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• 普强信息全新呼叫中心“实时坐席助手”发布

  2021-03-18 11:01
  近日，普强信息的千寻“实时坐席助手”迎来重磅升级。在原来产品基础上模型分析性能大幅提升，新增客户画像功能，优化知识辅助功能，优化流程建模，系统UI界面也进行了全新升级，视觉效果进一步增强。记者了解到，...
  

• 容联云收购过河兵，构筑呼叫中心全新竞争力

  2021-03-18 10:58
  据悉，3月10日，中国领先的多业务云通讯服务商容联云(纽交所：RAAS)宣布，收购客户关系管理软件（CRM）服务商过河兵科技。收购完成后，双方将在产品、市场、渠道等层面进行深度融合。基于过河兵在联络中...
  

• 亲历 | 我和服务营销部的故事

  2021-03-18 10:54
  服务营销部已经成立一年多，回想刚成立时，部门只有5人，3名客服，1位工程师；几个不同部门的“老人”组成的团队，大家都在一间办公室办公，一点也不陌生，我是2007年开始从事客服工作，当时还没有独立的售后...
  

• 客户的“无理”诉求处理

  2021-03-18 10:51
  在投诉处理中，我们不可能对客户的诉求主张照单全收，客户对于自己的诉求能否被满足也未见得有百分百的把握，双方沟通到了这个环节，真正的博弈才算正实开始。一、如何用双赢思维处理诉求争议1、客户不是任何时候都...
  

• 智能化时代下的客户体验

  2021-03-18 10:44
  近几年我们茶余饭后讨论最多的话题莫过于人工智能，在智能技术高速发展的同时，我们也时刻享受到了人工智能给我们带来的便捷度与舒适度。生活中，我们使用扫地机器人、智能门锁，智能音箱；工作中，我们使用人脸打卡...
  

• 畅信达政务热线呼叫中心竖起倾听民意的耳朵

  2021-03-18 10:37
  “12345”热线是党委政府了解社情民意、解决群众合理诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。当前，我国各个地市已基本建设完成12345政务服务热线。开通12345政府服务热线，不仅进一步密切了与...
  

• 云南省与华为签署战略合作协议 ，共同推动“数字云南”建设

  2021-03-18 10:36
  3月16日，云南省人民政府与华为技术有限公司（以下简称：华为）签署战略合作协议，旨在加快培育云南数字经济发展新动能，共同推动“数字云南”建设。云南省委书记阮成发，省长王予波，省委常委、常务副省长宗国英...
  

• 标贝科技智能外呼系统助力金融客服“降本增效”

  2021-03-17 18:18
  “您好，我是xx证券智能回访专员，请问您是小贝吗？”“是的。”“现在将对您做下回访，能耽误您两分钟吗？”“可以。”“为了确认是您本人接受回访，请您核对以下信息......”相信不少人都接到过类似的回访...
  

• 从心开始的沟通，打造一支有温度的客服团队

  2021-03-17 18:16
  据行业资料显示，中国客服中心中心座席人员平均月度流失率为10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是说大部分的客服中心员工在一年之内会全部换一轮。而对离职客服人员的调查发现，他们在呼叫中心的平...
  

• 老板，客服部有话说

  2021-03-17 18:14
  这个春天如约而至了，就像315晚会也能如期举办一样。疫情尚未完全结束，但是对于我们生活的影响已经远没有那么大了。只是在每一个事件结束的时候，也是另外的一个开始-----结痂之后对于疼痛的遗忘的开始。我...
  

• 平均处理时长是管理呼叫中心最重要的指标吗？

  2021-03-17 18:04
  1AHT的含义平均处理时长即AHT（AverageHoldingTime），指处理完一通电话所需的平均时间，是与客户沟通的时间以及在呼叫后所需完成的工作（如录入客户信息、后台操作、记录本次通话内容，甚...
  

• 理解能力更强，捷通华声灵云智能语音导航实现服务再升级

  2021-03-17 10:43
  重复性问题多，业务量占比大，是客服中心普遍会面临的痛点。为将人工坐席从重复性工作中解脱出来，早期客服中心采用了一种通过按键进行业务导流的方式，即我们现在经常提到的IVR按键导航系统。随着业务量增长，以...
  

• 数字经济新引擎发力 杭州服务外包出口规模连续两年列全国第二

  2021-03-17 10:41
  近日，商务部发布了2020年服务外包产业发展情况：杭州服务外包出口规模达554.1亿元，连续两年位列全国第二位。深读数据背后，服务外包正成为杭州扩大对外开放、实现外贸高质量发展的重要抓手，是杭州经济转...
  

• 美国国防信息系统局局长赞成将信息技术服务外包给承包商

  2021-03-17 10:40
  [据C4ISR网站2021年3月12日报道]2021年3月12日，美国国防信息系统局（DISA）新任局长RobertSkinner在首次公开露面时表示，他支持信息技术（IT）即服务模式。美国空军中将R...