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• 呼叫中心3.0时代，人工客服服务价值进一步放大

  2021-03-29 11:23
  “您好，我是智能客服，请直接说出您要办理的业务。”“打开手机APP，就能自助办理业务。”“在线智能客服正在为您服务，请选择您要咨询的业务”……如今随着数字化的发展，用户在办理银行、电信、网购等业务时，...
  

• SparkleComm呼叫中心的解决方案

  2021-03-29 10:19
  SparkleComm呼叫中心的形式和规模多种多样，从没有正式将自己视为呼叫中心的非正式团队，到在全球不同地点设有代理商的复杂的企业级运营；无论规模大小，任何团队的目标都是提供建立和维持有利的关系，令...
  

• 云通信公司Infobip推出数字云呼叫中心解决方案

  2021-03-29 10:18
  全球云通信公司Infobip宣布推出其新的数字云呼叫中心解决方案或Conversations，这将使企业能够通过代理的单一接口为客户提供全渠道支持。接着，Infobip还宣布推出其聊天机器人构建平台A...
  

• 罗马尼亚防长不小心泄密，包括陆军呼叫中心登录密码

  2021-03-29 10:16
  罗马尼亚国防部长尼古拉·丘科(NicolaeCiuca)不小心把带有机密信息的照片发到了社交媒体，虽然很快删除，但已经在互联网上疯传。丘科发布的照片白板上写有机密信息（已经过处理）据罗马尼亚DIGI2...
  

• 朗深：呼叫中心中使用业务级脚本简化IVR流程的开发

  2021-03-29 10:15
  呼叫中心从模型来说，包括IVR语音导航和坐席功能两大功能，其中IVR语音导航有多种实现方式，包括图形、固定配置或脚本等多种方式，朗深UniMedia中间件通过IDE脚本开发环境来实现IVR语音导航，I...
  

• 山东联通与华为F5G联合创新中心正式揭牌

  2021-03-29 10:14
  山东联通与华为联合宣布成立“F5G联合创新中心”，并举办了隆重的创新中心揭牌仪式（F5G是由ETSI定义的第五代固定网络技术）。双方将以此为契机，以“F5G全光网”战略为指引，共同探讨F5G+X、智慧...
  

• 实现客服中心“四化” 助力金融企业服务迈上新台阶

  2021-03-26 16:01
  客服中心作为企业面向客户的窗口，每日服务着大量的客户。金融企业包括银行、保险、证券等企业，其特点为客户群体庞大、层次多样，风险防范要求高。金融业客服中心每日开展大量规模化集中作业，要做好日常服务，需要...
  

• 客户服务部如何进行流程优化?

  2021-03-26 15:52
  在聊流程优化之前，我们先说说，什么叫流程？流程原指在工业品生产中，从原材料到加工为成品的各项规定程序。现在企业中，流程是一组共同给客户创造价值的项目关联的活动进程。优化流程即从现有的流程当中发现流程冗...
  

• 大数据在电商平台环境下的客户信息之管理

  2021-03-26 15:49
  电子商务平台对客户信息管理方式的缺陷性明显，所以很难保证管理成本和使用效果之间的统一性。当前，大数据技术的应用越来越普遍化，借助电子商务平台，也实现了大数据技术在客户信息管理中的广泛应用，但是大数据技...
  

• AI人工智能呼叫中心产品的选型

  2021-03-26 11:57
  智能呼叫中心的是采用了AI人工智能技术的呼叫中心。我们在建设智能呼叫中心之前，需要自身的情况，合理地选择AI产品和实施部署方案，才能为建设打下良好的基础。下面从几个方面做简单的介绍。1、语音合成和识别...
  

• 如何使用SparkleComm呼叫中心解决方案简化您的业务

  2021-03-26 11:56
  您使用的技术应适合您的业务计划。为了使这个想法更进一步，有必要了解哪种技术符合您的业务运营，并以最佳方式进一步利用它简化业务。现在，在呼叫中心环境方面，您选择的呼叫中心解决方案与客户的心态及其需求有很...
  

• 云翌通信助力肥城农商银行搭建客服呼叫中心系统

  2021-03-26 11:21
  1泰安肥城市农商银行简介山东肥城农村商业银行股份有限公司，于2016年05月18日在泰安市工商行政管理局登记成立。公司经营范围包括吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款，办理国内结算等。2、呼叫中心方...
  

• 云翌通信呼叫中心在线客服的设计理念

  2021-03-26 11:20
  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。云翌通信在市场耕...
  

• MyComm助力中铁置业建立全国统一400客户呼叫中心

  2021-03-26 10:56
  近日，北京联信志诚公司（MyComm）承建的中铁置业全国统一400客户呼叫中心项目顺利上线。中铁置业集团设置统一的400对客电话，集团总部设置坐席，受理客户投诉问题，受理各自区域所属项目的客户报修、投...