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• 2020年1-11月我国服务外包发展情况

  2020-12-24 12:24
  2020年1-11月，我国企业承接服务外包合同额12977.9亿元人民币（币种下同），执行额9226亿元，同比分别增长12.9%和16.4%。其中，承接离岸服务外包合同额7658.8亿元，执行额562...
  

• 中国服务外包如一支梅花傲立寒冬 逆势上扬

  2020-12-24 12:23
  在全球经济依然被阴霾笼罩的背景下，中国服务外包如一支梅花傲立寒冬，逆势上扬。近日，商务部公布的最新数据显示，2020年1-11月，中国企业承接服务外包合同额12977.9亿元，执行额9226亿元，同比...
  

• 朗深：AI人工智能呼叫中心产品的选型

  2020-12-24 12:22
  智能呼叫中心的是采用了AI人工智能技术的呼叫中心。我们在建设智能呼叫中心之前，需要自身的情况，合理地选择AI产品和实施部署方案，才能为建设打下良好的基础。下面从几个方面做简单的介绍。1、语音合成和识别...
  

• 广电运通“智能客服中心”在宁波地铁上线

  2020-12-24 12:21
  12月23日，广电运通推出的“智能客服中心”在宁波地铁4号线东湖站正式上线。该方案由广电运通研发，融合语音识别技术和知识库服务等，集成基于BIM、GIS和3D可视化技术，打造集票务服务、语音问询、车站...
  

• 2020全球流量大会：环信一站式通讯云+客服云解锁出海新姿势

  2020-12-24 12:19
  日前，GTC2020全球流量大会在深圳落下帷幕，大会集聚了众多来自电商、社交、游戏等行业领域的出海精英，最全海内外资源与营销推广、跨境支付、基础服务、数据监测等百家出海行业优质服务商，覆盖东南亚、欧美...
  

• 客服领域问答机器人能力评价体系

  2020-12-23 15:52
  从什么维度评价机器人的服务能力？想要全面评价一个机器人，首先必须想清楚它的任务目标。机器人是替代人工客服去承担客户服务工作，它必须具备怎样的能力才能合格地完成这项工作。就像人工客服需要一套人力资源的评...
  

• 客户体验成功转型的关键点

  2020-12-23 15:49
  几乎所有的企业管理者都表示客户体验对企业的成功至关重要。越来越多的企业将提供卓越的客户体验提升为发展战略，并提出向客户体验转型的宏大目标。但从实际情况来看，客户体验成功转型并不容易，尤其对于那些组织层...
  

• 客户服务关键点：肯定客户的三句话

  2020-12-23 15:47
  作为呼叫中心客服，如何去肯定客户，最终赢得客户的满意？其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩开对方...
  

• 朗深：呼叫中心进行AI升级的几种方法

  2020-12-23 15:16
  目前，采用AI（人工智能）技术的呼叫中心（也被称为“智能呼叫中心”），正逐步取代传统的呼叫中心，成为呼叫中心改造、升级、重建的热点。相比传统呼叫中心而言，智能呼叫中心大量语音识别、语音合成、自然语音处...
  

• Genesys成立专注于未来数字化客户交互的业务部门

  2020-12-23 11:40
  由BarryO'Sullivan领导的全新Genesys数字业务部门依托于Genesys在客户体验和人工智能方面的领导地位北京，2020年12月21日--全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商G...
  

• 捷通华声入选工信部专精特新“小巨人”企业

  2020-12-23 10:20
  近日，国家工信部公布了第二批国家级“专精特新”小巨人企业名单，捷通华声凭借在人工智能领域的技术优势和助力产业智能化升级的卓越表现成功入选。据了解，专精特新“小巨人”企业是指具有“专业化、精细化、特色化...
  

• 华润医药选择云翌客服系统，开启企业高效客服之路

  2020-12-23 10:18
  随着今年全球新冠疫情的蔓延以及国内医药市场的快速发展与逐步成熟，药物制造、医药销售等企业面临的市场需求与日剧增，客户要求提供的服务内容、服务方式和水平不断提高。医药企业通过建设呼叫中心，逐步形成以市场...
  

• 四川南充市12345政务服务热线案例

  2020-12-22 11:43
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• 浙江湖州12345政府阳光热线中心案例

  2020-12-22 11:42
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...