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• 东航台湾呼叫中心揭牌启用仪式在台北举行

  2016-11-24 10:22
  中国东方航空公司于今（23）日举行台湾呼叫中心揭牌启用仪式，这是在大陆地区以外，继美国洛杉矶后，所启用的第二个呼叫中心，将可提供航班信息查询、机票签改退、航班异常处理、宠物运输特殊需求，以及旅游产品增...
  

• 东航60年庆暨北美呼叫中心开业推介会近日召开

  2016-11-22 16:16
  民航资源网2016年11月21日消息：2016年11月17日晚间，东航60年庆暨北美呼叫中心开业大型推介会在美丽的天使之城洛杉矶隆重举行。中国驻洛杉矶副总领事王雷，洛杉矶郡长麦克·安东诺...
  

• 广西机场管理集团96365客服中心"鸿雁"班组记实

  2016-11-22 16:10
  在广西的无线频率中活跃着一支年轻活泼的队伍--广西机场管理集团96365客服中心（以下简称：96365客服中心），96365客户服务中心成立于2016年1月，共有23名成员，其中党员2名，积极分子5名...
  

• 厦门航空95557客服中心长沙分中心正式运行

  2016-11-22 10:37
  2016年11月18日，厦门航空有限公司在湖南分公司举办了95557客服中心长沙分中心启动仪式。湖南机场管理集团副总经理谭克涛、长沙海关副关长齐忠平、南航湖南分公司副总经理曾景根、厦航湖南分公司总经理...
  

• 携程是如何借助“预测式外呼”提高呼叫效率的

  2016-11-18 09:25
  本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。携程目前拥有15000+座席，日均电...
  

• 与呼叫中心结缘7周年：当你爱我比我爱你还多

  2016-11-11 16:09
  民航资源网2016年11月11日消息：卷首语：看时光飞逝，我回首从前，一个小小梦想慢慢实现，而我是如此平凡而又是如此幸运......在深航呼叫中心的第七个年头，仿佛昨天的事情都历历在目。在这7年里，有...
  

• 苏南机场“580”呼叫中心正式成立

  2016-10-11 12:59
  近日，苏南机场580呼叫中心正式运行。新成立的呼叫中心在原有机场服务热线基础上通过设施设备扩容和服务升级，每个席位均配备了呼叫设备和运行系统，通过简单的系统页面操作，完成各类专业化信息化处理，提高话务...
  

• 海南航空在线客服系统提升旅客全渠道服务体验

  2016-09-23 11:35
  海南航空股份有限公司（以下简称海南航空）在线客服系统在海南航空官方微信中实现了人工客服的接入，人工客服交互量与日俱增，使旅客的个性化服务诉求得到进一步的满足。同时，该系统的多公司架构建设已为海航集团旗...
  

• 携程新版客服机器人正式上线

  2016-09-23 11:31
  经过一段时间的测试之后，携程9月22日宣布，新版客服机器人于近日正式上线运营。这也是在线旅游行业中首家大规模使用客服机器人系统的公司。据悉，用户可以通过携程旅行APP和携程网站等方式，通过使用在线客服...
  

• 南航新疆一线员工的别样中秋节

  2016-09-20 10:02
  9月15日，即农历8月15日传统中秋佳节，民航暑期客流高峰又迎新高潮，南航乌鲁木齐T3候机楼里行色匆匆的旅客正赶回家与亲人团聚，南航服务人员却奔波忙碌着为他们办理乘机手续、提供暖心客舱服务、答疑解惑各...
  

• myair航空管理呼叫中心系统在四川民扬航空公司的应用

  2016-09-19 10:14
  四川民扬航空服务有限责任公司是一家专业从事机票销售业务的服务性企业，是中国西南地区较大的航空运输代理企业之一。公司总部位于成都市核心商务区，目前市场网络已覆盖成都市东、西、南、北、中各个方位和四川的部...
  

• 携程旅行网落户重庆永川高新区软件园

  2016-09-18 11:35
  央广网重庆9月16日消息（记者刘湛通讯员付丽）携程旅行网与重庆永川区软件外包园近日举行项目签约仪式，携程网永川呼叫中心项目正式签约落户永川。未来双方将立足永川共同打造携程旅行网首个离岸海外呼叫中心项目...
  

• 南航新疆95539呼叫中心话务员：天南海北收祝福

  2016-09-18 10:06
  9月15日，农历八月十五传统中秋佳节，南航新疆95539呼叫中心的电话并未因节日而减少，此起彼伏的电话铃声令话务员们十分忙碌，他们忙着为当日返家团圆的旅客答疑解惑、处理各类票务问题。小伙子，中秋快乐！...
  

• 菲律宾航空在广州设立第一个中国呼叫中心

  2016-09-12 10:15
  9月8日，菲律宾航空在广州花园酒店举办了中国呼叫中心启动仪式。菲律宾驻广州领区总领事MarieCharlotteG.Tang在现场拨通了呼叫中心的热线400-1002752，成为了菲航中国呼叫中心服务...