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• 2018金音奖最佳案例：戴尔中国

  2018-11-15 17:51
  单位名称：戴尔中国家庭与个人支持中心所在行业：IT员工人数：8000所在城市：厦门/大连/天津/广州/常熟建立时间：1998服务号码：8008582969/2968最佳标杆案例：戴尔（Dell），是一...
  

• 2018金音奖最佳案例：珠海12345

  2018-11-15 17:33
  所属行业：政务服务行业所在城市：广东省珠海市员工数量：现有话务人数共195人话务坐席数量：139个话务坐席中心建立时间：2012年12月15日服务号码：0756-12345最佳标杆案例（一）热线基本介...
  

• 2018金音奖最佳案例：日照12345

  2018-11-15 17:26
  单位名称：日照市12345政务服务热线办理中心所属行业：政府及公共事业所在城市：日照市员工数量：38座席数量：48中心建立时间：2005年服务号码：0633—12345最佳标杆案例：日照市...
  

• 2018金音奖最佳案例--深圳12345

  2018-11-14 10:06
  近日，由51Callcenter主办、淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，4PS国际标准...
  

• 2018金音奖最佳案例--佛山12345

  2018-11-14 10:04
  近日，由51Callcenter主办、淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，4PS国际标准...
  

• 2018金音奖最佳案例：广州12345

  2018-11-14 09:56
  近日，由51Callcenter主办、淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，4PS国际标准...
  

• 2018金音奖最佳案例：58集团客服中心

  2018-11-14 09:43
  近日，由51Callcenter主办、淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发...
  

• 呼叫中心班组长如何提高自身的工作效率

  2018-11-13 14:11
  工作效率的提高需要减少干扰，但是我们作为呼叫中心班组长无法专注于某一项工作，我们经常会遇到突发的情况，比如突发业务需要解决方法、遇到特殊用户需要回电、组员有问题需要协助、组员接到电话后需要安抚情绪等，...
  

• 艺赛旗软件股份公司副总经理胡立军--新智能 新赋能 RPA助力业务降本增效

  2018-11-13 12:17
  近日，由51Callcenter主办、淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，中国产业发...
  

• 浅析客服针对不同用户心理需求的有效应对方法

  2018-11-13 12:09
  呼叫中心一线坐席主要是解决用户的正常业务咨询、安抚企业情绪、帮助用户找到最有效处理问题的方法。因为我们直接接触用户，代表的就是公司的形象，宣传公司的文化，作为链接公司与用户的桥梁，我们需要了解用户的心...
  

• 呼叫中心为什么需要不断有新员工加入？

  2018-11-13 10:12
  呼叫中心的招聘几乎从不间断，可为什么总是有种怎么招聘都招不够的表象呢？一方面是因为呼叫中心的人员流失率较高，另一方面也是因为呼叫中心也需要不断有新鲜血液融入。新员工的加入，虽然增加了培训成本，但带来的...
  

• 如何成为一名高效的客服人员

  2018-11-13 10:02
  呼叫中心的工作本身属于高强度高压力的工作，通常我们听到更多的抱怨--心累。其实任何一份工作，长年累月做下来，可能都会略显枯燥乏味，但是同样的工作，放到不同的人面前，有人会絮絮叨叨、抱怨不止，有人就会高...
  

• 如何有效降低呼叫中心人工话量

  2018-11-08 11:58
  尽管越来越多的客户开始选择自助渠道进行业务办理，但呼叫中心每天仍然会接听上百、上千甚至十几万、几十万的客户电话。每一个电话都在消耗着呼叫中心的成本。而在这些电话中，有相当数量的电话是可以通过一些产品或...
  

• 幸福的客服中心是相似的

  2018-11-08 11:50
  幸福的客服中心是相似的，不幸的客服中心，嗯......，其实也是相似的！以下是英国的一家呼叫中心资讯网站所做的有关阻碍客服中心运营达到理性状态的一项调查结果：我来给大家翻译一下，以照顾英文不是太好的同...