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• 智能机器人小I的发展趋势及案例分享

  2015-10-14 16:13
  实践出真章，走出大精彩——深圳市呼叫中心行业协会优秀会员单位经验分享时代在推进，科技在进步，不少呼叫中心都将智能机器人引用进日常的工作中。客户服务不止停留在你来我往的语音对话的...
  

• 蓝点呼叫中心拯救电销行业

  2015-10-14 14:41
  我从去年8月到一家贵金属公司做电话销售到现在一年多的时间，刚离职了，我想介绍一下自己这一年多的工作经历，说说这一行的心酸和希望，给即将踏入这个行业的新人一些启迪。我主要推荐客户做伦敦金，也叫现货黄金合...
  

• 畅信达智能呼叫中心提升涪陵居家养老服务效率

  2015-10-14 10:37
  重庆涪陵老来乐居家养老服务中心（以下简称老来乐服务中心），主要面向区内三无老人、空巢老人、独居老人、子女繁忙等一些需要帮助的老人，为老人提供政策咨询、法律援助、商品代购代送、家政服务、维修维护、实用查...
  

• 呼叫中心如何拯救贵金属投资行业？

  2015-10-14 09:16
  我从去年8月到一家贵金属公司做电话销售到现在一年多的时间，刚离职了，我想介绍一下自己这一年多的工作经历，说说这一行的心酸和希望，给即将踏入这个行业的新人一些启迪。我主要推荐客户做伦敦金，也叫现货黄金合...
  

• AOFAX呼叫中心，让餐饮业O2O赢在客户服务上

  2015-10-13 15:08
  数据统计，2015年全国餐饮市场规模将超过3万亿元，算是生活服务业里面规模最大的一块，这也导致了餐饮O2O无疑是目前竞争最白热化的一个领域，百度、阿里巴巴、腾讯科技等大巨头不断在餐饮O2O上烧钱，在大...
  

• 农行客服中心（合肥）探索建立电话服务区噪音管理办法

  2015-10-09 16:47
  呼叫中心主要通过声音传递服务。然而，国内大多数呼叫中心的环境现状是座席密度高、人均面积小，电话声音较为嘈杂。目前，虽然可以通过技术手段降低耳机传达的噪音，并在设计、装修，绿化等方面创造较为吸噪的环境，...
  

• 走进PayPal上海运营中心：“中国最佳客户联络中心客户服务奖”连续四年蝉联者

  2015-10-09 09:59
  9月24日，素有中国客户联络中心奥斯卡奖之称的2015金音奖揭晓，PayPal上海运营中心连续第四年荣获中国最佳客户联络中心客户服务奖。金音奖评选采用4PS联络中心国际标准，是在国内及亚太区均有较大影...
  

• 唯品会借力讯鸟云呼叫中心实现优质服务

  2015-10-08 17:19
  唯品会（中国）有限公司（下面简称唯品会）2015年8月公布了第二季度财报：二季度总净营收为90亿元人民币(约合15亿美元)，比去年同期的51亿元人民币增长77.6%；从创立至今，唯品会七年时间便实现注...
  

• 联想MBG移动互联服务中心揽获“金音奖”双项殊荣

  2015-10-08 14:24
  近日，素有中国联络中心行业奥斯卡之称的2015金音奖与CRM颁奖典礼在贵阳圆满落幕。凭借卓越的移动互联服务体验、绝佳的服务管理水平，联想MBG移动互联服务中心从600余家报名企业中脱颖而出，一举摘得2...
  

• 南充：提升服务效能加快推进服务型政府建设

  2015-09-28 12:33
  9月22日下午，市委副书记、市长向东率领市级相关部门负责人一行，前往12345公共呼叫中心进行调研。市委常委、市政府副市长郑和平陪同调研。在实地察看12345公共呼叫中心市民服务热线接线大厅、功能区、...
  

• 联想服务 以互联网思维赢得业内奥斯卡奖

  2015-09-28 12:31
  互联网+时代给服务行业带来了全新的挑战。在3C客户服务领域，企业和消费者互动与沟通的平台和方式已发生改变。就消费者而言，更倾向于通过电话或在线方式进行维修服务预约，而不希望去店面进行维修；从企业角度，...
  

• 玉溪与亿赞普和华唐签订投资协议

  2015-09-28 12:29
  本报讯（记者李昌友）9月22日，玉溪市人民政府、玉溪高新区分别与亿赞普科技集团、华唐集团签订投资协议，合作建设西南大数据跨境贸易平台项目和大数据及服务外包产业示范基地。签约仪式在玉溪高新区举行。市委副...
  

• 阿尔卡特朗讯助力天津8890服务热线统一呼叫中心项目

  2015-09-28 10:54
  9月24日消息，日前，天津市便民专线服务中心选择阿尔卡特朗讯企业通信(ALE)OmniPCXEnterprise(以下简称OXE)通信平台最新版本，用于其8890服务热线统一呼叫中心建设项目。该呼叫中...
  

• 云客服诸雄混战 语音为本体验为王

  2015-09-22 14:30
  云计算、大数据的发展，让社会各层迎来一次发展机遇，企业级市场亦是如此。伴随着企业级SaaS日趋火热，越来越多的创客以及企业家们，或者创业或者转型，纷纷投身于SaaS这片蓝海。而对于企业来说，产品是核心...