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暖心服务再升级 同程旅行推出直播客服
2020-06-30 11:13
继同程旅行客服中心公布了全新战略口号“让服务,WOW!”后,近日,秉承着“客户第一”的核心价值观,同程旅行客服中心针对不同的客户群体优化了多种服务技巧,推出了一系列更为暖心贴心的个性化服务。同时,同程...
在家办公,也能与旅客随时互联——SITA语音和云全渠道联络中心解决方案
2020-06-30 11:13
在新冠肺炎疫情(COVID-19)肆虐之际,许多企业和政府部门都陆续要求工作人员在家办公。机场和航空公司也不能独善其身--成千上万的员工在家工作,为旅客提供服务。我们预计今年的大部分时间,社会或将继续...
南航正式启动大服务建设 致力于打造国际一流服务品牌
2020-06-30 10:32
6月19日,南航集团召开推进大服务建设工作启动大会,正式启动大服务建设工作,致力于打造国际一流服务品牌,使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验。据悉,南...
长春机场96665呼叫中心服务热线功能升级
2020-05-21 17:08
近日,面对吉林市疫情防控异常严峻的形势,长春机场96665呼叫中心服务热线话务量骤增,为了提高热线接通率,缓解旅客因占线或等候时间过长的焦虑情绪,避免投诉事件发生,信息管理部通过技术手段第一时间增加了...
如何“把办公室带回家”?携程的远程通信方案你值得借鉴
2020-03-04 16:00
疫情当前,远程办公已经成为许多企业的首选。其实远程办公在国际上,早已经不是什么新鲜事。有相关数据显示,在全球六大洲的23个国家中,有超过56%的企业允许员工进行远程办公,且在经济发达国家这一比例更高。...
疫情之下的客服人员情绪管理五步曲
2020-03-02 17:16
作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢?希望此文能帮助大家找到答案。情绪管理第一步:确认原因情绪确认包括自我情绪和他人情绪的觉察能...
海南航空呼叫中心抗疫保障纪实
2020-02-21 10:25
连日来,受新型冠状病毒感染肺炎疫情的持续影响,航空公司的航班取消量剧增。疫情就是命令,防控就是责任,海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)呼叫中心客服人员始终奋战在航班保障一线,他们在春节长...
上海市旅游质量监督所旅游投诉热线座席人员经费的成交公告(250万)
2020-02-15 13:02
成交公告由上海科博商务发展有限公司组织的旅游投诉热线座席人员经费(项目编号:SHXM-00-20200121-1237,预算编号:00-20-01762,项目总金额:2500000.00)的竞争性磋商...
印度靛蓝航空公司在广州开设首家国际呼叫中心
2020-02-04 14:49
为了打入蓬勃发展的中国民航市场,印度靛蓝航空公司(Indigo)已在中国广州开设了首个由六名员工组成的国际呼叫中心,为乘客提供广东话、普通话和英语查询服务。去年9月,这家低成本航空公司在开通印中两国之...
当全国游客都要取消行程,旅游行业客服热线变身特殊“战线”
2020-02-03 15:55
突然爆发的疫情给原本温馨的春节假期带来了刺骨寒意,但奋战在防控一线的人们给全国人民带来了春天一般的温暖。这些天,人们纷纷点赞支援武汉的白衣天使、物流专线、解放军战士。只是很少有人注意到,在看不见后方,...
7天挣7万,携程3000人中选出4组“春运客服鼓励师”
2020-01-21 14:30
日前,携程发布消息,以7天7万元的高薪招聘“春运客服鼓励师”,吸引了3000余人前往应聘。20日,从3000多份“揭榜英雄”中筛选出来的13组(共14人,其中1组为2人组合)应聘者,在携程南通呼叫中心...
春运开启 去哪儿网“智能+人工”客服迎30亿次出行挑战
2020-01-13 17:30
1月10日,2020年春运正式启动。今年春运启动时间为近8年最早,将持续到2月18日(正月廿五)。去哪儿网数据显示,今年春运最热门火车线路是广州南-重庆西;民航出行方面,北京-三亚航线成为去哪儿网平台...
携程旅游网东北客服中心地面交通项目启动
2019-12-17 10:38
12月16日,携程旅游网东北客服中心地面交通项目举行启动仪式,这是继2016年携程网与牡丹江市开展合作以来,落户牡丹江市的第三个大型呼叫中心项目。至此,牡丹江已成为携程网远程服务外包合作项目最多的城市...
同程艺龙客服中心全面部署春运客户服务 --护航春节回家路
2019-12-16 19:51
2019年渐近尾声,一年一度的春运拉开了大幕。据同程艺龙客服中心消息,每年春运一开始,用户各类事项的咨询量和处理量都会激增,这种情况将一直持续到春运结束。同程艺龙客服中心目前已完成春运期间系统流程服务...
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