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• 调查：联络中心服务水准不合格导致亚洲企业面临客户流失风险

  2009-03-27 19:58
  由Avaya委托、callcentres.net执行的一项年度调查报告显示，联络中心服务水平和客户流失率之间存在着牢固关联。在亚太地区五个国家，有10%的受访者曾在过去的十二个月里由于联络中心服务水平...
  

• 金融危机下保险行业信息化空间大

  2009-03-25 15:30
  国际金融危机对中国保险业造成了多方面的影响，但程度有限，中国保险业信息化建设将在行业稳定发展的大环境下保持较高投入。国际金融危机影响下，2008年中国保险业稳定发展，资产规模和保费收入在基数较高的情况...
  

• 新太科技成功举办“2009年第一期呼叫中心建设与运营管理专家沙龙”

  2009-03-30 12:26
  2009年3月12日，在复兴门附近一个温馨的茶楼里，新太科技成功举办“2009年第一期呼叫中心建设与运营管理专家沙龙”。本次沙龙邀请了九五太维资讯有限公司李宝民博士，北京天卓慧达信息科技有限公司资深咨...
  

• Nuance2009移动论坛成为技术先驱保持竞争优势

  2009-03-22 12:23
  3月20日消息中国Nuance通信公司（NASDAQ：NUAN），是一家为企业和消费者提供语音和文字输入解决方案的世界领先供应商，在3月17日宣布首届Nuance移动方案论坛今天上海站为首站，后面将于...
  

• 访GN大北欧全球副总裁兼亚太区呼叫中心及企业部总经理麦凯杰先生

  2009-03-21 22:27
  麦凯杰个人档案：麦先生自2009年1月1日上任GN大北欧全球副总裁兼亚太区呼叫中心及企业部总经理职位。Dinesh与经验丰富的亚太区团队将加速亚太市场上的经济增长并为GN大北欧带来巨大的盈利。Dine...
  

• 万网成立成都客服中心主做续费通知服务

  2009-03-19 15:07
  3月18日，记者从中国万网获悉，该公司已于近日成立成都万网，主要为客户即将到期的业务提供电话通知服务。中国万网市场部相关人士称，该公司已于近日成立成都客户服务中心，该中心与成都分公司平级，均归北京总部...
  

• CCTV曝光淘宝网客服经理日两万五千个电话投诉

  2009-03-16 21:37
  央视《每周质量报告》3月15日播出“2008年度消费维权报告”，以下为节目实录。今天是3.15国际消费者权益保护日，12315消费申诉举报电话也已经开通整整十个年头，消费维权的意识深入人心。近几年，1...
  

• 盛大网络客服呼叫中心升级改造成功

  2009-03-16 11:47
  作为中国最大的网游公司，盛大网络的用户群非常庞大，其呼叫中心的呼叫量可称为“海量”。面对庞大的用户群体和纷繁复杂的服务要求，盛大网络对客服呼叫中心也提出了电信级的质量要求。2001年，浩丰科技采用北电...
  

• 信普飞科搭建金山游戏客服系统

  2009-03-16 11:39
  金山软件创建于1988年，是中国领先的应用软件产品和服务供应商。二十年来，金山一直不断地为客户带来创新性的技术和产品，树立了中国软件产业最耀眼的品牌。金山游戏软件作为金山软件中一项受到众多游戏迷推崇和...
  

• 客服形同虚设“山寨”杀毒三宗罪

  2009-03-13 11:43
  从最玄的手机款到最IN的奢侈牌，“山寨”产品已经无所不在。近日，“山寨现象”也成为两会期间最有争议话题之一，“我们不应该对‘山寨’版产品有负面不好的想法，用户有选择产品的自由，如果他只有这么多闲钱去买...
  

• 小丫跑一线：逆势崛起的电子商务

  2009-03-10 21:12
  小丫跑一线：逆势崛起的电子商务小丫：“对于很多外地人来说，杭州这座城市就意味着是一道风景，在一览风光之后，回到原地继续自己的生活，而我认识的一位年轻人，他是安徽人，前不久在深圳他失去了工作，来到了杭州...
  

• 金山客服中心将变利润中心

  2009-03-12 18:18
  金山集团高级副总裁、互联网安全公司CEO葛珂在接受腾讯科技专访时表示,金山软件旗下的全线软件产品未来将全部免费,收入将来源于收费性的服务.据悉,涉及的产品包括金山软件旗下所有的软件产品,包括金山毒霸、...
  

• 杀毒软件电话客服调查：诺顿综合得分最低

  2009-03-03 19:06
  如果说质量是消费者选择产品的关键，那么售后服务便是消费者购买产品后的另一个关键。其中，电话客服的服务态度、专业知识及解决问题的能力……这些看起来很小的细节，却是影响企业售后客服在消费者心目中形象。在3...
  

• Avaya携手神码举办渠道大会，促进中型企业市场发展

  2009-03-03 10:49
  众多中型企业选择部署基于AvayaS8400媒体服务器的高性价比通信解决方案北京，2009年3月3日-Avaya将携手中国领先的集成与综合IT解决方案提供商-神州数码举办“Avaya-神州数码渠道联盟...