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• 朗深：电话机器人邀约的应用前景

  2021-03-31 11:02
  随着语音识别、语音合成等技术的日益成熟，电话机器人已经在物流、金融、客服、调度等领域广泛使用，在降低人力成本、提高服务质量等方便效果十分明显。电话邀约是指通过打电话的方式主动联系对方，发起邀请并达成约...
  

• 苏州移动联合华为率先完成全球首个5G室内定位能力现网验证

  2021-03-31 11:01
  [中国，苏州，2021年3月30日]近日，苏州移动联合华为在苏州地铁进行了5G室内定位能力验证，在基站pRRU隐藏部署的情况下实现了地铁站台和站厅范围内90%的区域3~5米定位精度。这是5G室内定位功...
  

• 从5G到5.5G，无线创新是无尽的前沿

  2021-03-31 10:59
  [中国，南京，2021年3月30日]华为Fellow朱佩英博士受邀在近日举办的IEEEWCNC2021（IEEE无线通信和网络会议）大会上发表“无尽的前沿：从5G到5.5G”为主题的演讲，号召业界面向...
  

• 解决企业用工招工难！人力资源服务外包或成新趋势

  2021-03-31 10:55
  日前，某知名招聘网站发布今年春季招聘的市场行情调查报告。报告显示，在疫情常态化防控的大背景下，为节约人力成本，已有超四成企业选择灵活用工。作为灵活用工中一种主要的用工模式，人力资源服务外包也成为了当下...
  

• ITO服务外包转型之路(一):专业化的信息系统外包需求

  2021-03-31 10:54
  1990年，GaryHamel和C.K.Prahaoad首次在《企业的核心竞争力》中提出了“外包”这个概念。对于外包概念引用较多的解释为:“外包是在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保...
  

• SparkleComm呼叫中心系统促进业务发展

  2021-03-31 10:52
  SparkleComm呼叫中心系统可帮助呼叫中心增加收入、节省人工，降低成本。基于SparkleComm呼叫中心系统可通过提高首次联系分辨率来减少座席人员烦恼同时改善自助服务的解决方案。01数据累计和...
  

• 辽源市政务服务和数字化建设管理局12345热线办人员外包采购项目招标公告

  2021-03-30 23:44
  发布时间：2021-03-30公告信息：采购项目名称辽源市政务服务和数字化建设管理局12345热线办人员外包采购项目品目采购单位辽源市政务服务和数字化建设管理局行政区域市辖区公告时间2021年03月3...
  

• 国家税务总局唐山市税务局12366纳税服务热线远程坐席服务项目采购

  2021-03-30 23:41
  项目概况国家税务总局唐山市税务局12366纳税服务热线远程坐席服务项目采购采购项目的潜在供应商应在E招冀成电子招投标交易平台获取采购文件，并于2021年4月12日14点00分（北京时间）前提交响应文件...
  

• 上饶市“12345”政务服务热线呼叫中心招标采购公告

  2021-03-30 23:37
  项目概况上饶市“12345”政务服务热线呼叫服务招标项目的潜在投标人应在上饶市锦绣路2号（广信大厦B栋四楼401）获取招标文件，并于2021年04月12日09点00分（北京时间）前递交投标文件。一、项...
  

• 招标结果：英立讯中标中国农业银行客服中心外呼话务系统升级项目

  2021-03-30 23:35
  根据财政部《国有金融企业集中采购管理暂行规定》（财金【2018】9号）和中国农业银行集中采购相关规定，我行完成了中国农业银行客服中心外呼话务系统升级项目采购，现将采购结果公告如下：1、项目名称：客服中...
  

• 浅谈科技技术发展下的精细化排班管理思路

  2021-03-30 12:02
  近年来，随着科技技术（互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术）的不断进步与成熟，很多传统运营模式的企业都遭受到了冲击，其中以信息通信服务为核心的呼叫中心企业更是首当其冲。纵观整个呼叫中心行业的发展历...
  

• 人工智能在呼叫中心客服

  2021-03-30 11:47
  由于工作变动的关系，接触了很多新的技术领域，我在打开视野的同时再用之前工作中形成的熟悉视角来审视，发现了很多交叉的信息碰撞。在互联网公司，每天接触大数据、人工智能、分布式架构、AR、VR、虚拟化、云计...
  

• 如何降低你的通话时长而不影响服务质量

  2021-03-30 11:45
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从座席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 吉安市12345政务服务热线启动运行

  2021-03-30 11:42
  民有所呼，政有所应；民有所求，政有所为。11月11日，吉安市12345政务服务热线正式启动。该平台坚持以人民为中心理念，秉承“12345、有事找政府”的宗旨，整合全市非紧急、非警务类服务热线，并与11...