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• 青海移动首推“长辈专席”人工客服 为老年人提供业务服务

  2020-12-30 10:12
  12月25日凌晨0点，青海移动“长辈专席”人工客服正式上线运营。这是青海移动利用实名制与大数据识别等技术，为老年客户提供暖心温馨的业务服务。据悉，65岁以上老年客户拨打10086客服电话时，就会智能匹...
  

• 2020百度云智峰会：百度携手环信共建智能客服新业态

  2020-12-30 09:57
  日前，“2020ABCSUMMIT百度云智峰会”在北京落下帷幕。本届峰会以“智者先行”为主题，全面展示了百度智能云基于“云智一体”的独特竞争力，以及在518新战略后取得的最新成绩和产业智能化成果。环信...
  

• 朗深：电话机器人的发展趋势

  2020-12-30 09:55
  电话机器人是聊天机器人的一种，它采用电话或手机作为承载方式，在电话客服、售后支持、生产调度等领域都有着广泛的应用。电话机器人经历了快速发展到逐步成熟的过程。随着业务应用场景更加丰富，行业对电话机器人的...
  

• 如何有效降低呼叫中心员工流失率？

  2020-12-29 16:21
  呼叫中心的流失率指标是指在一定的时间段内离开呼叫中心的员工的比率。员工的流失通常包括辞职、辞退、转岗、晋升等因素。员工流失率是呼叫中心应该关注的很重要的一项衡量指标。因为员工的流失对呼叫中心有三大方面...
  

• 用户个人信息保护合规法律问题前沿及流程指引 —— 呼叫中心行业企业，这些你都知道了么？

  2020-12-29 16:18
  据工信部最新数据统计显示，截至2020年10月，中国三大运营商移动电话用户总数已达16亿户统计，移动宽带用户（3G和4G用户）总数约为13亿户，占手机用户总数的81.25%。随着移动互联网的发展和各种...
  

• 热线案例：眉山市12345政务服务热线

  2020-12-29 16:03
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• 热线案例：赣州市12345政府服务热线

  2020-12-29 15:55
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• 优化培训，擦亮窗口 ——浅谈客户服务中心员工培训

  2020-12-29 13:04
  客户服务中心作为提供服务咨询、维护客户关系的对外窗口，客服中心的各项工作均以客户体验为导向，以客户满意为中心，对服务品质尤为看重。客服中心业务种类多、更新速度快，客服中心人员的成长周期长且流动性大，给...
  

• Genesys与Orange Business Services联手打造云方案助力海外客服

  2020-12-29 10:40
  随着中国经济的快速增长，中国企业的实力也在不断增长。在2019年《财富》世界500强企业排行榜中，入榜的企业有129家，超过了美国的121家。中国企业要发展乃至升级、转型实现加速增长，出海是发展的必然...
  

• 聚焦保险行业，普强携手某寿险公司加速AI智能语音应用落地

  2020-12-29 10:40
  随着互联网和人工智能技术的发展，语音数据分析工具正在被金融、保险行业接受与应用。如何挖掘客户与企业在语音交互过程中的潜在价值点？如何提前预测风险并进行干预？这些问题的解决方案落地实施，是金融及保险企业...
  

• 12345市民服务热线全面助力申城社会治理 一条好用管用的一条热线

  2020-12-28 18:44
  2012年10月8日，上海市试运行12345市民服务热线。8年以来，热线秉持“市民至上、倾心服务”工作宗旨，全面融入互联网+政务服务体系和社会治理大格局，承担政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”...
  

• 常州市多举措支持服务外包发展取得良好成效

  2020-12-28 18:41
  今年以来，新冠肺炎疫情对国际经贸活动发展带来了较大影响，且从短期来看，与国际货物贸易相比，由于服务贸易具有高度依赖人际流动与国际交往的特点，因此受此次疫情影响的效应更为明显。为帮助服贸企业有效降低疫情...
  

• 呼叫中心电话管理系统报表统计功能重要性

  2020-12-28 18:39
  呼叫中心系统有一个很强大的统计报表功能，可以统计多维度信息，如：外呼数量、接听数量、通话时长、成交量等，还可以按照任意时间段、组、坐席、分机等来统计，下面我们来了解一下，呼叫中心系统接通率统计的作用。...
  

• 咸阳供电分公司96789呼叫中心“工单+回访+致信”三同步精准贯宣“煤改电”

  2020-12-28 18:38
  三秦都市报—三秦网讯（余杨记者亓敏）青山绿水“古都蓝”，全面推行“煤改电”。为全面落实陕西地电公司清洁能源配网建设与电能替代高质量发展战略，连日来，咸阳供电分公司96789呼叫中心通过“工单+回访+致...