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• 俄罗斯运营商将组建5G合资企业

  2020-12-28 18:37
  据俄罗斯媒体报道，俄罗斯联邦反垄断局发布消息，已经同意俄罗斯电信公司（Rostelecom）、俄罗斯移动通信系统公司（MTS）、维佩尔通讯公司（Beeline品牌）、MegaFon公司组建5G联合企业...
  

• 客户投诉数据的分析思路

  2020-12-28 11:54
  客户投诉是企业进步之源！面对每天大量（虽然占比很小）的客户投诉数据，除了甄别有效和无效投诉外，对有效投诉数据的分析建议是让客服投诉成为促进企业改进提升动力的主要提升手段。对于投诉的分析可以分为两条线。...
  

• 客服新人投诉处理的四个错误，你犯过吗？

  2020-12-28 11:53
  做客服的头三个月，我们称之为甜蜜期。什么都很新鲜有趣，浑身充满了干劲，领导也很nice，特别交代主管不要让我们接投诉电话。开心的日子很快就过去了，在完成了一系列培训和试练之后，我们就进入了残酷的淘汰期...
  

• 电话客服机器人在供热呼叫中心的应用

  2020-12-28 11:01
  近年来，AI应用越来深入到生产生活的各个行业当中，比如供热供暖行业的自助语音座席、机场客服提供的航班自助问询服务等。朗深技术的UniMedia和iSoftCall软交换中间件，通过对接阿里云小蜜，实现...
  

• 最全客服常用话术服务用语

  2020-12-25 16:01
  随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意...
  

• 知识图谱的客户关联关系解决方案

  2020-12-25 15:54
  知识图谱本质上是基于语义网络而形成的知识库，即基于语义网络存在相互有一定关联关系的集合，这些关系蕴含着现实世界对象之间的关联。因此，可以把知识图谱理解为蕴含关联关系的多维关系图。知识图谱一般从逻辑上可...
  

• 破解呼叫中心员工流失率迷局

  2020-12-25 15:53
  “去年你共给公司招聘了多少新员工？”      “有将近800人吧。”     “现在这些员工还在吗？”      “呵呵 ，应该还剩几个吧。”       “剩几个？” “不知道，全公司2000多人...
  

• 教练型班组长：迈向成功第一步，科学精准设定目标

  2020-12-25 15:45
  作为班组长，需要承接上级的目标，并依据上级目标设定班组和员工的目标。在承接或者设定目标的过程中可能会遇到种种挑战：上级给到的目标不清晰，班组长又不敢提出疑问，只能硬着头皮去做；时间节点不明确，班组长不...
  

• 一次“高质量”通话所包含的要素

  2020-12-25 15:44
  1、客户打电话时不会遇到忙音，浏览网站时不会遇到“没有反应”，CHAT服务对话响应不会太长，自助渠道逻辑清晰、跳转流畅；2、客户不会迷失在IVR及蹩脚的聊天机器人对话中，也不用在人工队列中等待很长时间...
  

• 中移云客服：推动5G时代数字服务转型

  2020-12-25 10:08
  5G时代，数字化变革加速推进。在业务向线上转移、技术向数字化迈进、生产向分布式转变的过程中，企业云化、数字化成为不可阻挡的趋势。目前，分布式的云化坐席成为远程服务的重要力量，客服行业与5G、AI的共通...
  

• 灵丘县各乡镇领导及村干部参观云数据呼叫中心

  2020-12-25 09:55
  11月24日，灵丘中联心传科技有限公司(云数据呼叫中心)迎来一群特殊的客人，他们是来自全县各乡镇的书记、分管就业副职、各行政村支部书记及自然村负责人。在听取企业负责人介绍呼叫中心项目特色、运营情况、发...
  

• 将中国的通信能力带到全球，融云的“经纬术”

  2020-12-24 17:26
  长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！在全球通信云市场上，有一家举足轻重的厂商——融云，从创立之初就抱定将中国的通信能力带到全球的信念。近日刚刚完成D轮数亿元融资的融云，在其全球化的发展进程中又迈出了坚实的...
  

• 筑基5G云智能一体化融合计费系统架构 浪潮商用机器助力中国联通领跑5G时代

  2020-12-24 17:24
  5G网络作为新一代的蜂窝移动通信技术，具备高数据速率、减少延迟、提高系统容量和大规模设备连接等突出代表特点，为各行业的数字化提供了可能。5G，为万物互联打下了基础，全球的通信与信息沟通将会变得更简单、...
  

• 客服升职加薪第一步，学点情绪管理小技术！

  2020-12-24 17:10
  对于刚入职场的客服来说，工作不至于太复杂，靠着自身的能力基本能hold住，而由于客服是一个对外的岗位，很多时候接收到的都是枯燥和负面的信息，心情总是不美丽。那么，对于团队中一名刚入行的客服或者说一个年...