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• 客户服务之主动出击

  2021-03-23 16:27
  当今的市场竞争，已由过去的“商品竞争”演变为“服务竞争”。人们在看重产品质量、性能的同时，对后期的服务也比较重视，同等价位的商品会优先选择服务较好的一家去购买，更甚者直接购买的就是这个服务。作为呼叫中...
  

• 智能客服 or 人工客服，这是一个问题 —— 智能服务浪潮下客户服务的选择

  2021-03-23 15:49
  1人工客服，即将被取代的职业？近年来，随着机器学习、自然语言处理、5G等技术的蓬勃发展，金融服务已进入蝶变期。智能渠道的广泛普及不仅改变了人们的交易方式与消费习惯，也重塑了用户的需求。基于人工智能的智...
  

• 编写客服话术的9个技巧

  2021-03-23 15:47
  由于客服中心人员过多，并且入职时间长短不一，每个人的技能也不一样等因素，造成了我们非常需要追求服务的一致性。不仅确保每个员工说出来的都是一致的，还要保障不同的时间点打来的服务电话，得到的答案也是一致的...
  

• 如何高效管理客服团队？

  2021-03-23 15:46
  对于客服的高效管理是一项重要的工作，在有客户进行咨询的同时，客服可以给到最精准的回答，更显示专业度。客服工作是一项重复频率极高的工作，当客户咨询时，客服人员须保持良好的态度对客户严谨的传递产品信息及解...
  

• 中国电信集团有限公司2020年下半年服务质量公告

  2021-03-23 15:44
  2020年，中国电信集团有限公司（以下简称“中国电信”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，深入践行以人民为中心的发展思想，统筹做好...
  

• 普强助力某大型寿险公司推动呼叫中心智能化转型升级

  2021-03-23 10:48
  消费者对保险企业产生的信赖感，绝大部分源于服务。随着市场以客户为导向的经营模式的转变，以客户需求为依据、以产品满意度为方向、探寻客户心声，挖掘潜在需求的经营理念，在保险行业中日渐重视。对于拥有海量客户...
  

• 华为助力北京联通云网融合创新成果发布

  2021-03-23 10:45
  3月22日，中国联合网络通信有限公司北京市分公司（以下简称“北京联通”）成功举办以“多云智汇网业同行”为主题的发布会，发布了中国联通首个云网融合解决方案创新成果，构建云网一体化架构，实现业界首个异构多...
  

• 思科Meraki诠释简化的力量，智能简捷 IT 驱动企业高质量发展

  2021-03-23 10:42
  随着2020年远去，现代商业理念已悄然改变，各行各业掀起了由线下迁移至线上的数字化浪潮。当全球经济逐渐复苏，“线上+线下”的混合办公模式迅速兴起，线上平台交易也与日俱增，数字化创新俨然成为企业生存与发...
  

• 提升客户满意度的六大方向

  2021-03-22 15:44
  客户满意是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠，因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼...
  

• 如何缓解客服一线服务保障压力

  2021-03-22 15:42
  随着企业服务意识的增强，在一些国家或者客户“特别”关注的日子，例如国际消费者权益日即315，电信日即517，企业为了实现服务的平稳，有序，往往会制定一些服务保障方案。尤其在中国进入了移动互联网时代后，...
  

• 优秀客服中心的几个管理原则

  2021-03-22 15:41
  了解客户为什么联络你。把主要原因按照联络比例排序，并拟定根除或改善办法。然后接下来做持续跟踪，评估改善情况。1.运营决策邀请一线员工代表参与。直接面对客户的一线员工是运营决策的直接执行者。执行结果的好...
  

• 疫情常态化下的金融客服之路

  2021-03-22 15:32
  2020年的疫情让人们度过了艰难的一年，因疫情带来的影响让众人觉得不寒而栗，然而就在人们认为疫情过去的时候。2021年的年初各地的疫情又一次复发，看着每日增长的新增病例数字，让每个人的心又纠结起来。好...
  

• 呼叫中心实训心得

  2021-03-22 15:27
  今天是呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法。后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。下午一点钟过来，老师让我们熟悉脚本，我们彼...
  

• Genesys宣布有意从LogMeIn手中收购Bold360

  2021-03-22 12:53
  北京，2021年3月22日——全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®日前宣布有意收购Bold360，后者是一家人工智能驱动的数字化客户交互顶尖企业。此次从LogMeIn手中收购B...