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• 数字化转型白皮书（2021）

  2021-03-16 10:26
  当前，以云计算、大数据、物联网、人工智能、5G为代表的Cloud2.0新技术集群的融合发展，推动着技术范式的转变，并与各行各业广泛渗透和融通，成为新工业革命的主要驱动力，是改变生产生活方式、产业变革升...
  

• 捷通华声：部署智能客服一定要考虑的几个因素

  2021-03-16 10:24
  智能客服已经成为各领域机构与客户沟通的标配，作为减少人力成本、提升服务质量、提高用户体验的有效措施。其主要原理是，调用自然语言处理、语音识别、语义理解等人工智能技术，通过单轮或多轮对话收敛用户问题，依...
  

• 运用智能客服应用 浦发信用卡助力客户体验跃升

  2021-03-16 10:20
  随着大数据与人工智能技术迅速发展，各式各样的技术应用让智能金融“触手可及”。一通电话、一个按键、一段语音，消费者即可享受更快更优质的客户服务。近年来，浦发信用卡因势而新，始终致力以科技创新提升客户服务...
  

• 京东科技助力大同打造12345智能政务热线 --有速度更有温度

  2021-03-16 10:04
  数字政府建设一直是政府关注的重点，山西大同则走在了全国前列。以政务热线为例，大同市政府不仅率先将多条政务服务便民热线归并入“大同12345市民服务热线”(以下简称“大同12345热线”)，向民众提供7...
  

• MyComm智能语音外呼系统让券商单向视频开户回访更高效

  2021-03-15 17:44
  为进一步加强和完善证券账户非现场开户管理工作，经中国证监会批准，中国结算于2月9日发布了新修订的《证券账户非现场开户实施细则》。修订后的《实施细则》共7章31条，主要修订内容有：一是强化开户代理机构通...
  

• 2020H1中国公有云市场收入达416亿美元，阿里、腾讯、华为位列前三

  2021-03-15 11:44
  据IDC发布的《中国公有云服务市场（2020上半年）跟踪》显示，2020年上半年，中国公有云市场收入达到416亿美元，同比增长58.4%。中国公有云服务整体市场规模（IaaS/PaaS/SaaS）达到...
  

• 武汉12315发布年度消费投诉大数据 网络消费投诉举报增长25.09%

  2021-03-15 11:39
  3月14日，武汉12315发布年度消费投诉大数据，网络消费投诉举报量同比增长25.09%。平台全年接收涉网络投诉举报16012件，占投诉举报总量的15.53%。投诉量的增加与社区团购、直播卖货、拼团网...
  

• 平安金服36人获中国银行业“客服明星”荣誉

  2021-03-15 11:07
  近日，2020年中国银行业“客服明星”评选结果揭晓，平安金服95511客服中心36人获奖。本次评选由中国银行业协会指导，由《中国银行业》杂志社组织，来自全国的76家银行业客户服务中心参与角逐。中国银行...
  

• 呼叫中心员工特质与流失率相关关系研究

  2021-03-15 10:44
  什么样的人不适合呼叫中心座席参加任何呼叫中心的会议，拿起和打开任何呼叫中心的期刊、网站，总会看到关于呼叫中心员工流失率的主题。在你与大部分呼叫中心经理交流时，超高的员工流失率都是头疼的主要问题之一。不...
  

• 呼叫中心使企业了解客户需求

  2021-03-15 10:43
  随着创新技术的不断创新，生活水平的不断提高，消费观念的不断转变，我们正从产品经济时代向以服务体验为核心的新经济时代转变。无论是企业管理者还是普通大众都越来越关注客户服务给企业和客户带来的经济效益和体验...
  

• 黄山市12345呼叫中心荣获2019-2020年度市级“青年文明号”称号

  2021-03-15 10:40
  近日，黄山市创建青年文明号活动组委会公布了2019-2020年度市青年文明号集体名单，黄山市12345统一呼叫中心榜上有名！呼叫中心现有员工30名，其中35岁周岁以下的青年占93%，在工作中是一支富有...
  

• 提高呼叫中心效率的7种方法

  2021-03-15 10:38
  呼叫中心可能是您业务中最重要的元素之一，无论它是用于销售，还是用于客户服务。服务质量显然很重要，但是太多的呼叫中心经理低估了效率的重要性。您的呼叫中心的效率是指它提供价值的能力，而不是运行它的成本。换...
  

• 连续四次写入政府工作报告：工业互联网大有可为，智能IP网络如何奠基？

  2021-03-15 10:36
  发展工业互联网，业已成为助力传统产业转型升级乃至经济社会高质量发展的重要课题，尤其在世纪疫情和百年变局的背景下。今年两会期间，国务院总理李克强在政府工作报告中提出，要发展工业互联网，搭建更多共性技术研...
  

• 十四五重头戏的工业互联网，为什么需要IP化先行

  2021-03-15 10:34
  有媒体统计，今年《政府工作报告》中“创新”一词出现了45次，“科技”出现了24次。出现频率为近三年来最高。相信大家都能在两会当中感觉到，强化科技自立自强已经成为了国家目前阶段发展的重中之重。多种科技创...