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• 携程网呼叫中心落户永川

  2016-09-07 10:15
  2016年8月下旬，携程网与永川区软件外包园举行项目签约仪式，携程网呼叫中心正式签约落户永川。未来双方将立足永川共同打造携程旅行网首个离岸海外呼叫中心项目，促进永川软件与信息技术服务产业创新发展。作为...
  

• 携程领涨中概股 秘密武器之一是“客服机器人”

  2016-09-05 16:05
  9月3日电美国时间8月31日，中国领先的在线旅游服务商携程公布了截至2016年6月30日第二季度的财务业绩。报告显示，携程网第二季度净营收为人民币44亿元(约合6.64亿美元)，比上一年同期增长75%...
  

• 迪庆州将启用12301旅游投诉热线呼叫中心

  2016-08-24 17:16
  自8月20日起，省旅游发展委员会启用12301为全省统一的旅游投诉电话，迪庆州同时启用0887-8882222作为投诉电话，与12301旅游投诉电话配合使用。根据国务院办公厅、国家旅游局、国家工业和信...
  

• 云南12301旅游投诉热线呼叫中心正式启用

  2016-08-23 11:40
  摘要：自8月20日起，云南将统一启用12301全国旅游公益服务号码，原来号码96927将停止使用。记者从丽江市旅游发展委员会获悉，近日，云南省旅游发展委员会发出通知，自2016年8月20日起，云南省将...
  

• 携程“万能”客服是如何炼成的？

  2016-08-09 18:29
  这是一群隐身在电话背后的人。他们自称看天吃饭,只要天气不好，大面积航变，全身熨帖的神经都会膨胀开来；他们24小时在线，小小一部电话就是舞台，无论是万里之外的酒店问题，还是在某个机场出现什么临时变化，他...
  

• 携程呼叫中心智能化布阵 机器人效率高十倍

  2016-08-09 09:15
  上海106公里之外濠河畔的携程南通呼叫中心，被称为全球最大的OTA服务联络中心。从2008年的十几个人到现在一万人，携程南通呼叫中心的员工人数呈几何级数增长，却因为规模大被诟病。事实上，无论是早期的鼠...
  

• 广西机场集团96365客服呼叫中心直面台风"妮妲"

  2016-08-04 14:26
  8月2日，今年第4号台风妮妲来势汹汹，挟风裹雨侵袭广西，预计南宁、桂林、北海、柳州、梧州、百色、河池七大机场将受较大考验。在台风妮妲登陆前，广西机场管理集团96365客服中心预先启用了《航班大面积延误...
  

• 解码亚洲最大呼叫中心：携程人性化管理带来好服务

  2016-08-04 10:41
  南都讯记者肖阳当OTA都在减少人工服务的时候，连续服务游客15年有余的携程呼叫中心却仍投入了巨大的力量，建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇，记者走访了这座携程的秘密基地：在南通一栋占地8万平方米的大楼...
  

• 携程呼叫中心:低调王者背后的“永动机”

  2016-07-29 09:58
  携程有什么？有光鲜的一面――作为最早在纳斯达克上市的中国在线旅游企业，携程一直是一家长期盈利的企业，能获得投资人的充分信任；有改进的一面――为了消费者，携程今年升级了机票的服务保障；还有感性的一面――...
  

• 南航大连呼叫中心境外韩语班组：卓越班组是怎样炼成的

  2016-07-26 19:10
  在南航大连分公司，有一个特别的班组---呼叫中心境外韩语班组。这是一支年轻、有活力又国际化的团队，平均年龄25岁，绝大多数都有海外留学经验;这是一支肩负重任的团队，作为南航多语种全天候服务的重要组成部...
  

• 走进全球最大在线旅游客服中心

  2016-07-25 11:30
  经常在外出差、旅行的人，大多知道可以通过电话预订机票或酒店;当预订后出现问题时，会拨打客服电话咨询、投诉。但绝大多数人不知道，电话那头的接线员是如何工作的?近日，记者来到携程南通分公司的客服中心。这里...
  

• 国家旅游局:进一步做好12301全国统一接入工作

  2016-06-30 18:59
  本报讯(记者徐万佳)近日，国家旅游局、工业和信息化部联合下发《关于进一步做好12301旅游公益服务号码全国统一接入工作的通知》，要求各地要根据国务院对规范旅游市场秩序、迎接正在兴起的大众旅游时代的部署...
  

• 96158首都机场服务热线呼叫中心

  2016-05-03 10:18
  首都机场服务热线成立于2010年12月1日，肩负首都机场第一国门旅客电话问讯业务。服务热线以96158愉悦你我他为服务口号，仅2013年，处理旅客致电456万余通，年度收到电话及书面表扬共计381次，...
  

• 东北首家携程呼叫中心在穆棱投用 负责全国酒店预订业务

  2016-04-13 09:51
  核心提示：该呼叫中心落户穆棱，集聚一大批具有较高素质的年轻人，一定程度上弥补了当地适龄劳动力不足的短板，为当地进一步发展第三产业提供了有效的消费人群支撑，增添了县域经济社会发展的活力。12日，投资1亿...