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• 探访青岛航空呼叫中心 揭秘甜美声音背后的故事

  2020-08-20 17:46
  齐鲁网青岛6月16日讯(记者李英通讯员栾利炜张善敏)随着夏季的到来，暑运的出行高峰已悄然而至。航空运输作为当下人们出行的重要工具之一，也迎来了客流的增长。对乘机提出疑问、需要帮助时，很多人会选择拨打客...
  

• 海南航空呼叫客服调度中心爱心接力助团圆 旅客赠锦旗以示感谢

  2020-08-19 18:08
  民航资源网2020年8月18日消息：近期，海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）呼叫客服调度中心收到一面来自武汉旅客的锦旗--“疫情无情斩断回家路，海航大爱连上亲人途”，字里行间给予...
  

• 希尔顿：数字化战略新举措 推出AI客服卡通形象

  2020-08-18 11:44
  后疫情时代，宾客对酒店服务行业提出新需求。线上服务、智能服务成为宾客们非常青睐的沟通方式。希尔顿酝酿已久的智能客服应运而生。由希尔顿大中华区举办、为时一个月的“小希卡通形象大赛”今天揭晓。来自十堰希尔...
  

• 机场呼叫中心系统为机场打造专业客服中心

  2020-08-03 11:06
  我国机场业面临着良好的发展机遇和激烈的市场竞争。但是，随着经济全球化进程的加快，给国内机场带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位，众多机场纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破。各机...
  

• 同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目落户滨湖东方汇！

  2020-07-21 10:07
  7月16日下午，同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目正式签约落户我区。区委书记葛锐，同程集团总经理、同程艺龙总裁马和平出席签约仪式并致辞，区委副书记、区长陈东主持仪式，副区长朱海舟与同程艺龙助理...
  

• 同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目落户滨湖新区

  2020-07-21 10:06
  合肥滨湖消息，7月16日，同程旅行全球呼叫中心和艺龙酒店全国总部项目正式签约落户滨湖新区。包河区委书记葛锐，同程集团总经理、同程艺龙总裁马和平出席签约仪式并致辞，区委副书记、区长陈东主持仪式，副区长朱...
  

• 青岛地铁智能客服中心上线

  2020-07-02 10:58
  6月29日，智能客服中心在青岛地铁2号线辽阳东路站正式上线，系山东省首个智能客服中心。据了解，单个智能客服中心点能同时服务4名乘客，与现有人工客服相比，服务响应时间缩短50%左右，平均每位乘客排队时间...
  

• 暖心服务再升级 同程旅行推出直播客服

  2020-06-30 11:13
  继同程旅行客服中心公布了全新战略口号“让服务，WOW！”后，近日，秉承着“客户第一”的核心价值观，同程旅行客服中心针对不同的客户群体优化了多种服务技巧，推出了一系列更为暖心贴心的个性化服务。同时，同程...
  

• 在家办公，也能与旅客随时互联——SITA语音和云全渠道联络中心解决方案

  2020-06-30 11:13
  在新冠肺炎疫情（COVID-19）肆虐之际，许多企业和政府部门都陆续要求工作人员在家办公。机场和航空公司也不能独善其身--成千上万的员工在家工作，为旅客提供服务。我们预计今年的大部分时间，社会或将继续...
  

• 南航正式启动大服务建设 致力于打造国际一流服务品牌

  2020-06-30 10:32
  6月19日，南航集团召开推进大服务建设工作启动大会，正式启动大服务建设工作，致力于打造国际一流服务品牌，使旅客享受从出行规划、机票订购、前往机场到抵达目的地的全流程、规范化、一致性的服务体验。据悉，南...
  

• 长春机场96665呼叫中心服务热线功能升级

  2020-05-21 17:08
  近日，面对吉林市疫情防控异常严峻的形势，长春机场96665呼叫中心服务热线话务量骤增，为了提高热线接通率，缓解旅客因占线或等候时间过长的焦虑情绪，避免投诉事件发生，信息管理部通过技术手段第一时间增加了...
  

• 如何“把办公室带回家”？携程的远程通信方案你值得借鉴

  2020-03-04 16:00
  疫情当前，远程办公已经成为许多企业的首选。其实远程办公在国际上，早已经不是什么新鲜事。有相关数据显示，在全球六大洲的23个国家中，有超过56%的企业允许员工进行远程办公，且在经济发达国家这一比例更高。...
  

• 疫情之下的客服人员情绪管理五步曲

  2020-03-02 17:16
  作为一名专业的客服人员,管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。如何有效地进行情绪管理呢？希望此文能帮助大家找到答案。情绪管理第一步：确认原因情绪确认包括自我情绪和他人情绪的觉察能...
  

• 海南航空呼叫中心抗疫保障纪实

  2020-02-21 10:25
  连日来，受新型冠状病毒感染肺炎疫情的持续影响，航空公司的航班取消量剧增。疫情就是命令，防控就是责任，海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)呼叫中心客服人员始终奋战在航班保障一线，他们在春节长...