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• 平均每天接听电话两万余个！零距离感受成都12345热线

  2022-02-18 09:47
  “您好，成都市12345热线，请问有什么可以帮您?”2月17日，12345接听中心像往常一样忙碌又有序。今天，10余家媒体记者走进12345接听中心，体验12345话务员工作流程，聆听群众心声。走进1...
  

• 海口美兰国际机场全新客服热线966114及新呼叫中心系统试运行

  2022-02-11 11:29
  记者从海口美兰国际机场获悉，自11月13日起，美兰机场客服热线966114及新呼叫中心系统进入试运行阶段。美兰机场客服热线。机场供图据了解，966114客服热线整合了旅客问询、航班查询、服务质量投诉、...
  

• 乐享冬奥｜焦淼：我们是语言服务的最后防线

  2022-02-01 00:16
  “我的工作看似简单，坐在桌前，动动鼠标，接接电话，但既要有强大的语言翻译能力，又要有一颗真诚奉献的心，守得住孤独，耐得住寂寞。我们是语言服务的最后一道防线。”在北京冬奥会的志愿者群体里，焦淼所在的队伍...
  

• 第十一届天一成都宠博会呼叫中心全面启动

  2022-02-01 00:14
  CallCenter呼叫中心第十一届天一成都宠博会呼叫中心全面启动第十一届天一成都国际宠物博览会（以下简称天一成都宠博会）将于2022年4月14-17日在成都世纪城新国际会展中心召开。本届展会展出面积...
  

• 哈尔滨机场96368呼叫中心真情服务获锦旗

  2021-12-09 15:02
  近日，大庆油田总医院向旅客服务部96368呼叫中心工作人员送上印有“助力疫情防控，真情服务为民”的锦旗，对96368呼叫中心帮助支援黑河医疗队顺利乘机表示衷心感谢。急旅客之所急、想旅客之所想，这是旅客...
  

• 首都航空呼叫中心：走进首航呼叫 聆听最美声音

  2021-11-08 15:29
  旅客选择乘机出行，对客票产生疑问或遇到出行问题时，可以通过航司的客服热线电话寻找客服提供帮助。首都航空呼叫中心共有航变处理专员86名，他们始终秉承真情服务的初心，为旅客提供更方便，更快捷，更舒心的服务...
  

• “走进首航呼叫，聆听最美声音”首都航空呼叫中心侧记

  2021-11-03 11:45
  旅客选择乘机出行，对客票产生疑问或遇到出行问题时，可以通过航司的客服热线电话寻找客服提供帮助。首都航空呼叫中心共有航变处理专员86名，他们始终秉承真情服务的初心，为旅客提供更方便，更快捷，更舒心的服务...
  

• 逆风而行，用坚守绘就“最暖”余温，海南航空呼叫中心抗台纪实

  2021-10-18 17:04
  周密部署求实效、精心组织抓落实不谋全局者，不足谋一域。在统筹全局方面，海航呼叫中心提前3天安排专人时时跟踪台风的动态轨迹，并召开防台会议，谋划“一盘棋”指挥，从人员部署、协同支援、系统分流、后勤保障等...
  

• 长春机场召开“96665”自助语音系统协调会

  2021-09-26 11:14
  中国民航网通讯员牟伟报道：9月14日，长春机场相关部门与民航二所工程师，通过线上、线下结合的方式召开了“96665”自助语音查询系统功能优化协调会。长春机场“96665”服务热线肩负着受理旅客问询、自...
  

• 西部航空程玲：服务不满意？打这个电话管用！

  2021-08-30 10:31
  “张女士您好，昨天您致电了服务督查热线，关于因订票环节姓名出错现场改名处理的情况，给您做一个回访……”2021年8月24日早上09：10分，西部航空服务督查中心值班员程玲正在做旅客满意度回访——这样的...
  

• 哈尔滨机场96368呼叫中心全力做好疫情期间问询保障工作

  2021-08-20 11:32
  近日，国内多个城市陆续出现新冠肺炎病例，防疫形势异常严峻。哈尔滨机场96368呼叫中心电话量与日俱增，旅客服务部96368呼叫中心克服人员少、问询内容繁杂等情况，全力做好疫情期间的问询保障工作，努力构...
  

• 【呼叫中心一线故事】“小熊猫”们的成绩单

  2021-08-12 10:39
  每日两杯咖啡，是在线服务班组每天的标配。为了能打起足够的精神服务好每一位旅客，这个暑运，“online熊猫班组”的每一位坐席成了名副其实的“小熊猫”。7月26日，在线诉求量达到16562人次，是平时的...
  

• 【川航呼叫中心一线故事】迎难而上，遇见最美的自己

  2021-08-11 11:17
  这个暑运，根据呼叫中心工作的部署和工作岗位的调整，我从呼叫中心“战场”的前沿线转移到后台保障。之前作为呼叫中心前端班组长，面临的庞大的电话量的压力和旅客反馈的各种问题，我需要接听旅客电话或者承担起外站...
  

• 【川航呼叫中心一线故事】夜班的“较量”

  2021-08-10 11:14
  这是一个不平凡的暑运。七月以来，雷雨天气频发，大面积延误和航班取消几乎没有消停。特别是有部分航班在当天凌晨才接到航变通知，从前一天晚上到第二天早上，电话一刻都未曾停止，加之疫情的反复也让电话量有增无减...