...
  

• transcosmos代理运营的大王GOO.N婴儿纸尿裤 荣获京东营销360“2020年度飞跃品牌”奖

  2021-03-29 15:18
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称tr...
  

• 四川省政务服务便民热线整合优化工作方案印发

  2021-03-29 11:29
  2021年10月31日前，各地各部门（单位）自行设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务热线，实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码...
  

• 廊坊市12345政务服务便民热线全新“上线”

  2021-03-29 11:27
  为进一步优化政务服务便民热线工作，日前，“廊坊市12345政府服务热线”更名为“廊坊市12345政务服务便民热线”（以下简称廊坊市12345热线）。自2001年开通以来，廊坊市12345热线一直承载着...
  

• 呼叫中心3.0时代，人工客服服务价值进一步放大

  2021-03-29 11:23
  “您好，我是智能客服，请直接说出您要办理的业务。”“打开手机APP，就能自助办理业务。”“在线智能客服正在为您服务，请选择您要咨询的业务”……如今随着数字化的发展，用户在办理银行、电信、网购等业务时，...
  

• SparkleComm呼叫中心的解决方案

  2021-03-29 10:19
  SparkleComm呼叫中心的形式和规模多种多样，从没有正式将自己视为呼叫中心的非正式团队，到在全球不同地点设有代理商的复杂的企业级运营；无论规模大小，任何团队的目标都是提供建立和维持有利的关系，令...
  

• 云通信公司Infobip推出数字云呼叫中心解决方案

  2021-03-29 10:18
  全球云通信公司Infobip宣布推出其新的数字云呼叫中心解决方案或Conversations，这将使企业能够通过代理的单一接口为客户提供全渠道支持。接着，Infobip还宣布推出其聊天机器人构建平台A...
  

• 罗马尼亚防长不小心泄密，包括陆军呼叫中心登录密码

  2021-03-29 10:16
  罗马尼亚国防部长尼古拉·丘科(NicolaeCiuca)不小心把带有机密信息的照片发到了社交媒体，虽然很快删除，但已经在互联网上疯传。丘科发布的照片白板上写有机密信息（已经过处理）据罗马尼亚DIGI2...
  

• 朗深：呼叫中心中使用业务级脚本简化IVR流程的开发

  2021-03-29 10:15
  呼叫中心从模型来说，包括IVR语音导航和坐席功能两大功能，其中IVR语音导航有多种实现方式，包括图形、固定配置或脚本等多种方式，朗深UniMedia中间件通过IDE脚本开发环境来实现IVR语音导航，I...
  

• 山东联通与华为F5G联合创新中心正式揭牌

  2021-03-29 10:14
  山东联通与华为联合宣布成立“F5G联合创新中心”，并举办了隆重的创新中心揭牌仪式（F5G是由ETSI定义的第五代固定网络技术）。双方将以此为契机，以“F5G全光网”战略为指引，共同探讨F5G+X、智慧...