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• 让年轻人才留在当地 携程呼叫中心有望“全国化”推广

  2018-01-24 10:11
  2月1日，2018年春运就将拉开大幕。近日，从携程内部会议获悉，全国各地9个呼叫中心，将全力备战春运，提供7×24小时全天候服务，让广大消费者的返乡之路更顺畅。保障出行之际，历年春运中大显...
  

• 支持东北：携程呼叫中心打造东三省旅游样板

  2018-01-19 16:54
  央广网北京1月19日消息2月1日，全国春运将正式启动。为此，携程近日表示，将再次提升位于东北区域穆棱市的呼叫中心的服务运营能力，全力保障广大用户春运期间的出行。携程穆棱呼叫中心的员工们，将提供7x24...
  

• 携程南通呼叫中心春运期间每天人均说6万字

  2018-01-19 11:08
  携程旅行网在江苏南通建立起亚洲最大的呼叫中心，平时每天有3000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务，每天接入的电话量超过20万通。而到了春运，每天超过7000人同时上班，为回家的人服务。1月16...
  

• 携程客服春运暖心服务 新华社点赞“隐形摆渡人”

  2018-01-12 11:34
  一年一度的春运再次拉开了大幕，今年的春运，因为全国大雪的洗礼，而变得更加受人瞩目。近日，新华社发布了一篇题为《城市英雄，谢谢你温暖我！》的文章，为那些在寒冬中默默为城市付出的人点赞。其中，携程客服吕志...
  

• 空港职工实训中心与天津呼叫中心培训基地揭牌

  2018-01-10 10:07
  为推动十九大精神落地生根，结合区域发展需求和公司发展战略，天保人力公司与天津广播电视大学开展全面战略合作。近日，双方举行战略合作协议签订仪式，空港职工实训中心和天津呼叫中心培训基地同时揭牌。据了解，天...
  

• 南航客服中心无微不至班组（微信客服团队）工作侧记

  2018-01-05 10:25
  您好，南航客服小伊，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？打开南航微信公众号，用手指轻轻一点，即可与微信客服人员沟通。与电话的有声客服相比，南航客服中心根据客户需求的变化，成立了微信客服团队，并起了一...
  

• “玩转”智能客服，航企的期待与挑战

  2018-01-05 10:16
  随着时代进步与技术发展，各行业客户服务中心的沟通方式已从语音沟通发展到全媒体（文字/语音/图片/视频）沟通时代，随着VR（虚拟现实）、AR（增强现实）和MR（混合现实）技术的逐步成熟，在不远的将来，打...
  

• 携程CTO甘泉：携程部分客服已被人工智能接管

  2017-12-15 16:14
  一个多月前，携程在上海总部庆祝了自己十八岁的生日，这家成立于1999年的公司，如今是中国市场最大的在线旅游企业。无论是鼠标+水泥还是拇指+水泥，在塑造了在线旅游行业基本玩法和面貌的同时，携程也对外展示...
  

• 国航95583电话销售服务中心飞行管家班组获荣誉称号

  2017-12-15 15:58
  2017年11月27日民航工会在众多班组参与的选拔中，授予国航电话销售服务中心的飞行管家班组全国民航示范班组这一荣誉称号。而这荣誉的背后，是他们奉献不言苦，追求至高服务品质的决心和毅力。2012年，国...
  

• 深圳航空计划在南宁成立“大深航呼叫中心”

  2017-12-13 16:39
  中国民航网通讯员李彦扬报道：近期，广西机场管理集团董事长胡俊华与来访的深圳航空有限公司副总裁王杰一行就选址南宁机场筹建大深航呼叫中心、在南宁机场完成飞机A检保障工作和筹建机库以及增加运力，扩大在南宁的...
  

• 携程好客服会3门外语 对阵机器人

  2017-12-07 16:12
  目前，在携程内部，客服分为机器人和真人两大队伍，相同点是都很拼、很有才，其客服水平广受认可。通过努力，携程机器人客服准确率已超9成。从回答问题到报天气、讲笑话无所不能。携程真人外语客服则通晓英日韩3门...
  

• 携程网东北客服中心正式启动并进入运营阶段

  2017-11-22 10:34
  11月8日，由携程旅行网、牡丹江市政府和牡丹江晨辉人力资源有限责任公司三方合作组建的携程网东北客服中心，在牡丹江市正式启动并进入运营阶段。该中心未来五年计划提供5000余个优质工作岗位，力争将牡丹江市...
  

• 携程新一代呼叫中心话务监控平台

  2017-11-17 10:37
  作者简介通信技术中心，主要负责携程呼叫中心日常运维，包括配置管理和监控平台开发，目前主要在呼叫中心运维自动化方向探索和演进。一、携程呼叫中心话务概况携程作为中国最大的OTA，和国内外近十家电信运营商展...
  

• 瑞丽航空开通4种投诉方式 热线电话7*24服务

  2017-11-08 17:33
  图：瑞丽航空开通4种投诉方式热线电话7*24服务民航资源网2017年11月3日消息：为更好倾听旅客诉求，提升瑞丽航空服务质量，瑞丽航空开通电话热线；微信、QQ在线客服三大投诉渠道后，再次推出第四大投诉...