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• 六种投诉客户的特点和治疗方法

  2021-04-14 12:13
  被投诉，是每个客服都避不开的问题，正所谓常在河边走，哪有不湿鞋，纵观每一位客服的职业生涯，没有被投诉过，都不好意思说自己做过客服。但投诉这种东西，影响着客服的方方面面，自然是能少则少，面对通话中严重不...
  

• 呼叫中心中“早释”电话的发现与处理

  2021-04-14 11:27
  “早释”电话，从广义上讲，是指客户拨打呼叫中心号码后，没有成功被接听的电话。早释电话在呼叫中心运营过程中，需要特别地关注。有效地发现处理早释电话，对提高呼叫中心的服务质量有着十分重要的意义。如果对一通...
  

• 朗深：智能客服系统如何搭建

  2021-04-14 11:26
  客服系统是一个企业与客户沟通的桥梁，好的客服系统能帮助公司扩宽市场，维护企业形象，提高客户忠实度，订单转化率。SO，搭建一个好的客服系统是非常有必要的。随着人工智能技术的提高，智能客服系统也渐渐的取代...
  

• 75%的顾客因不满客服而放弃购买，云呼叫中心突破服务圈层链，快速提升满意度

  2021-04-14 11:00
  亚马逊创始人贝佐斯曾说过，“在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友。在互联网世界，他会告诉6000个人。”随着互联网的发展，消费者之间的关系互联正击穿以前人与人之间的圈层链，消费者的声音被放...
  

• 捷通华声受邀出席2021宝德AI百城巡展 用全方位AI驱动产业数字化转型

  2021-04-14 10:28
  硬核智能科技，踏春迎风而来。4月9日，由宝德与华为携手举办的2021宝德AI百城巡展在佛山希尔顿酒店成功举行，齐聚众多人工智能领域专家和技术精英，与百位参会者共话前沿技术，分享行业最佳实践，探讨智能发...
  

• 呼叫中心员工犯错了，主管们如何批评下属才得当？

  2021-04-13 17:32
  批评是高管们针对员工的错误行为及不良现象经常采取的一种教育、纠正的手段。员工犯错了，高管们如何批评下属才得当？从性格方面来描述一下不同的人面对批评时所产生的心态及通常可以采用的评方式。员工犯错了，高管...
  

• 你不知道的节假日？假日排班小技巧

  2021-04-13 17:30
  谈到节假日，这是一个放假的开心，值班的苦闷的名词。对于服务行业而言，消费群体的不断扩增，假日值班其实已经成为常态，对这群苦闷的值班族如何才能苦中作乐，好好的规划值班期间与值班后的调休呢？呼叫中心服务中...
  

• 开辟问诊捷径，实时音视频URTC打破医疗界线

  2021-04-13 15:50
  无论身在何处，手指点一点，就能第一时间与医疗专家沟通交流，在线问诊的推出为百姓就医节约时间，为健康咨询提供方便。2020年1月21日，上海复旦大学附属肿瘤医院发布一则官方通报：因出现疑似病例，人员密集...
  

• 请温柔对待在客服中心上班的女人

  2021-04-13 11:09
  在客服中心上班的女人，她烦的时候请不要和她争吵，她疯狂工作一天了，她会嗓子痛，她会心烦，她每天要面对很多形形色色的人，一根筋紧紧绷着，你是唯一能让她放松身心的人。在客服中心上班的女人，她懒的时候请不要...
  

• 新任班组长的技能培训

  2021-04-13 11:04
  “祝贺你！你被晋升为执行组长了。”记得那是在1993年的时候，我的经理把我叫到一边，告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但我同时也感到很紧张。在此之前我是最优秀的座席之...
  

• 国家移民管理机构12367服务平台和国家移民管理局英文版门户网站4月8日上线运行

  2021-04-13 10:39
  为进一步提升移民管理工作“放管服”水平，便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务，国家移民管理机构12367服务平台和国家移民管理局英文版门户网站4月8日上线运行。▲国家移民管理机构12367服...
  

• DataFunSummit：知识图谱峰会，华为云分享知识计算行业新实践

  2021-04-13 10:37
  近日，DataFunSummit知识图谱在线峰会正式举行，国内知识图谱领域知名学者和技术专家出席本次峰会，共议“知识图谱的核心技术与前沿应用”。会上，华为云3位专家介绍了华为云知识计算解决方案的具体行...
  

• transcosmos发布“2021年亚洲10都市网购动向调查”报告

  2021-04-13 10:35
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)为研究亚洲地区的网购现状和变化，实施了“2021年亚洲10...
  

• 朗深：电话机器人聊天话术中“专有名词”的含义及使用

  2021-04-13 10:33
  在AI电话机器人聊天的话术设计中，有一个很重要的概念叫做“专有名词”。这个“专有名词”到底是什么呢？通常情况下，“专有名词”可以理解为在话术设计过程中定义的一类词汇的集合。例如，“南方航空”、“东方航...