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• 呼叫中心管理难题如何破解？

  2021-01-13 18:38
  呼叫中心管理难，难于上青天。这十几年以来，呼叫中心的管理水平似乎没有太大的进步，除了技术的运用有明显提升之外，在运营管理上并无让人值得称道的积累。技术上像这几年的智能机器人，智能的语音交互，智能质检，...
  

• 呼叫中心疑难客户投诉处理案例与技巧

  2021-01-13 11:52
  当客户行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。客户打电话，表明对某项业务收费有...
  

• 电话机器人的分类及应用场景

  2021-01-13 11:51
  电话机器人是指在以电话作为承载媒体的聊天机器人。从交互应用场景来看，电话机器人可分为呼入型、呼出型、闲聊型三种。其中闲聊型机器人话题较为发散，主要用在娱乐消费产品或店面接待咨询，在电话通信领域较少使用...
  

• 朗深技术“电话AI中间件”，助力传统呼叫中心

  2021-01-13 11:50
  人工智能AI技术，在呼叫中心主要应用在“电话机器人“和“智能语音质检”两个领域。电话机器人能够为呼叫中心节省大量的人力成本、为客户提供更长的服务时间。智能语音质检则通过对通话文字的实时提取，实现座席智...
  

• Verint扩大了亚太地区客户交互市场的领导地位

  2021-01-13 11:49
  在最新的Frost&Sullivan（弗若斯特沙利文咨询公司）报告中，Verint在人力资源管理、质量监控和数据分析三个领域的亚太地区市场占有率排名第一，该排名覆盖云端和私有化部署。该报告还将...
  

• 捷通华声入选2020高成长企业TOP100

  2021-01-13 11:33
  近日，2020高成长企业TOP100年度盛典活动榜单正式揭晓，捷通华声凭借在人工智能领域的技术优势和助力产业智能化升级的卓越表现成功入选。高成长企业TOP100活动创办于2009年，经过十余年的沉淀与...
  

• 做质检，这几招让你出类拔萃！

  2021-01-12 18:26
  客服中心有这样一群尴尬的人，经常被小伙伴看成“假想敌”，他们就是可爱的质检。本是同根生，相煎何太急。为了保证团队的服务满意度和工作效率，经常扮黑脸，得罪最亲的客服。而这种“背叛”又不见得受领导的待见，...
  

• AI（人工智能）在电话呼叫中心中的应用

  2021-01-12 18:23
  人工智能AI技术已经广泛应用在各个领域。在电话呼叫中心领域，主要用到自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）、语音识别（ASR）等技术。随着深度学习等算法的日益成熟，以上技术均已经达到了实用化阶段。...
  

• 呼叫中心年度工作总结及工作思路

  2021-01-12 10:38
  呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。今天...
  

• 2020年中国呼叫中心行业发展社会环境分析 通信网络供给良好

  2021-01-12 10:37
  现代呼叫中心涉及到计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理...
  

• 什么是呼叫中心接通率和呼损率，企业该如何提高接通率?

  2021-01-12 10:36
  接通率，一直是很多企业为了头疼的问题，特别是对于依赖电话营销的企业来说，接通率不高很大程度上会影响企业整体的销售与运营。接通率是衡量呼叫中心服务的一个核心评测指标，除了接通率之外，我们也会关注呼叫中心...
  

• 中国联通携手国际主流运营商成功实现跨国5G MEC边缘云互通漫游

  2021-01-12 10:34
  2020年12月18日，中国联通、西班牙Telefonica电信和韩国KT电讯联合宣布，成功实现5GMEC边缘云应用的互通和漫游对接，成功实现跨国MEC边缘生态的互享、感知、调度和跨国漫游。本次成果的...
  

• 乌鲁木齐国际机场在线智能客服上线

  2021-01-12 10:34
  “小智，我的登机牌丢了怎么办？”“自己打印的登机牌遗失后，可凭有效证件到机场办理乘机手续柜台补办乘机手续。如果您是在网上自助打印的登机牌，也可凭保存的登机牌图样，重新打印。”1月10日，记者从乌鲁木齐...
  

• AI+知识，华为云知识计算助力企业智能新基建

  2021-01-12 10:33
  近日，由工信部直属事业单位——中国电子技术标准化研究院主办的“第一届知识图谱产业发展论坛”在北京召开。会上重磅发布了首批知识图谱产品认证证书，其中，华为云搭载了知识图谱服务的知识计算解决方案通过了安全...