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• 如何正确衡量呼叫中心服务质量

  2021-03-17 10:38
  我们常常听到坐席说，尽管管理层经常谈论质量，但一到绩效评估层面，对于生产效率的衡量往往显得更重要。怀疑论者可能会说这是因为领导者更在乎削减成本，而不是改善质量。事实上，一个更可能的理由是，对呼叫中心来...
  

• 智慧智能的呼叫中心方案服务

  2021-03-17 10:36
  随着大数据时代的到来，数据的重要性不言而喻，呼叫中心系统存储数据、生成报告，供企业分析使用。日益落后的传统呼叫通讯系统，正逐渐被先进的智能融合呼叫中心系统所取代。深海捷科技针对中、小型企业等办公等应用...
  

• 优秀的管理者都有大客服思维！

  2021-03-16 17:05
  中午和同行高芸吃饭，席间聊到工作。她很郁闷：“不知道领导抽什么风，划一个新项目给我们。说要做客户反馈的优化管理，也就是差评、好评、满意的、不满意的，都要统计，然后整改，最后逐个击破。涉及面会很广，手也...
  

• 当“AI”对上“AI”，骚扰电话能否被扼杀在“苗芽”？

  2021-03-16 16:57
  “您好，先生，买房吗？”“有贷款需求吗？”“买保险或者理财产品吗？”不胜其烦的广告推销电话，工作会议中突如其来的不明来电，暗藏陷阱的诈骗电话，各式各样的骚扰电话充斥着我们的日常生活。时至今日，随着AI...
  

• 客户中心人员配备耗损初探

  2021-03-16 16:53
  成本的控制是客户中心行业中重要的管理任务之一，而成本的构成项目可以分为人力成本、场地成本、IT成本、公司管理分摊和其他成本等,客户中心的人员配置与成本控制的关系十分密切，根据研究表明在客户中心行业中大...
  

• 让客户满意度爆棚的18条法则

  2021-03-16 16:51
  一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是...
  

• 如何回复投诉？

  2021-03-16 16:49
  在客服中心，能否成功回复投诉，似乎是检验技能的重大标准。因为一般的投诉员工都已经直接解决了，而需要回复的都是比较麻烦的问题，或者是比较难缠的客户。如何回复投诉？没有人会因为被责骂而心情舒畅吧。所以回复...
  

• 顾客是上帝，那我们是什么？

  2021-03-16 16:48
  刚做客服的时候，记得部门总贴着大大的宣传文：“客户就是上帝！”。白底红字甚是醒目。领导洗脑式的培训也很有效，当时真觉得顾客都是单纯、善良、可爱、知性、文明、讲理等各种正面词语的汇总，而自己内心也是发自...
  

• 反复投诉客户的心理与行为分析

  2021-03-16 16:43
  反复投诉客户是指为了某一事件，向相关部门反映三次及三次以上的客户，或者投诉处理部门按照相应法律程序、规章制度予以解决，但客户不接受处理结果，继续以相同事实进行长期投诉达一月以上。惯诉客户反映的问题时间...
  

• 中国电信2020年把握机遇实现稳步发展

  2021-03-16 12:41
  3月9日，中国电信股份有限公司（以下简称“中国电信”）发布2020年度业绩报告。2020年是极不平凡的一年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，中国电信统筹疫情防控和经营发展，紧抓经济社会数字化转型机遇，全面...
  

• 中国联通圆满完成2021年全国两会通信保障工作

  2021-03-16 12:40
  全国政协十三届四次会议、十三届全国人大四次会议（以下简称全国两会）分别于3月4日至10日、3月5日至11日在北京召开。中国联通切实承担政治责任，统筹做好通信保障与疫情防控工作，圆满完成全国两会通信保障...
  

• 电话邦智能通信服务 助力企业提升效能告别骚扰

  2021-03-16 11:34
  对于大部分人来说骚扰电话问题是老生常谈了，骚扰、推销电话问题一直困扰着用户的通话交流，根据电话邦联合可信号码数据中心发布的《2020年度骚扰电话形势分析报告》显示，“推销”和“骚扰电话”的标记量加起来...
  

• 建行远银中心在2020年银行业客服中心与远程银行综合评估中再创佳绩

  2021-03-16 11:33
  近日，由中国银行业协会组织，历时5个月的2020年银行业客服中心与远程银行综合评估结果出炉。中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）在67家同业参评机构中脱颖而出，所报“4项能力”全部通过...
  

• 首个呼入问答机器人，“一电查询”返乡政策

  2021-03-16 11:32
  2021年初，春节临近，各地返乡政策一出台，立即引发了返乡人员的大量关注。绍兴市越城区迪荡街道疫情防控热线的工作人员每天都会接到大量咨询电话，询问所在城市的风险等级、从某地回越城是否需要做核酸检测、是...