首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 如何引导他人改变

  2021-03-03 17:35
  一次在一个公司做项目辅导的时候，遇到了一个有人格魅力的管理者。这个男孩子做事认真、专注，据说只要是他带的班组的业绩都会很好，而且本人也深受员工的喜爱。带着好奇和探寻的心理和这个管理者聊了很久，但是当我...
  

• “顶级的客服高手，都是敢进窄门，愿走远路”

  2021-03-03 17:31
  最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。这样换来换去，最终...
  

• 请不要忘记倾听客户的声音

  2021-03-03 17:28
  我认识一位老板，10多年前他刚创业时，每一位客户他都认识，谈起客户如数家珍，了如指掌，过年时最主要的工作就是拜访客户，感谢他们对企业的支持。可随着公司规模扩大，老板见到客户的机会也越来越少，老板也觉得...
  

• 中国电信董事长柯瑞文：Hello 5G 和合共生

  2021-03-03 13:42
  在2月23日举行的2021MWC上海展开幕式上，中国电信集团有限公司董事长柯瑞文通过线上的方式发表了题为“Hello5G和合共生”的主题演讲，分享了中国电信对未来5G发展的一些实践和思考。柯瑞文表示，...
  

• 微软智能云在华新增数据中心区域，云服务翻倍扩容

  2021-03-03 13:38
  2021年3月3日，北京——微软公司宣布，继续加大对中国市场云服务的投入，通过与世纪互联合作，新增微软智能云在华数据中心区域，并计划于2022年春季将其正式投入商业运营，实现微软智能云矩阵Micros...
  

• 实现三大升级 HUAWEI SmartCare下一代融合平台发布

  2021-03-03 10:19
  2月22日，在2021MWC上海的华为数字化运营运维转型论坛上，华为发布HUAWEISmartCare下一代融合平台。华为全球技术服务部总裁汤启兵指出，5G和智能技术的发展加速了数字化变革，对电信运营...
  

• 2021年，云计算市场主要发展趋势展望

  2021-03-03 10:17
  2020年开年的疫情加速了各行各业数字化转型的进程，云计算技术在疫情期间为全球经济、供应链以及远程工作的员工提供了支持，“新基建”政策的提出让市场对云计算的需求更加喷涌，云计算将继续成为企业寻求在20...
  

• 95511客服春节在线：保障服务不间断 守护万家平安团圆

  2021-03-03 10:13
  春节是千家万户阖家团圆的时刻，但总有这样的一群人，他们舍小我、为大家，用坚守诠释责任与担当，用行动守望万家灯火。金融保险客服，就是这样的一群人。为护航平安团圆路，平安金服95511客服一如既往地坚守岗...
  

• 山东省新汶热力携手强讯打造专属呼叫中心系统

  2021-03-03 10:05
  山东省新汶热力的主要职责：巧绘蓝图一张全新的城区供热网一个城市温暖过冬，首先要有热源。为适应城市发展的新形势，市里首先加强了热源建设。一方面，加快新泰正大热电厂技改扩规项目，2013年投资2000万元...
  

• 2020全国12345政务热线运营质量排行榜发布,北京天津并列居首

  2021-03-02 19:07
  --2020全国31个省（含直辖市）及333个城市热线调研报告前言：2021年01月06日国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见指出：加快推进除110、119、120、122等紧急热...
  

• 论同组同休对排班的重要性

  2021-03-02 17:31
  无论排班管理的方法有多少，最终都是需要决策者和排班师在考核指标和员工满意度之间寻求平衡。如果我们没有办法找到这种平衡的排班管理的方法，那么我们在考核指标和员工满意度之间进行选择时会出现顾此失彼的现象。...
  

• 客户体验管理CEM发展的新节点：客户历程分析与应用

  2021-03-02 17:27
  在数字化时代，企业向客户交付的，不再是标准化的产品，而是贯穿整个过程的端到端体验，它变得更加颗粒化、场景化，可以被拆解化为一次次与客户微交互的聚合。建立强大的客户体验管理思想体系和操作系统，成为当下企...
  

• 人工智能拟人化对于智能客服系统管理效能提升的意义

  2021-03-02 17:26
  在一次探讨人工智能技术的课程上，笔者请学生们分享在其看过的影视作品中，人工智能是以什么形态呈现的。在学生们描述的影视片段中，无一例外地，人工智能都化身成了机器人。例如《钢铁侠》里的人工智能为英雄提供了...
  

• 中国电信和中国联通联合获得2021亚洲移动行业卓越贡献奖

  2021-03-02 17:24
  2021年2月24日，全球移动通信系统协会(简称GSMA)在MWC21上海颁布了2021亚洲移动大奖(简称AMO)，中国电信董事长柯瑞文、中国联通董事长王晓初共同获得了2021亚洲移动行业卓越贡献奖，...