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• 反复投诉客户的心理与行为分析

  2021-03-16 16:43
  反复投诉客户是指为了某一事件，向相关部门反映三次及三次以上的客户，或者投诉处理部门按照相应法律程序、规章制度予以解决，但客户不接受处理结果，继续以相同事实进行长期投诉达一月以上。惯诉客户反映的问题时间...
  

• 中国电信2020年把握机遇实现稳步发展

  2021-03-16 12:41
  3月9日，中国电信股份有限公司（以下简称“中国电信”）发布2020年度业绩报告。2020年是极不平凡的一年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，中国电信统筹疫情防控和经营发展，紧抓经济社会数字化转型机遇，全面...
  

• 中国联通圆满完成2021年全国两会通信保障工作

  2021-03-16 12:40
  全国政协十三届四次会议、十三届全国人大四次会议（以下简称全国两会）分别于3月4日至10日、3月5日至11日在北京召开。中国联通切实承担政治责任，统筹做好通信保障与疫情防控工作，圆满完成全国两会通信保障...
  

• 电话邦智能通信服务 助力企业提升效能告别骚扰

  2021-03-16 11:34
  对于大部分人来说骚扰电话问题是老生常谈了，骚扰、推销电话问题一直困扰着用户的通话交流，根据电话邦联合可信号码数据中心发布的《2020年度骚扰电话形势分析报告》显示，“推销”和“骚扰电话”的标记量加起来...
  

• 建行远银中心在2020年银行业客服中心与远程银行综合评估中再创佳绩

  2021-03-16 11:33
  近日，由中国银行业协会组织，历时5个月的2020年银行业客服中心与远程银行综合评估结果出炉。中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）在67家同业参评机构中脱颖而出，所报“4项能力”全部通过...
  

• 首个呼入问答机器人，“一电查询”返乡政策

  2021-03-16 11:32
  2021年初，春节临近，各地返乡政策一出台，立即引发了返乡人员的大量关注。绍兴市越城区迪荡街道疫情防控热线的工作人员每天都会接到大量咨询电话，询问所在城市的风险等级、从某地回越城是否需要做核酸检测、是...
  

• 数字化转型白皮书（2021）

  2021-03-16 10:26
  当前，以云计算、大数据、物联网、人工智能、5G为代表的Cloud2.0新技术集群的融合发展，推动着技术范式的转变，并与各行各业广泛渗透和融通，成为新工业革命的主要驱动力，是改变生产生活方式、产业变革升...
  

• 捷通华声：部署智能客服一定要考虑的几个因素

  2021-03-16 10:24
  智能客服已经成为各领域机构与客户沟通的标配，作为减少人力成本、提升服务质量、提高用户体验的有效措施。其主要原理是，调用自然语言处理、语音识别、语义理解等人工智能技术，通过单轮或多轮对话收敛用户问题，依...
  

• 运用智能客服应用 浦发信用卡助力客户体验跃升

  2021-03-16 10:20
  随着大数据与人工智能技术迅速发展，各式各样的技术应用让智能金融“触手可及”。一通电话、一个按键、一段语音，消费者即可享受更快更优质的客户服务。近年来，浦发信用卡因势而新，始终致力以科技创新提升客户服务...
  

• 京东科技助力大同打造12345智能政务热线 --有速度更有温度

  2021-03-16 10:04
  数字政府建设一直是政府关注的重点，山西大同则走在了全国前列。以政务热线为例，大同市政府不仅率先将多条政务服务便民热线归并入“大同12345市民服务热线”(以下简称“大同12345热线”)，向民众提供7...
  

• MyComm智能语音外呼系统让券商单向视频开户回访更高效

  2021-03-15 17:44
  为进一步加强和完善证券账户非现场开户管理工作，经中国证监会批准，中国结算于2月9日发布了新修订的《证券账户非现场开户实施细则》。修订后的《实施细则》共7章31条，主要修订内容有：一是强化开户代理机构通...
  

• 2020H1中国公有云市场收入达416亿美元，阿里、腾讯、华为位列前三

  2021-03-15 11:44
  据IDC发布的《中国公有云服务市场（2020上半年）跟踪》显示，2020年上半年，中国公有云市场收入达到416亿美元，同比增长58.4%。中国公有云服务整体市场规模（IaaS/PaaS/SaaS）达到...
  

• 武汉12315发布年度消费投诉大数据 网络消费投诉举报增长25.09%

  2021-03-15 11:39
  3月14日，武汉12315发布年度消费投诉大数据，网络消费投诉举报量同比增长25.09%。平台全年接收涉网络投诉举报16012件，占投诉举报总量的15.53%。投诉量的增加与社区团购、直播卖货、拼团网...
  

• 平安金服36人获中国银行业“客服明星”荣誉

  2021-03-15 11:07
  近日，2020年中国银行业“客服明星”评选结果揭晓，平安金服95511客服中心36人获奖。本次评选由中国银行业协会指导，由《中国银行业》杂志社组织，来自全国的76家银行业客户服务中心参与角逐。中国银行...