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• 客服分享 | 投诉处理小妙招

  2021-08-26 18:07
  现代社会中，投诉是很常见的一件事，因为不同的标准决定了不同的处理方式，那么作为客服人员，应如何巧妙地应对客户投诉呢？首先是心态的把控。作为社会人，一方面我们在外受人服务，享受别人的劳动成果，另一方面我...
  

• 客户要求领导回电或升级的应对话术

  2021-08-26 18:05
  投诉情景一：客户一味要求领导回复，不愿告知什么问题。应对话术1：（请您先不要着急），非常抱歉给您带来的不便，您的问题交由我来处理可以吗？我一定会积极帮您跟进到底的，请您放心，如果我的处理方案您不满意，...
  

• 呼叫中心培训十要素

  2021-08-26 18:04
  1、围绕呼叫类型，为话务员提供循序渐进的培训程序有许多的话务员培训参考资料，包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大多数例子中缺乏一个步骤指南，可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不...
  

• 甘肃95518客服中心“一线主力干将”刘海涛

  2021-08-26 18:01
  用心服务的带头人、埋头苦干的领头雁、嘘寒问暖的贴心人......他就是人保客服“一线主力干将”刘海涛。自2010年加入人保大家庭以来，数千万次的键盘敲击、4015天与耳麦相伴、50余万条的通话记录，十...
  

• 珠海12345政务服务便民热线揭牌

  2021-08-26 17:59
  中新网广东新闻8月25日电(记者邓媛雯)25日，珠海举行12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式。据悉，珠海12345在原有33条热线基础上，再整合归并13条政务服务热线，同时新增拱北海关、边检...
  

• 河北12345热线实行7×24小时人工服务，电话接通率不低于95%

  2021-08-26 17:58
  日前，河北省政府办公厅印发《河北省12345政务服务便民热线管理办法》，多管齐下，加强全省12345政务服务便民热线管理，畅通民意诉求，规范运转流程，保障诉求人合法权益，提升政务服务质量和效率。123...
  

• 打造智慧高效“总客服”！珠海在全省率先完成地方政务服务便民热线归并

  2021-08-26 17:57
  民生诉求“一号直通政府、一键极速应答”。8月25日，珠海举行12345政务服务便民热线揭牌暨分中心授牌仪式。珠海12345在原有33条热线基础上，再整合归并13条政务服务热线，同时新增拱北海关、边检总...
  

• 关于服务热线外包项目的成交结果公告[金华市住房公积金管理中心]

  2021-08-22 19:35
  一、采购人名称：金华市住房公积金管理中心二、采购项目名称：金华市住房公积金管理中心关于服务热线外包项目三、采购项目编号：TY2021-FW400四、采购组织类型：自行采购委托代理（非政府采购）五、采购...
  

• 陕西省公安厅12367服务热线运营服务外包项目（二次）竞争性磋商公告

  2021-08-22 19:34
  一、项目基本情况：1、项目编号：HSGJ2021-150/012、项目名称：陕西省公安厅12367服务热线运营服务外包项目（二次）3、预算金额：1088900.00元4、最高限价：无5、采购需求：陕西...
  

• 菏泽市12345政务服务热线扩容升级服务外包项目 项目公告

  2021-08-22 19:31
  一、采购人：菏泽市人民政府办公室二、项目名称：01411001ZG03992160121025_菏泽市12345政务服务热线扩容升级服务外包项目项目编号（建议书编号）：01411001ZG039921...
  

• 黑龙江省公安厅出入境12367热线外包服务的合同公告

  2021-08-22 19:30
  一、合同编号GLTC-217DR301A062二、合同名称出入境12367热线外包服务三、项目编号GLTC-217DR301A062四、项目名称出入境12367热线外包服务五、合同主体采购人(甲方)：...
  

• 2021年云浮市12367出入境管理服务平台服务热线运营外包服务采购公开询价公告

  2021-08-22 19:30
  公告详情公示标题：2021年云浮市12367出入境管理服务平台服务热线运营外包服务采购公开询价成交候选人公示创建日期：2021-08-1911:36:44成交候选人公示项目名称：2021年云浮市123...
  

• 厦门市市政园林局服务热线外包服务项目

  2021-08-22 19:29
  采购项目编号:厦门市市政园林局服务热线外包服务项目采购人:厦门市市政园林局采购代理名称:厦门市华沧采购招标有限公司联系人:蒲小姐采购方式:公开招标联系电话:0592-5555671项目编号:[3502...
  

• 平阴县12345市民服务热线运行中心购买服务项目合同公示

  2021-08-22 19:27
  一、合同编号：37012413600220210005_001二、合同名称：平阴县人民政府办公室县12345市民服务热线运行中心购买服务项目三、采购项目编码：SDGP37012420210200007...