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• 广州12345政务服务便民热线标准化建设经验获全国推广

  2021-12-29 11:51
  “我通过微信买了一套护肤品，现在需要退货，但卖家不同意，请问你能帮我吗？”近日，市民张女士拨通了广州12345政务服务便民热线反馈了自己遇到的问题，希望微信网店能够退货。话音刚落，接电的话务员的显示器...
  

• 防城港市港口区全区首个县级12366远程呼叫中心启用

  2021-12-14 15:13
  “您好，这里是防城港市港口区税务局12366纳税缴费服务热线，请问有什么可以帮您？”近日，在港口区税务局12366纳税缴费服务热线大厅内，接线员小叶面带微笑接起了第一通来电，标志着广西首家县区级123...
  

• 服务热线：一道24小时畅通的“连心桥”

  2021-12-13 10:21
  “众志成城同心抗疫”呼伦贝尔日报来自战疫一线的系列报道之三十疫情发生后呼伦贝尔市委、市政府本着“人民至上、生命至上”的原则为畅通信息沟通渠道积极回应群众诉求保障人民群众基本生活需求决定在疫情防控指挥部...
  

• 深圳市36条政务热线整合归并，政务服务便民热线“总客服”优化升级

  2021-12-13 10:20
  “我要查询公积金应该打什么电话？”“环境污染应该投诉到哪个部门？”“买到假货是应该打12315还是12345？”日前，随着最后一条热线的并入，深圳12345政务服务便民热线正式完成除110、119、1...
  

• 优化政务服务便民热线“96119”月底并入“12345”

  2021-12-08 11:48
  昨日，记者从郑州市消防救援支队获悉，本月底“96119”火灾隐患举报投诉业务将归并入“12345”政务服务便民热线，在此之前则实行双号并行措施，市民遇到火灾隐患问题既可拨打原号码，也可拨打“12345...
  

• 福建省消委会测评：约有六成的服务热线一级语音菜单无“人工服务”

  2021-10-15 11:42
  随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，然而老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步督促服务行业加强老年人服务的便利性，围绕2021年中消协“守护安全畅通消费...
  

• 拨打“12345”服务热线难打通 记者调查背后原因

  2021-10-15 11:41
  “12345”热线平台，是近年来国家在各类服务热线、投诉平台运行的基础上，进一步整合各类服务资源，规范热线服务的综合性服务平台。2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审...
  

• 海关12360热线：传递“关”心服务人民

  2021-10-15 11:40
  “欢迎致电全国海关12360统一服务热线。”每天，海关热线人员都以这样一句简单温馨的问候语开始一天的工作，通过一根小小的电话线，用自己的专业和耐心，为群众解决一个又一个难题。“为民服务的窗口、沟通社会...
  

• 12345 便民热线打造城市“总客服” 助力优化营商环境 帮助企业排忧解难

  2021-10-15 11:38
  营商环境是企业生存发展的土壤。近年来，泰安市12345政务服务便民热线（以下简称12345便民热线）聚焦市委决策部署，聚力市政府重点工作，打造城市"总客服"，助力厚植企业土壤，优化营商环境，帮助企业排...
  

• 北京奔驰工会推出“666职工服务热线”

  2021-10-15 11:37
  “您好，这里是666职工服务热线，请问有什么可以帮您？”“我们区的浴室墙皮和天花板有脱落风险，存在安全隐患，淋浴喷头等设施也存在老化损坏的问题。”“明白，我们尽快核实处理并答复您。”……这是近日北京奔...
  

• 八个AI机器人实现政务服务“智慧咨询”

  2021-09-08 15:50
  8月31日，淄博高新区政务服务“智慧咨询”上线启动仪式举行，标志着高新区“智慧咨询”服务系统改革进入实质化实施阶段，将深入打造数据驱动、跨部门协同的智能化咨询服务新模式。该系统按政务服务业务范畴进行模...
  

• 京东智能客服言犀发布新一代京东智能政务热线

  2021-09-08 11:13
  2021年中国国际服务贸易交易会盛大开幕，作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会，服贸会为推动我国服务贸易高质量发展起到了重要作用，也为全球优秀企业展示创新成果提供了舞台。在9月3日举行的服贸会成果...
  

• 全国首个地市级“12393”智能客服系统落地呼和浩特

  2021-09-08 11:13
  9月5日，记者从呼和浩特市医疗保障局了解到，为了打通服务参保群众的“最后一公里”，全国首个地市级“12393”智能客服系统落地呼和浩特。据介绍，呼和浩特市医疗保障局针对医疗保障便民服务热线“12393...
  

• 拿起听筒，老人就能呼救、求医、打车 “助老一键通” 数字化赋能养老

  2021-09-06 11:12
  上海何时步入老龄化城市？答案或许会出乎意料，42年前的1979年。没错，上海是国内第一个进入老龄化社会的城市，比全国提前了20多年。上海是老龄化程度最高的超大城市，第七次全国人口普查结果显示，上海60...