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• 思维导图在业务培训中的应用

  2018-10-24 11:50
  你是否还在为学员对培训的内容记不住而烦恼？是否还在为自己重复多次培训的业务内容，而最终学员也没有掌握而生气呢？接下来给大家介绍一种非常实用的思维导图工具，帮助我们进行业务知识疏理与复习，降低学员的认知...
  

• 如何回复投诉

  2018-10-23 19:54
  在客服中心，能否成功回复投诉，似乎是检验技能的重大标准。因为一般的投诉员工都已经直接解决了，而需要回复的都是比较麻烦的问题，或者是比较难缠的客户。如何回复投诉？没有人会因为被责骂而心情舒畅吧。所以回复...
  

• 贵州电网95598客户服务中心4PS国际标准认证终审会议圆满举行

  2018-10-23 19:11
  2018年10月18日贵州电网95598客户服务中心在贵阳举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，贵州电网95598客户服务中心主任程庆与管理团队及4PS认证二部总监肖莺等团队成员共同参加了终审会...
  

• 也谈呼叫中心的员工关怀

  2018-10-23 11:17
  人力资源是指储存在人体内的，能按一定要求完成工作的体能和智能资源。市场竞争的不断加剧，使管理者充分认识到了人力资源是企业最为宝贵的财富，企业之间的竞争追根溯源，其实就是人力资源的竞争。企业要想吸引并留...
  

• 5个电话销售技巧，送给即将月薪过万的你

  2018-10-22 19:02
  虽然目前手机是如今商业活动中不可缺少的工具，但目前电销并不好做，首先是人们的警惕心提高了，而且公司普遍的电话过滤法让消费者对推销的越来越感到厌恶。所以你一开始不能说你是推销某某产品，我们应如何利用电话...
  

• 如何成为一名合格的呼叫中心班组长

  2018-10-22 10:48
  百望呼叫中心河南分中心组长的起步都是一线坐席，正因为经历了坐席到组长的成长，在带领小组时才能更加了解坐席的想法，从而针对性的解决组内的问题，如果要成为一名合格的班组长，业务能力是基础，沟通技巧是关键，...
  

• 如何提升客服人员业务能力

  2018-10-22 10:32
  每一个工作岗位的不同，工作的方式和要求也更加不同，做为一个专业的客服人员首先需要做的就是提升自己的业务能力。只有专业的业务技能才能提高客户满意度，如果专业技能达不到的话还会给自己惹上大麻烦，那么如何提...
  

• 外呼秘笈 机器人破解电销行业管理成本高工作效率低的困局

  2018-10-19 11:50
  电销行业中，越来越多的企业选择智能外呼机器人来提升业绩，这也使得智能外呼机器人一因其工作效率高，管理成本低被电销行业所喜爱。过去，需要管理员工的情绪，多方面调动他们的积极性，提高奖金进行鼓励刺激，然而...
  

• 人工智能如何改善呼叫中心模式

  2018-10-18 19:20
  2018年人工智能已经飞速发展，并且进入了各行各业以及人们的生活，那么呼叫中心的趋势及如何改变呼叫中心的的业务模式呢？人工智能的发展趋势利用人工智能解决呼叫中心长期存在的服务压力和运营成本难题，构建海...
  

• 客服中心确保接通率的5项措施

  2018-10-18 13:10
  无论行业内多么强调效率与质量并举，以全面客户体验提升为中心的运营策略，无论开通了多少自助服务分流渠道，人工接通率仍然是很多客服中心第一要保的指标。那么，日常运营中如何来确保接通率指标的达成呢？1.设定...
  

• 浅谈呼叫中心压力管理

  2018-10-18 13:06
  经常在跟客户讨论问题，尤其是有关员工流失与挽留，的过程中谈到呼叫中心员工的工作压力的话题，客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实，员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培...
  

• 中移在线重庆分公司4PS国际标准认证终审会议圆满举行

  2018-10-18 10:44
  经过5个多月的实施，2018年10月16日中移在线重庆分公司在重庆举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，中移在线服务有限公司重庆分公司副总经理吴波与管理团队及4PS国际标准组织CNCBA主席颜晓...
  

• 你还在打电话寻求帮助吗--呼叫中心的新服务模式兴起

  2018-10-16 15:13
  随着社会的进步，科技的发展，互联网不但改变了我们的生活方式也改变了我们呼叫中心行业的服务模式.呼叫中心作为服务业中的典型，也随着着现代生活方式的改变有了新的服务模式,从而更加凸显特别高效服务的优势。呼...
  

• 外包呼叫中心的“前世今生”与整体详解

  2018-10-15 19:39
  呼叫中心是连接企业和企业用户之间的纽带和桥梁，是企业对外服务的窗口部门。它使相关信息能够快速地在企业和用户之间传递，能够为企业的发展提供有力的服务保障，是形成企业品牌、建立企业对外形象的坚实基础。而外...